如果你仔細(xì)觀察同事，你會(huì)發(fā)現(xiàn)大多數(shù)人(包括你和我)都有慣性的動(dòng)作與反應(yīng)。換句話說(shuō)，我們會(huì)被同樣的事情干擾，被同樣的狀況困擾，因?yàn)橥瑯拥膯?wèn)題爭(zhēng)執(zhí)，對(duì)特定的行為產(chǎn)生防衛(wèi)心理。對(duì)大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，我們壓力的反應(yīng)也是雷同的。
既然如此，你就應(yīng)該經(jīng)常關(guān)心你的同事行為模式，認(rèn)知一些會(huì)經(jīng)常重復(fù)出現(xiàn)的負(fù)面行為與破壞性的心理。譬如說(shuō)你向一位同事提出挑戰(zhàn)，他可以馬上變得自我防衛(wèi)心很強(qiáng)，而且會(huì)開(kāi)始和你爭(zhēng)吵。這并不是說(shuō)不可以向他提出工作的挑戰(zhàn)--總是會(huì)有這樣的時(shí)候--重點(diǎn)在于當(dāng)你認(rèn)知他的行為模式，明白會(huì)有什么結(jié)果之后，你就知道并不值得這樣做。這會(huì)讓你避免許多的沖突，事情的進(jìn)展也會(huì)順利、更節(jié)省時(shí)間。當(dāng)然，要能做到這一點(diǎn)，你得先誠(chéng)實(shí)地觀察你自己的行為模式，或許是你自己先挑啟的爭(zhēng)端，或是別人發(fā)生沖突，你在一邊火上澆油。
或放在你部門中，就有人無(wú)法準(zhǔn)時(shí)地完成交代的任務(wù)--總是會(huì)慢上一天或兩天。他的理由冠冕堂皇一大堆，但結(jié)果都是一樣的--拖延進(jìn)度。你知道他的行為模式，也知道后果會(huì)如何，那你就該預(yù)防萬(wàn)一，或至少不要在事情發(fā)生時(shí)覺(jué)得分外沮喪。當(dāng)一件事要求絕對(duì)準(zhǔn)時(shí)完成時(shí)，你最好避免與他同一組作業(yè)。如果非得跟他一直工作不可，你可以多挪出一點(diǎn)時(shí)間來(lái)，或是早一點(diǎn)開(kāi)始工作，因?yàn)橥耆篮髞?lái)的結(jié)果會(huì)如何。既然已做了最壞的打算，你至少不會(huì)有太大的壓力，因?yàn)槟阋呀?jīng)知道會(huì)發(fā)生什么事了。
或許你的某個(gè)同事只要被批評(píng)，就馬上會(huì)爭(zhēng)辯不休。只要你認(rèn)清這樣的行為模式，在你給他建議以前，就要想一想他可能會(huì)認(rèn)為這是批評(píng)而無(wú)法接受。當(dāng)然，給人建議并不是不對(duì)，這完全是兩回事。我所說(shuō)的是一天當(dāng)中不斷發(fā)生的一些瑣碎的評(píng)論，這常會(huì)造成毫無(wú)必要的摩擦與沖突。
或許你的同事或朋友喜歡閑話聊天。認(rèn)知這樣的行為模式之后，你可以在他們聊天之前，避免加入他們的談話內(nèi)容。你會(huì)明白你告訴他一個(gè)故事之后，他會(huì)去跟別的人說(shuō)。即使你要他不跟別人說(shuō)，甚至他答應(yīng)保密，而且并無(wú)意傷人，結(jié)果都沒(méi)什么兩樣。這并不是說(shuō)他是個(gè)壞人，而是他忍不住不說(shuō)三道四。如果你能認(rèn)知這樣的行為模式，你就能掌握狀況。跟她在一起時(shí)，你最好緊閉雙唇，堅(jiān)守秘密，除非你不在意他跟別人分享你的秘密。如果你決定要告訴他什么，那么當(dāng)每個(gè)人都知道你的秘密時(shí)，也別太介意吧！那是必然的結(jié)果，也是他行為的基本模式。
可以舉的例子實(shí)在多到不勝枚舉；一個(gè)小氣的人總是大方不起來(lái)；一個(gè)愛(ài)嫉妒的人隨時(shí)隨地都可以找到嫉妒的理由；一個(gè)喜歡搶功的人碰到機(jī)會(huì)絕不放過(guò)；一個(gè)不誠(chéng)實(shí)的人只要有機(jī)會(huì)就要說(shuō)謊；一個(gè)神經(jīng)過(guò)敏的人總是愛(ài)吹毛求疵，而不管你已經(jīng)做得多完美了；一個(gè)愛(ài)遲到的人，就算你叮嚀他，他還是會(huì)遲到。一旦你認(rèn)清這些行為模式，還要跟著生氣，就是自我虐待。
只要能認(rèn)清行為模式，你在工作中就有主控權(quán)。你能夠洞察人心，懂得選擇哪些話該說(shuō)，哪些話不該說(shuō)，可以跟誰(shuí)在一起，最好避免跟誰(shuí)在一起。這也會(huì)幫助你決定最好不要跟某些人去“某些地方”。從今天開(kāi)始，注意你工作領(lǐng)域中的行為模式，很快地，你的壓力就會(huì)減輕許多了。