這位主管寫了一份備忘錄給一位組長，內(nèi)容是關(guān)于他的兩位部屬怠工的情形。幾星期之后。主管的上司詢問他是否已圓滿處理上述問題。主管很為上司知道這件是感到驚訝，打聽才知道，他的上司之所以會(huì)知道這件事，是他的秘書告訴的，而他的秘書的消息來自自己的秘書，自己的秘書則是因繕寫該備忘錄而獲知此事，輾轉(zhuǎn)相傳終于傳到上司耳中。
另一次，這位主管正在準(zhǔn)備和業(yè)務(wù)總監(jiān)會(huì)談的資料，因?yàn)闃I(yè)務(wù)總監(jiān)要求加班草擬新的業(yè)務(wù)計(jì)劃。這位主管把第一分草案交給秘書繕寫時(shí)，秘書告訴他說或許會(huì)白忙一場--因?yàn)闃I(yè)務(wù)總監(jiān)即將被解雇。她說是“聽來的”這個(gè)消息。主管請(qǐng)示自己的上司，但上司并未聽到這個(gè)消息。果然，過不了多久，業(yè)務(wù)總監(jiān)就真的自行“請(qǐng)辭”了。
還有一次，主管的秘書告訴他，他將獲擢升。主管正半信半疑之際，上司前來通告這個(gè)消息，但他說這是前一天晚上總經(jīng)理辦公室才決定的事。
諸如此類的經(jīng)驗(yàn)恐怕每一位身居公司的人都會(huì)有深刻的體會(huì)。
這位主管在嘗試了許多次“謠言”的厲害之后，逐漸發(fā)現(xiàn)了竅門：謠言其實(shí)是可以利用的。
這位主管一旦獲悉辦公室的秘密，會(huì)立即思考如何妥善加以運(yùn)用。例如，在業(yè)務(wù)上采取重大決定或變革時(shí)，他會(huì)故意泄漏消息，以求從謠傳中迅速獲知員工的反應(yīng)。如果員工大多表示贊同，他便依計(jì)行事；如果員工反應(yīng)不佳，他會(huì)重新考慮。他可能會(huì)按兵不動(dòng)，使消息如同一般謠言般自動(dòng)煙消云散；也可能照預(yù)定計(jì)劃進(jìn)行，但會(huì)更加小心謹(jǐn)慎。
主管發(fā)現(xiàn)，來自秘書的謠言有時(shí)是很寶貴的。有一次，秘書警告他下一次的經(jīng)理報(bào)告會(huì)上，另一位經(jīng)理將提出改組建議--把這位主管的部門納入該經(jīng)理的管轄之下。該經(jīng)理試圖“擴(kuò)張勢力范圍”，而自己是他所選擇的犧牲者之一。
由于預(yù)先得到警告，這位主管立即擬定對(duì)付策略，也提出“組織擴(kuò)張”計(jì)劃--把該經(jīng)理部門納入自己的指揮范圍內(nèi)。由于該經(jīng)理急于解釋他的部門為何不應(yīng)納入這位主管的指揮之下，他再也沒有提出吞并別人的事情了。
稍后，這位主管請(qǐng)他的秘書放風(fēng)聲，如果該經(jīng)理的提議不涉及自己的部門，自己也必定不會(huì)干涉他的業(yè)務(wù)。這位主管和那個(gè)“對(duì)頭經(jīng)理”雖然從未言明上述事情，但透過謠言傳回了“和平共處”這個(gè)訊號(hào)。
溝通有多種方式，在組織內(nèi)部，有兩種基本的溝通方式，或者說是“信道”。一種是有組織的正式的上傳下達(dá)渠道實(shí)現(xiàn)的，另一種是有人與人的嘴巴組成的。后者往往有比前者更高的效率。
許多主管便是因?yàn)椴恢绾吻擅钸\(yùn)用“第二信道”來的消息，以致斷送了自己的主管生涯。
“第二信道”能夠帶給你的信息有：
(1)在重大升遷中，誰會(huì)脫穎而出，誰會(huì)被“冷凍”。
(2)公司將增設(shè)哪一個(gè)新職務(wù)，誰是考慮人選，假如你有興趣的話，你將擁有充裕時(shí)間爭取該職務(wù)。
(3)你的上司即將被擢升。這使你擁有充裕時(shí)間與你的上司談?wù)勀阕约荷w的問題。
(4)你能獲知你的組織中的實(shí)際聲譽(yù)如何。人們?cè)诿鎸?duì)面時(shí)須顧及禮儀，但謠言不是面對(duì)面，所以較能說出事實(shí)的真相。
當(dāng)然，你也能透過謠傳來散布消息。例如，你可以：
(5)放風(fēng)聲說某人即將辭職，這個(gè)人或許真的會(huì)這樣做。
(6)謠傳某項(xiàng)例行工作將有所改變，然后聽取一般員工的反應(yīng)。
(7)在公司當(dāng)局正式宣布好消息之前，先行散布，這將使你獲得雙重效果。首先，好消息的謠言可以提高士氣，其次，在正式宣布好消息時(shí)，可以再度大幅振奮士氣。
(8)你能夠以散布謠言的方式測試員工的忍耐力，觀測員工獲知謠言及向你直接求證的反應(yīng)情形。
辦公室謠言或辦公室中非正式溝通管道，是正當(dāng)?shù)模诘赖律鲜侵行缘�，無所謂好與壞，好壞只取決于你在何時(shí)如何妥善選擇運(yùn)用，以利于你的利益。所以，明智地運(yùn)用是極重要的。