洪水經(jīng)營的哲學(xué)
日本若要選出兩位最傳奇的企業(yè)家，除了松下幸之助之外，另外一位必定是本田宗一郎。
本田宗一郎是本田公司（Honda）的創(chuàng)辦的，一手建立了舉世知名的機(jī)車與汽車王國。企業(yè)界至今仍津津樂道，莫過于他那獨(dú)樹一幟的洪水經(jīng)營哲學(xué)。
本田一生特立獨(dú)行，思考的模式異于常人，最瞧不起安于現(xiàn)狀，墨守成規(guī)的人。一般人談[洪水]色變，避之唯恐不及，他卻情有獨(dú)鐘，很欣賞洪水，甚至從洪水之中孕育一套經(jīng)營企業(yè)的哲學(xué)：那就是每隔一段期間就故意制造沖擊，逼迫企業(yè)不斷向前進(jìn)和策略。
因?yàn)樗蕾p洪水的破壞力、爆發(fā)力，所以他行事不按牌理出牌，經(jīng)常用自己想出來的獨(dú)特方法解決問題突破困境。
舉例來說，本田對(duì)工作的要求非常嚴(yán)格，每逢部屬稍有疏失，輕者吃耳光，挨拳頭，重者板手，鉗子甚至鐵錘都會(huì)丟擲過來。部屬只要看到他臉色不對(duì)，立刻藉故上廁所避難。
然而在一九五三年。因?yàn)楣緮U(kuò)張?zhí)於Y金不足，導(dǎo)致公司發(fā)不出工會(huì)所要求的薪資數(shù)目，勞資沖突一觸即發(fā)。本田對(duì)全體員工說：[請(qǐng)大家諒解，公司實(shí)在沒錢。我一定拚命工作還大家的錢，如果做不到，我將切腹自殺。]說到最后，竟然跪下來懇求大家鼎力相助。
由上可知，本田有其暴躁的一面，但用誠懇下跪的方法來解決問題，可能只有他才做得出來。
本田在東京一千坪的家中，特辟了一條三十公尺長的人造溪，并在溪中飼養(yǎng)香魚。多年養(yǎng)殖香魚，使他悟出了[洪水經(jīng)營哲學(xué)]。
為了使人造溪跟天然溪相同（這樣香魚才會(huì)吃好），本田在水質(zhì)、水溫、流速、飼養(yǎng)等方面費(fèi)盡了心力，但總覺得少了一樣?xùn)|西，后來經(jīng)過苦心研究，發(fā)現(xiàn)人造溪缺少天然溪的[洪水]。
本田說：[大自然實(shí)在太偉大了，每年一次或兩次的洪水會(huì)翻動(dòng)溪底的石英鐘頭，并把平時(shí)洗刷不掉的穢物沖得一干二凈。]
于是他在人工溪裝設(shè)備，藉機(jī)器的力量沖刷河床，不但溪里的香魚得美味可口，而且也體悟出洪水經(jīng)營哲學(xué)。
洪水，有害處，卻也有益處。
<智囊31>：多湖輝拍攝影片的啟示
看問題
一個(gè)優(yōu)秀的經(jīng)營者，必須養(yǎng)成從不同的角度看問題的習(xí)慣，如此才能視人所未見，使企業(yè)永遠(yuǎn)領(lǐng)先別人一步。
下面是一則故事：日本名教授多湖輝曾為NHK制作一部名叫[一米一之視野]的影片，內(nèi)容報(bào)導(dǎo)小學(xué)一年級(jí)學(xué)生的就學(xué)與一般生活狀況。
因?yàn)樾W(xué)一年級(jí)學(xué)生的眼睛高度，平均在一米一左右，所以影片的名稱就叫[一米一之視野]，而且攝影機(jī)在拍攝主角上下學(xué)、居家生活在以及街景、學(xué)校等鏡頭時(shí)，全部定在一米一的高度。
結(jié)果發(fā)現(xiàn)：小學(xué)生因?yàn)閭�(gè)子矮，走在街上買不到熱狗：想打電話，也因勾不到投幣孔、拿不到話筒而放棄：有些小學(xué)生住在高樓大廈里，放學(xué)回家因按不到電梯按鍵，只好走樓梯。
節(jié)目播出后，引起全日本熱烈的回響。以往各販賣架、公用電話、電梯按鍵等，只從大人的角度去設(shè)計(jì)，從沒考慮到小孩的立場(chǎng)。從此之后日本在興建公共設(shè)施時(shí)，才逐漸考慮到小孩與殘障是否方便的問題。
[一米一之視野]這支影片給我們很好的啟示：用不同的角度去看這個(gè)習(xí)以為常的社會(huì)，會(huì)發(fā)現(xiàn)一些弊端，也會(huì)看到許多新鮮的事物。對(duì)經(jīng)營者而言，若能用不同的角度去看自己習(xí)以為常的企業(yè)，則會(huì)發(fā)現(xiàn)公司的一些缺失，也會(huì)發(fā)現(xiàn)公司許多的資源與契機(jī)。
有些聰明的經(jīng)營者深知人性的盲點(diǎn)，惟恐自己身陷其中，不能夠永遠(yuǎn)從不同的角度看問題，乃不斷地藉由旅行來刺激自己。
把自己從一個(gè)熟悉的環(huán)境丟到另一個(gè)陌生的環(huán)境時(shí)，你將接觸到迥異的人種、文化、價(jià)值觀、生活習(xí)慣等。接下來，你將發(fā)現(xiàn)：同樣一件事，因不同的人種而有完全相反的價(jià)值；不同的文化背景，對(duì)相同的問題會(huì)有不同的解決方法。
這些對(duì)經(jīng)營者保持[從不同的角度看問題]，當(dāng)然有莫大的助益。
只從一個(gè)角度看問題，必有偏差。
<智囊32>：威廉·懷拉成功的秘訣
練笑
威廉·懷拉是美國推銷壽險(xiǎn)的頂尖高手，年收入高達(dá)百萬美元，他成功的秘訣就在擁有一張令顧客無法抗拒的笑臉。
他那張迷人的笑臉，并非天生，而是長期苦練出來的結(jié)果。
威廉原來是全美家喻戶曉的職棒明星球員，到了四十歲因體力日衰而被迫退休，而后去應(yīng)征保險(xiǎn)公司的推銷員。
他自認(rèn)以他的知名度，理應(yīng)被錄取，沒想到被淘汰，人事經(jīng)理對(duì)隊(duì)說：[保險(xiǎn)公司推銷員必須有一張迷人的笑臉，而你卻沒有。]
聽了經(jīng)理的話，威廉沒有氣餒，立志苦練笑臉。他每天在家進(jìn)而放聲大笑百次，鄰居以為他因失業(yè)而發(fā)瘋了，為避免誤解，，他干脆躲在廁所里大笑。
經(jīng)過一段時(shí)間的練習(xí)，他去見保險(xiǎn)公司的經(jīng)理，以便知道自己的成果，經(jīng)理說：[還是不行。]
威廉不泄氣，仍舊繼續(xù)苦練。他收集了許多公眾人物迷人的笑臉照片，張貼滿屋子，以便隨時(shí)觀摩學(xué)習(xí)。另外，他買了一面與身體同高的大鏡子擺在廁所內(nèi)，以便每天進(jìn)去大笑三次。
隔了一陣子，他又去見經(jīng)理，經(jīng)理冷淡地說：[好一點(diǎn)了，不過還是不夠吸引人。]
威廉不認(rèn)輸，回去加緊練習(xí)，有一天，他外出散步碰到社區(qū)的管理員，很自然地笑了笑跟管理員打招呼，管理員對(duì)他說：[懷拉先生，你看起來跟過去不太一樣了。]
這句話使他信心大增，立刻又跑去見經(jīng)理，經(jīng)理對(duì)他說：[是有點(diǎn)味道了，不過那仍然不是發(fā)自內(nèi)心的笑。]
威廉不死心，又回去苦練了一段時(shí)間，終于悟出[發(fā)自內(nèi)心如嬰兒般天真無邪的笑容最迷人]，并且練成那張價(jià)值百萬美元的笑容。
有志者事竟成，威廉苦練笑容的經(jīng)過，為這句話做了很好的見證。
一個(gè)不懂得[笑]的人，永無無法體會(huì)人生的美妙。
<智囊33>：班·費(fèi)德文接近準(zhǔn)顧客的妙招
創(chuàng)新推銷法
接近準(zhǔn)顧客是推銷過程的重要步驟之一，一般而論，不外下面七種方法：
1．介紹接近法：利用有力人士的介紹，以接近準(zhǔn)顧客的方法。
2．樣品接近法：以樣品為贈(zèng)品，送給準(zhǔn)顧客免費(fèi)試用，以接近準(zhǔn)顧客的方法。
3．搭關(guān)系接近法：設(shè)法找出跟對(duì)方的關(guān)系，拉近彼此距離，以接近準(zhǔn)顧客的方法。
4．構(gòu)想式接近法：針對(duì)準(zhǔn)顧客的難題，提供解決的方法，以接近準(zhǔn)顧客的方法。
5．調(diào)查式接近法：事先擬妥問卷，藉故請(qǐng)教準(zhǔn)顧客的意見，以取得接近的方法。
6．資料式接近法：在訪問之前，先寄上產(chǎn)品資料，然后再電話追蹤連絡(luò)，取得接近機(jī)會(huì)。
7．契而不舍方式接近法：遭受多次拒絕之后，仍舊契而不舍繼續(xù)訪問，直到感動(dòng)對(duì)方，取得接近機(jī)會(huì)。
上述七種法方，乃是一般推銷員常用接近準(zhǔn)顧客的方法。然而一些頂尖的推銷高手，則會(huì)用創(chuàng)新的方法，來接近不易見到的準(zhǔn)顧客。推銷保險(xiǎn)的班·費(fèi)德文就是一個(gè)好例子：
班·費(fèi)德文是推銷壽險(xiǎn)的奇才，他曾一次推銷了二千萬美元，也曾一年推銷了七千二百萬美元，他一生推銷的壽險(xiǎn)總額超過五億美元。
有一次，他去拜訪一家大企業(yè)的老板，但老是被秘書擋駕，不得其門而入。結(jié)果他準(zhǔn)備了五張全新的百元美鈔，并附上一張字條寫著：[我知道您是大忙人，因此誠心愿意以五百美元的代價(jià)獲得見一面的機(jī)會(huì)。]請(qǐng)秘書轉(zhuǎn)交。
他這一招立刻奏效，獲得接近的機(jī)會(huì)。結(jié)果他還成交了二百五十萬美元的壽險(xiǎn)。
[用錢來買見一面的機(jī)會(huì)]是個(gè)妙招，通常大老板見到字條，都會(huì)露出會(huì)心的一笑，并要秘書通知見面。否則即使見不到，也沒有任何人會(huì)將那五百元嶄新的美鈔據(jù)為已有。
高超的推銷員都是有一套自創(chuàng)的推銷法。
<智囊34>：人際關(guān)系中的潤滑劑
贊美的技巧
大家都知道，贊美是人際關(guān)系中非常重要的潤滑劑。這不但使人感到窩心與振奮，而且使人覺得被肯定與重視。
然而絕大多數(shù)的人均非贊美的高手，他們僅止于知道贊美的重要，卻不諳贊美的技巧，無法化[知道]為[行動(dòng)]。這牽涉到幾個(gè)問題：
一、欠缺贊美別人的習(xí)慣
人類真是奇怪的動(dòng)物，人人渴望別人的贊美，大多數(shù)人卻吝于贊美別人。我們通常只在別人去世或離職之時(shí)，才言不由哀地歌功頌德一番，說一堆自己都覺得肉麻的假話。
吝于贊美他人的主因，可能是含蓄的民族性使然，把情感藏在心中，不輕易顯露；也可能怕說別人好，把自己給比下去了，其實(shí)說別人好，更能表現(xiàn)自己的心胸與氣度。
二、一般的贊美太過含糊籠統(tǒng)
我們?cè)谏缃粓?chǎng)合理，常聽到的贊美不外[你今天好漂亮哦][你看起來氣色很好]等話語，這些贊美太過含糊籠統(tǒng)，聽起來假假的，會(huì)使你的贊美大打折扣。
舉一個(gè)實(shí)例來說明：
風(fēng)靡全球達(dá)半世紀(jì)的喜劇泰斗卓別林，一九七五年三月四日，以八十五高齡在英國白金漢宮被伊現(xiàn)莎白女王封為爵士之尊榮。
在封爵儀式中，女王對(duì)興奮的卓別林說：[我觀賞過許多你的電影，你是一位難得的好演員。]
事后，有人問卓別林受封的感想，他有點(diǎn)遺憾地說：[女王陛下雖然說她看過我演的許多電影，并稱贊我演得好，可是她沒說出哪部電影的哪個(gè)地方演得最好。]
由此可知，贊美必須說出具體事實(shí)，盡量針對(duì)某人做出某件事，才會(huì)發(fā)揮宏大的效果。
三、轉(zhuǎn)述的贊美最高竿
輾轉(zhuǎn)相傳，從第三者轉(zhuǎn)述而來的贊美，最令人的激賞。
轉(zhuǎn)述的贊美雖是間接式的，卻是雙倍的贊美，比當(dāng)面直接的贊美效果更大。因?yàn)楫?dāng)面贊美，很可能是客套話，而背面的贊美常是真心話。
真正懂得贊美的人，深知轉(zhuǎn)述贊美的威力，所以較少當(dāng)面贊美別人，較多背后贊美別人。
深諳贊美技巧的人，到處受人歡迎。
<智囊35>：喬·吉拉德獲得準(zhǔn)顧客的秘訣
餌
大家都知道，釣魚要下餌，因?yàn)椴环硼D的話，魚兒不上釣。
同樣的道理，推銷員要得源源不斷的訂單，也必須下餌。推銷員所放的餌，是花花綠綠的鈔票——付給助銷員介紹準(zhǔn)顧客的傭金。
助銷員是推銷員的線民，乘工作之便隨時(shí)隨地打探消息，只要發(fā)現(xiàn)準(zhǔn)顧客，立刻通知推銷員，成交之后，從推銷員處取得固定的傭金。
全世界推銷員都知道助銷員的功用，也知道下餌的重要，然而下餌有三大技巧：一是放得要廣，二是給得恰到好處，三是付得爽快。汽車推銷王喬·吉拉德已經(jīng)深得其中三味。
一、餌要放得廣：
一般汽車推銷員都會(huì)在汽車保養(yǎng)廠的師傅與高級(jí)俱樂部的服務(wù)生處放餌，吉拉德也會(huì)，然而他放餌的范圍更廣。
汽車的銀行貸款員、意外險(xiǎn)承辦人員、拖車服務(wù)業(yè)、車身擠壓廠、牧師、工會(huì)主席、警察、消防隊(duì)員、理發(fā)師、按摩師等，只要有一點(diǎn)機(jī)會(huì)絕不放過。
最重要的，在每一位已經(jīng)向他買車的顧客處下餌——只要介紹生意給我，一定有傭金可拿。
二、餌要給得恰到好處
餌，就是付給助銷員的傭金。給少了，不痛不癢，發(fā)生不了作用；給多了，成本太高，吉拉德付不起。
經(jīng)過再三的思量，他決定為二十五美元（當(dāng)時(shí)為一九七六年，以當(dāng)時(shí)幣值估算，約等于新臺(tái)幣一千元）。事后證明，二十五美元是一個(gè)美妙的數(shù)目，促使許多人樂于幫助他，使他有源源不斷的顧客。
三、餌要付得爽快
有人付傭金像是要割他的肉一樣，嘍嘍嗦嗦，拖泥帶水。吉拉德非常爽快，只要簽下訂單，二十五元美金立刻奉上。
一九七六年，也就是吉拉德賣出一四二五部汽車，破世界紀(jì)錄那一年，他一共付出一萬四千美元的傭金。換言之，因下餌獲得五六O筆生意，約個(gè)個(gè)別該年四成的業(yè)績。
顧客就是魚兒，不下餌不會(huì)上釣。
<智囊36>：給產(chǎn)品找一個(gè)最有利的位置
定位策略
定位，就是給產(chǎn)品找一個(gè)最有利的位置，而后在此位置上從事產(chǎn)品的行銷活動(dòng)。美國艾維斯（Avis）租車公司的[老二]（No.2）定位與七喜汽水（7．up）的[非可樂]（un-cola）定位，至今仍是膾炙人口的經(jīng)典作品。
[定位]這個(gè)名詞于一九七一年出現(xiàn)在《廣告時(shí)代》（Aduertising Age）雜志上。如今，行銷專家都在談定位，然而其定義卻人言人殊。
廣告大師衛(wèi)·歐格威（David Ogilvy）說：[定位就是決定一個(gè)產(chǎn)品的主要功用，以及供哪一類人來使用。]
一九五九年，歐格威給多芬（DOVE）香皂，亦可定位為干性皮膚女性專用香皂。結(jié)果他選擇了后者，三十幾年后，多芬[干性皮膚女性專用香皂]的定位，仍在發(fā)揮功效。
從行銷的觀念而言，只有能滿足消費(fèi)者某種需要的東西，才能稱之為產(chǎn)品，否則，只是廢物�；诖�，最好的產(chǎn)品，不一定就賣得出去，只有能滿足消費(fèi)者需要的產(chǎn)品，才能順利地賣出去。
然而，消費(fèi)者的需要，依年齡、性別、收入、職業(yè)、性格、教育程度、居住地區(qū)等因素，會(huì)有很大的差異。因此，必須就上述的因素進(jìn)行市場(chǎng)區(qū)隔，然后從中選擇某一區(qū)隔為目標(biāo)市場(chǎng)，再把產(chǎn)品設(shè)計(jì)得能滿足此一目標(biāo)市場(chǎng)的需要。這是另一派人對(duì)[定位]的詮釋。
《定位》（Positioning）一書的兩位作者賴茲與屈特（Al Ries and Jack Trout）就說：[集中在狹窄的目標(biāo)上，進(jìn)行市場(chǎng)區(qū)隔，那就是[定位]。]
不論[定位]的定義是什么，產(chǎn)品在定位時(shí)，產(chǎn)品本身沒有改變，改變的只是品牌、包裝以及價(jià)格，以便能在消費(fèi)者心中建立一個(gè)更有利的地位。
您，是否要為貴公司的產(chǎn)品定位或重新定位呢？
產(chǎn)品，要定位：人，也要定位。
<智囊37>：松下幸之助的管理方式
玻璃式經(jīng)營法
松下幸之助在只有七、八名員工的時(shí)候，就開始公開公司的盈虧：他每個(gè)月都和公司的會(huì)計(jì)結(jié)算盈虧，然后把結(jié)果向員工公開發(fā)表。
對(duì)于松下公開盈虧的做法，剛開始員工們都半信半疑。因?yàn)楫?dāng)時(shí)沒有人這么做，何況大多數(shù)的老板都迷迷糊糊的，每個(gè)月都不知道自己做多少生意。因此，他們認(rèn)為松下不過擺擺譜，做做樣子罷了。
不久，員工們發(fā)現(xiàn)松下是真誠的，他們都興奮地不得了，因?yàn)樗麄兛吹阶约号ぷ鞯某晒Ｍ瑫r(shí)，員工們還產(chǎn)生了一種可貴的共識(shí)：下個(gè)月非加倍努力不可。
松下公開盈虧的做法，激勵(lì)了員工的士氣，公司的業(yè)績愈來愈高。而且，當(dāng)松下電器因業(yè)務(wù)擴(kuò)大而設(shè)立分廠時(shí)，松下把分廠負(fù)責(zé)人視之為事業(yè)的經(jīng)營者，讓該分廠獨(dú)立經(jīng)營，也采行公開盈虧的做法。
分廠的負(fù)責(zé)人每月向松下報(bào)告盈虧時(shí)，可能有下面的對(duì)話；
[本月賺了這么多。]
[太好了！辛苦您了。]
或者有以下的對(duì)話：
[本月只賺了這么一點(diǎn)點(diǎn)。]
[這樣不行的，你必須好好檢討。]
此種公開盈虧的方式，被松下稱之為[玻璃式經(jīng)營法]，意思是：公司的經(jīng)營有如玻璃一樣的清澈、明朗。他認(rèn)為實(shí)施[玻璃式經(jīng)營法]才能激勵(lì)士氣，并檢討經(jīng)營得失，更能培養(yǎng)出得力的干部。
此種作法的精神延續(xù)至今，公司負(fù)責(zé)人把公司的帳目向松下產(chǎn)業(yè)工會(huì)的負(fù)責(zé)人公開。工會(huì)的負(fù)責(zé)人看過帳目，徹底了解公司的營運(yùn)狀況之后，自然不會(huì)對(duì)公司提出無理的要求。如此一來，勞資雙方當(dāng)然較易由互相信任而建立和諧的關(guān)系。
老板與部屬彼此坦誠相見，常能化解許多沖突。
<智囊38>：王永慶成功的秘訣
午餐會(huì)報(bào)
[追根究底]是王永慶經(jīng)營企業(yè)成功的秘訣。他曾說：[經(jīng)營管理，成本分析，要追根究底，分析要最后一點(diǎn)，我們臺(tái)塑就靠這一點(diǎn)吃飯。]
最能展現(xiàn)王永慶[追根究底]的精神，莫過于中外馳名的臺(tái)塑[午餐會(huì)報(bào)]。
為了追蹤、考核臺(tái)塑各有關(guān)事業(yè)單位，以了解命令貫徹的情況，并考驗(yàn)各單位主管與幕僚的能力起見，由臺(tái)塑總管理處總經(jīng)理室定期安排[午餐會(huì)報(bào)]。
從民國六十二年開始，王永慶都會(huì)利用中午吃飯的時(shí)間，以便餐方式（便當(dāng)或面食）輪流招待各事業(yè)單位的主管。這不但是追蹤、考核以及能力的考驗(yàn)，而且也是主管與幕僚之間重要的溝通場(chǎng)所。
會(huì)報(bào)通常以各、事業(yè)單位經(jīng)營狀況或是遭遇的管理難題為主。每次參加的人數(shù)約三、四十人，時(shí)間約兩小時(shí)。其他制度的建立、投資案或經(jīng)營改善提案，也常在會(huì)報(bào)中討論。
臺(tái)塑每一事業(yè)單位都有輪到的機(jī)會(huì)。輪到報(bào)告者，總管理處會(huì)在一個(gè)月前通知他們準(zhǔn)備。隨后擬定報(bào)告的主題和議程。報(bào)告者事前都會(huì)經(jīng)過多次的演練與充分的準(zhǔn)備。
在用完便餐之后，即由事業(yè)單位主管提出報(bào)告�，F(xiàn)場(chǎng)氣氛嚴(yán)肅，會(huì)中王永慶若聽到有疑問之處，立刻將報(bào)表摺角，待報(bào)告到一段落時(shí)，即以慣有的[追根究底]的方式不斷追問，若準(zhǔn)備不充分，或?qū)栴}了解不夠深入，隨時(shí)會(huì)被問倒。
面對(duì)王永慶的質(zhì)問，報(bào)告者承受極大的壓力，因?yàn)闀?huì)報(bào)表現(xiàn)的好壞，將直接影響他在臺(tái)塑未來的發(fā)展。有人因?yàn)楸憩F(xiàn)良好而平步青云；也有人因?yàn)楸憩F(xiàn)不好而降職；甚至有人因表現(xiàn)太差，回到辦公室時(shí)，發(fā)現(xiàn)辦公桌已經(jīng)不見了。
無論如何，臺(tái)塑管理上的許多難題，都經(jīng)由此一令主管們膽戰(zhàn)心驚的[午餐會(huì)報(bào)]迎刃而解。
宴無好宴，會(huì)無好會(huì)。
<智囊39>：張敏鈺的神來之筆
逆思考
企業(yè)家張敏鈺年少時(shí)沒受過多少正規(guī)的教育。正因?yàn)槿绱�，他在思考問題時(shí)，不受傳統(tǒng)知識(shí)的束縛，常有神來之筆。
民國四十一年間，張敏鈺參加全國工業(yè)研討會(huì)。會(huì)中工業(yè)生產(chǎn)管理委員會(huì)主任委員尹仲容皺眉頭說：[最近，日本派人來臺(tái)灣采購蓬萊米，真令人傷腦筋。]
張敏鈺狐疑說：[日方向我們買蓬萊米，我們能賺取外匯，這不是好事情嗎？]
尹仲容說：[您有所不知，臺(tái)灣目前蓬萊米的產(chǎn)量剛好夠吃，所以賣不得��！]
臺(tái)灣的蓬萊米QQ軟軟的，非常好吃，即使冷掉了，飯粒不會(huì)變硬，仍保持Q與軟，是日本人做壽司的最佳材料。因此日本才會(huì)派專人向我方洽購。
當(dāng)時(shí)政府極為重視中日的關(guān)系，主事者尹仲容進(jìn)退維谷，不知如何拒絕日方，所以才在研討會(huì)提出問題，請(qǐng)大家獻(xiàn)良策。
與會(huì)人士紛紛熱心地提出建議，大家都圍繞著[如何婉拒日方]這一主題在打轉(zhuǎn)。
就在大伙議論紛紛之際，張敏鈺提出完全不同的看法說：[我們?yōu)槭裁匆芙^日方呢？我主張先把蓬萊米賣給日本，不夠的缺量，可以向美國買麥子來彌補(bǔ)，原來當(dāng)時(shí)美國麥子產(chǎn)量過剩，正希望賣到臺(tái)灣來。張敏鈺還列舉了以小麥代替米的諸多好處：
一、此舉可立即換取日、美雙方的友誼。
二、賣一噸蓬萊米的收入，可以買到兩噸麥子，我們明顯賺到一噸。
三、可以刺激面粉廠的發(fā)展。
四、處理小麥?zhǔn)Ｏ碌柠溒た砂l(fā)展飲料工業(yè)。
五、飼料喂食豬、雞、鴨等，又可發(fā)展畜牧業(yè)。
尹仲容采用了張敏鈺的建議，不但解決了頭痛的問題，而且從此刺激面粉廠的興起。
松下幸之助說：[學(xué)問是一樣可貴的東西，可是若不能活用的話，反而會(huì)成為累贅。]
<智囊40>：TA溝通游戲
認(rèn)識(shí)自己
[認(rèn)識(shí)自己]乃是希臘圣哲蘇格拉底畢生最高的智慧結(jié)晶。
認(rèn)識(shí)自己，看起來簡單，其實(shí)相當(dāng)困難。十七年前，我在一家管理顧問公司擔(dān)任副總經(jīng)理之職，透過一項(xiàng)別開生面的TA（Transactional Analysis）溝通游戲，經(jīng)由諸多同事對(duì)我真誠的批評(píng)，使我更加認(rèn)識(shí)自己。
該游戲由臺(tái)大心理學(xué)教授黃光國主持，而我則是游戲中的主角，其他十九名配角都是公司的同事。
游戲開始之后，黃教授發(fā)給配角每人一張白紙，白紙上面有三欄，第一欄寫上[親愛的郭副總經(jīng)理]，第二欄的題目是[下面這幾點(diǎn)我非常地敬佩您]，第三欄的題目則是[下面的幾點(diǎn)如果您能改正過來，我將更敬佩您]。
黃教授告大家，這是一項(xiàng)很有意義的TA溝通游戲，游戲成敗的關(guān)鍵就在于，大家是否能把對(duì)[主角]的看法與意見毫無保留地寫出來。
為了擔(dān)心與會(huì)者不敢說真心話（怕得罪主角）黃教授還特別保證，書寫的紙條非但不必具名，而且在游戲結(jié)束之后，當(dāng)場(chǎng)銷毀。十九人在填寫十分鐘之后，把字條全部交給黃教授。
接著黃教授一張張當(dāng)眾宣讀。當(dāng)念到[敬佩之點(diǎn)]時(shí)，大家鼓掌：當(dāng)念到[改正點(diǎn)]時(shí)，若我同意的話，我就說[我接受]，接著大家鼓掌：若我不同意的話，就當(dāng)場(chǎng)提出解釋。游戲進(jìn)行得非常順利，在大伙兒坦誠地[稱贊]并[批評(píng)]我，既新鮮又有趣，歷時(shí)二小時(shí)結(jié)束。
TA游戲，說穿了就是：借由眾人的力量尋找出個(gè)人的缺失。不過，在眾人痛刮你胡子（念出改正之點(diǎn)）之點(diǎn)，先涂上一層肥皂水（念出敬佩之點(diǎn)），以免你被刮傷了，這是該游戲巧妙的設(shè)計(jì)。
游戲結(jié)束后，我意外地發(fā)現(xiàn)。
·自認(rèn)爽朗地笑聲，有些同事覺得非常刺耳。
·自認(rèn)對(duì)待部屬公正合理，有些部屬認(rèn)為太過嚴(yán)苛。
·自認(rèn)平易近人，有些事同覺得你[不太好相處]。
這些現(xiàn)象使我深刻體認(rèn)到：要認(rèn)識(shí)自己誠非易事，一方面必須自我剖析，另一方面則須借助別人的批評(píng)，如此才能在認(rèn)知反省與改正的過程中，逐漸認(rèn)識(shí)真實(shí)的自己。
<智囊41>：安德魯·卡內(nèi)基成功的因素
激勵(lì)
安德魯·卡內(nèi)基（Andrew Carnegie）生于一八三五年，卒于一九一九年，他原來不懂鋼鐵，卻能以卓越的經(jīng)營才干，在十年之內(nèi)陸續(xù)創(chuàng)辦了火車頭制造廠、鐵軌廠等，成為世界知名的[鋼鐵大王]。
有人向他請(qǐng)教經(jīng)營事業(yè)成功的秘訣。
他答道：[把你所有的好雞蛋全部放在一個(gè)籃子里，而后全心注意這個(gè)籃子。換言之，就是集中心力在一件事業(yè)上。
一般人堅(jiān)信的投資法則[別把所有的雞蛋擺在一個(gè)籃子里]，卡內(nèi)基的看法剛好相反。他認(rèn)為沒有人能同時(shí)兼顧多項(xiàng)事業(yè)，而能樣樣有成：唯有集中心力在一件事業(yè)上，才能獲得輝煌的成果，那也是事業(yè)成功的不二法門。
其實(shí)，安德魯之所以成功，除了他自述的[集中心力]之外，主要因?yàn)樗邆淞思?lì)他人才華的能力。
在管理學(xué)尚未萌芽的時(shí)代，安德魯深知高薪所能產(chǎn)生的激勵(lì)效果。他為了重用干部比爾·斯（Bill Jones），特別以當(dāng)時(shí)美國總統(tǒng)相同的年薪聘用他。一九一二年，他更以全美最高年薪一百萬，禮聘查理斯·許瓦伯(Charles M．Schwab)為該公司第一任總裁，轟動(dòng)美國企業(yè)界。
除了[利]之外，安德魯出深知[名]的激勵(lì)效果。為了爭取美國賓夕法尼亞鐵路公司的鐵軌生意，他就把生產(chǎn)鐵軌的鋼鐵廠命名為[湯姆生鋼鐵廠]，因?yàn)樵撹F路公司的董事長名叫湯姆生，最后訂單源源而來。為了跟對(duì)手布爾門化解嫌隙，避免亞性競(jìng)爭，并能彼此攜手合作，他主動(dòng)提議合作公司的名稱為[布爾門臥車]公司，結(jié)果迅速解決了爭端。
查理斯·許瓦伯稱贊卡內(nèi)基[最能激勵(lì)別人，能使別人成為積極努力的行動(dòng)家]。他自己則自豪地說：[把我的設(shè)備、市場(chǎng)、資金全部拿走，只留下我的人員與組織，四年后我仍是鋼鐵大王。]
卡內(nèi)基為何敢說這個(gè)大話，他所憑恃的是激勵(lì)他人的力量。
安德魯·卡內(nèi)基的墓志銘：一個(gè)懂得跟比他聰明的人合作的人，安眠于此。
<智囊42>：遠(yuǎn)流：[實(shí)用歷史]書系成功的因素
適性經(jīng)營
一九九O年十二月下旬，遠(yuǎn)流出版公司推出[實(shí)用歷史]書系的企劃案，結(jié)果第一批的六本書，在三個(gè)月內(nèi)印量均超過一萬本（在臺(tái)灣，一年內(nèi)能賣出一萬本的，就屬暢銷書。）而后的兩年內(nèi)，該書系出版了五十本書，創(chuàng)造了約六十萬冊(cè)的銷售量。
[實(shí)用歷史]企劃案，不但創(chuàng)造了書系經(jīng)營的銷售記錄，而且被出版界公認(rèn)是一個(gè)產(chǎn)銷合作無間的經(jīng)典戰(zhàn)役，其運(yùn)作的模式，后來紛紛被其他出版公司所模仿。
根據(jù)開辟該書系的名編輯人周浩正表示，[實(shí)用歷史]企劃案之所以能大獲成功，主要的原因就在[適用性經(jīng)營]。
他指出，個(gè)人要生存下去，必須選擇自己最擅長、最有興趣的書系，在專一的路線上經(jīng)營、深耕、擴(kuò)張，這就是所謂的[適性經(jīng)營]。
根據(jù)長年觀察書市，周浩正發(fā)現(xiàn)，凡是經(jīng)營十分出色的出版公司，其出版方向與經(jīng)營手段，跟經(jīng)營者的長處必定契合一體。另外表現(xiàn)較差的出版公司，常昧于自己的長處，刻意追逐潮流和時(shí)髦，整個(gè)出版方向與經(jīng)營手段被短斯的利益所左右。
最后的結(jié)果是，前者有目標(biāo)與理想，能夠逐步累積成果，建立起自己的出版風(fēng)格與形象；后者漫無重心，隨波逐流，雖然獲得短期的利益，卻喪失公司的形象與企業(yè)的長期利益。
總之，前者適性經(jīng)營，后者逆性經(jīng)營。而遠(yuǎn)流經(jīng)營[實(shí)用歷史]書系符合適性經(jīng)營，因此才能大獲成功。
日本作家福永光司有一道奇妙的問題：[要怎么樣才能把一棵彎彎曲曲的樹，看成直的呢？]答案很簡單，[彎彎曲曲地去看，就能看成直的]。
周浩正說：[這一問一答就是[適性]的精義。]
周浩正說：[經(jīng)營書系就是在經(jīng)營一個(gè)氣、一個(gè)勢(shì)、一個(gè)機(jī)。]
<智囊43>：波諾博士的嶄新思考方法
水平思考
水平思考是英國劍橋大學(xué)波諾博士（Edward de Boro）于一九六八年所提介的一種嶄新思考方法。
水平思考是相對(duì)于垂直思考而言的。垂直思考是一種合乎邏輯，前后有因果關(guān)系的傳統(tǒng)思考方法，他在同一個(gè)洞一步一步循序往下深挖；而水平思考，既不合邏輯，前后也沒有因果關(guān)系，采取跳躍式的思考，當(dāng)他挖洞遭到石塊阻礙時(shí)，立刻放棄，然后在旁邊另挖一個(gè)新洞，他甚至可以從果去思考因的問題。
美國有一家百貨公司，開幕之后生意出乎意料地好。原先裝置兩部電梯根本不夠用，顧客們經(jīng)常為了在狹窄入口處等候電梯而焦躁不安，怨聲載道。
為了解決此一問題，公司召集干部會(huì)議，請(qǐng)大家提出良策。有人建議另裝一部電梯（須破壞原有建筑，不可行）有人建議加快電梯的速度（電梯的速度已經(jīng)夠快了，不能再加速），這些方案均求諸于垂直思考，討論很久仍不得要領(lǐng)。
后來有一位職員運(yùn)用水平思考，放棄從電梯處思考，建議在一樓電梯附近的墻壁上均加裝大鏡子。公司采納此案，結(jié)果四周的鏡子不但使顧客感覺入口咱寬敞多了，而且許多顧客利用等假電梯的時(shí)刻整肅儀容。顧客的焦躁感，也因?yàn)閹酌娲箸R子輕易地消失了。
有一名剛出道的年輕畫家拜訪一位成名的老畫家。
后輩向前輩請(qǐng)教說：[我百思不得其解，為什么畫一幅畫只需一天的時(shí)間，而賣掉它卻要花一整年的時(shí)間呢？]
老畫家答道：[年輕人，你想迅速地賣掉你的畫嗎？不妨過倒過來想，花一年的時(shí)間畫一幅畫，而賣畫僅用一天的時(shí)間。]一席話使年輕人頓悟，后來也成為名畫家。
老畫家的建議，就是從果去思考因的水平思考。
波諾博士說：[水平思考能提高解決問題的機(jī)率。]
<智囊44>：松下幸之助致勝的秘訣
[改良]策略
除了少數(shù)的新發(fā)明之外，絕大部分的新產(chǎn)品都是由舊產(chǎn)品逐步[改良]而來的。
如果你是一個(gè)愛聽笑話的人，必定會(huì)發(fā)現(xiàn)，真正創(chuàng)新的笑話實(shí)在太少了，任何新笑話不過是老笑話的改良版罷了。原因何在呢？因?yàn)橐獎(jiǎng)?chuàng)造新笑話很困難所以只能藉著改良或新編舊笑話，以制造出新笑話。
如果你是一個(gè)�？措娪暗娜�，必定會(huì)發(fā)現(xiàn)，近年來轟動(dòng)全球的[第六感生死戀]（Ghost），只是舊影片[直到永遠(yuǎn)]（Always）的改良；而賣座鼎盛的[推動(dòng)搖籃的手]（The Hand That Rocks The Cradle ）也是舊影片[致命的吸引力]（Fatal Attraction）的改良罷了。
[改良]是企業(yè)致勝的重要策略之一。
日本的經(jīng)營之神松下幸之助從創(chuàng)業(yè)之后，就一直秉持[改良舊產(chǎn)品、大量生產(chǎn)、降低成本、低價(jià)售出]的經(jīng)營策略，并因此打出了一片江山。
舉例來說，SONY首先開發(fā)出BETA型錄影機(jī)（俗稱小帶錄影機(jī)），其錄影帶倒帶時(shí)，須經(jīng)過磁頭，較易磨損磁頭。松下電器針對(duì)此缺點(diǎn)精心研究，終于良出VHS型錄影機(jī)（俗稱大帶錄影機(jī)），經(jīng)過大量生產(chǎn)，并降低成本，低價(jià)售出，幾年下來擊敗BETA型錄影機(jī)，囊括所有的市場(chǎng)。
其實(shí)不只松下，日本許多企業(yè)均深知[改良]的重要。瞧睢日本稱霸國際市場(chǎng)的產(chǎn)品：汽車、電視、錄影機(jī)、照相機(jī)、鐘表……哪一樣不是從模仿外國產(chǎn)品起步，而后逐漸改良產(chǎn)品的性能與形狀，再努力于生產(chǎn)線合理化，終能制造出物美價(jià)廉、具備競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品。
一、省下市場(chǎng)開拓費(fèi)用：先前的產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)有一段時(shí)日，已為此類產(chǎn)品花下市場(chǎng)開拓費(fèi)。
二、具備競(jìng)爭條件：在改良后，比先前產(chǎn)品價(jià)格更低、品質(zhì)更好，當(dāng)然具備競(jìng)爭條件。
三、成功機(jī)率很大：如果先前產(chǎn)品頗為暢銷，我們的產(chǎn)品勢(shì)必短期內(nèi)就會(huì)取而代之。
改良絕非仿冒，因?yàn)榻?jīng)過改良之后，會(huì)產(chǎn)生另一全新的產(chǎn)品。
<智囊45>：喬·卡伯反敗為勝的經(jīng)過
拿[挫折]來賣錢
[挫折]可以賣錢，你相信嗎？下面有一個(gè)活生生的好例子。
美國人喬·卡伯（Joe Karbo）在一九六二年時(shí)，不但身無分文，還負(fù)債五萬美元，一家十口擠在一間租來的破舊小房子里，三餐不繼，度日如年。
當(dāng)時(shí)，他只剩兩條路好走：一條是宣告破產(chǎn)；另一條是勤奮工作，設(shè)法賺錢還債。
雖然宣告破產(chǎn)能夠合法而又迅速地解決債務(wù)問題，但是卡伯不愿這么做。他認(rèn)為，別人因?yàn)橄嘈潘�，才�?huì)把錢借給他，如果宣告破產(chǎn)就背信，那是極不名譽(yù)的事，最后他選擇了第二條跟。
卡伯隨即開債權(quán)人會(huì)議，他坦誠對(duì)債主們說：[我已經(jīng)一文不名了，如果你們不相信的話，請(qǐng)你們強(qiáng)迫我破產(chǎn)吧！如果你們還相信我，請(qǐng)給我努力的機(jī)會(huì)，我保證在八年這內(nèi)還清所有的債務(wù)。]
他只花了九十分鐘，就使債主們?nèi)枷嘈潘�，并接受他的保證：八年之內(nèi)還清所有的債務(wù)。
不久，卡伯發(fā)現(xiàn)許多人跟他一樣，也有處理債務(wù)的難題。于是，他靈機(jī)一動(dòng)，把自己處理債務(wù)、說服債主的經(jīng)驗(yàn)，寫成一了本名叫《如何在九十分鐘內(nèi)不用借錢解決負(fù)債》的書。
這本書本錢美元O．一二元，售價(jià)三元九毛五，一共賣了十萬本�？ú诙陜�(nèi)就還清債務(wù)。
卡伯認(rèn)為，他以前勤奮努力，仍舊入不敷出，欠了一屁股的債：如今懶散怠惰，反而賺了一筆，他依據(jù)自己的發(fā)財(cái)經(jīng)驗(yàn)，又寫了一本名為《懶人發(fā)財(cái)?shù)拿卦E》的書。
該書在一九七二年十月出版之后，立刻洛陽紙貴，僅靠刊登廣告直接郵，購（每本十元美金，書店不售），一年之內(nèi)竟出售出十幾萬本，替卡伯賺進(jìn)了一百萬美元。
你現(xiàn)在相信了吧！[挫折]真的可以賣錢。
上帝在閉上一道門之際，必定會(huì)開啟另一扇窗。
<智囊46>：施振榮的經(jīng)營理念
老二主義
十九年前，施振榮結(jié)合十一位同志，集資一百萬元?jiǎng)?chuàng)立宏基電腦十九年后，宏基總資產(chǎn)達(dá)三六三億元，員工近二千四百人，一九九四年?duì)I業(yè)額達(dá)四百億元，一九九五年更高達(dá)五百億元。
宏基在十九年內(nèi)締造如此佳績，與其領(lǐng)導(dǎo)人施振榮奉行的[老二主義]關(guān)系甚大。施振榮的[老二主義]十幾年來充分運(yùn)用在行銷、研究發(fā)展、訂價(jià)、廣告以及生產(chǎn)等方面。
在行銷方面，避開IBM、惠普、NEC、東芝等大廠所去之處，選擇北歐、中東、東南亞、中南美等大廠看不上眼之處。等這些市場(chǎng)站穩(wěn)之后，再采取[鄉(xiāng)村包圍都市]的策略，逐漸滲透北美、日本等主要市場(chǎng)。
在研究發(fā)展方面，妥善運(yùn)用[后進(jìn)利益]。所謂[后進(jìn)利益]是指公司研究發(fā)展的資金，很少用在創(chuàng)造發(fā)明，而用在改良別人的發(fā)明，并以更精良的產(chǎn)品問世，再奮取原發(fā)明產(chǎn)品的市場(chǎng)。
在訂價(jià)方面，同級(jí)產(chǎn)品一定要比IBM、惠普、NEC、東芝等大廠便宜。假定一部個(gè)人電腦、IBM賣兩千美元的話、宏基就賣一千五百美元。
改良已發(fā)明的舊產(chǎn)品，經(jīng)大量生產(chǎn)降低成本，以更精良、更低價(jià)售出，這是開發(fā)中國家的企業(yè)致勝秘訣。關(guān)于這一點(diǎn)，請(qǐng)參閱本書<智囊44>[改良]策略。
在廣告方面，采取攻擊性的廣告，宏基拿[天龍570]與IBM的5550相比。表面上似乎旗鼓相當(dāng)，其實(shí)是以弱搏強(qiáng)（老二斗老大），藉此抬高身價(jià)。
在生產(chǎn)方面，只要大廠尚未生產(chǎn)，就趕緊生產(chǎn)，搶奪先機(jī)。舉例來說，三十二位元的個(gè)人電腦，宏基搶先IBM問世，不僅震驚了全球的電腦界，也因此而取得競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)。
不過，施振榮所奉行的[老二主義]，絕非永遠(yuǎn)屈居老二的主義，而是以[老二主義]為起點(diǎn)，逐步邁向[老大]的[老二主義]。目前ACER（宏基的品牌）已位居全球電腦占有率排行的前十名內(nèi)。未來他如何更上一層樓，我們且拭目以待。
老二就是對(duì)老大威脅最大的人。
<智囊47>：雅芳與安麗的經(jīng)營手法
無店鋪販賣
產(chǎn)品一定要經(jīng)由商店才賣得出去嗎？答案是否定的。目前世界上許多企業(yè)采行直銷（自制自銷，無店鋪販賣）方式銷售產(chǎn)品，由于店鋪成本逐年增加，再加上電子購物漸趨發(fā)達(dá)，直銷非但是突破不景氣的利器，而且可能是未來通路的主流。
目前全世界最大的直銷公司是雅芳（AVON），年?duì)I業(yè)額高達(dá)三十億美元，第二大是安麗（AMWAY）公司，年?duì)I業(yè)額達(dá)十五億元。
雅芳與安麗均采無店鋪的人員直接推銷，但前者為單層次直銷，后者為多層次直銷。所謂單層次直銷，公司與顧客之間只有一個(gè)層次，即雅芳小姐：而多層次直銷，公司與顧客間有若干不同層次的直銷人員，安麗就有十個(gè)層級(jí)的直銷商。
[雅芳小姐]是雅芳直銷系統(tǒng)中的靈魂人物，采責(zé)任區(qū)域制，每一百五十戶設(shè)一名雅芳小姐。她負(fù)責(zé)訪問、銷售、訂貨、收款等工作，但與雅芳公司只有產(chǎn)品銷售而無聘雇的關(guān)系。她賺的是產(chǎn)品賣出后的傭金。
安麗運(yùn)用多層次直銷手法，與一套精密而周延的獎(jiǎng)金制度，以及職前推銷訓(xùn)練課程，使該公司于三十幾年間（創(chuàng)立于一九五九年），從一間小小的地下室，發(fā)展成資產(chǎn)達(dá)十億美元，全球四十個(gè)地區(qū)，總計(jì)有一百萬名直銷人員的龐大機(jī)構(gòu)。
并非所有產(chǎn)呂都能直銷，必須具備產(chǎn)品生命周期長、高品質(zhì)、高價(jià)位等要件的產(chǎn)品才適合直銷。雅芳與安麗的產(chǎn)品均符合上述要件。
直銷販賣之所以能跟店鋪販賣分庭抗禮，甚至成為未來通路的主流，是基于下列三項(xiàng)條件：
一、直銷人員跟公司之間只有銷售契約關(guān)系，而無聘雇關(guān)，所以省下龐大的人事費(fèi)用。
二、一般店鋪的管銷費(fèi)用，約個(gè)別產(chǎn)品售價(jià)的三成。直銷采無店鋪販賣又省下這三成費(fèi)用。
三、店鋪販賣采蛛蜘網(wǎng)式的推銷，被動(dòng)而消極：直銷販買采蜜蜂式的推銷，主動(dòng)而積極。事實(shí)證明，主動(dòng)而積極的直銷販賣業(yè)績穩(wěn)定，從不受不景氣的影響。
有一天，[店鋪]這個(gè)名詞可能會(huì)在銷售通路上消失。
<智囊48>：蒙娜麗莎的啟示
微笑
幾個(gè)世紀(jì)以來，每年都有千千萬萬的游客專程到巴黎羅浮宮，去欣賞達(dá)文西的名畫：蒙娜麗莎的微笑。
有人曾問道：[她因何而微笑呢？]有人說她心情愉快，也有人說她失戀心碎了，其實(shí)沒有人知道答案，也沒有人那么熱切想知道答案，因?yàn)橐蚝味⑿Σ⒉恢匾匾氖撬⑿α�，她那令人百看不厭的微笑�?
世界上只有一種動(dòng)物會(huì)笑，那就是人類。上蒼賜予每一個(gè)人一張臉，除了要我們擦洗、修飾、張望之外，就是要我們多微笑。這一項(xiàng)人類的專利，豈能藏而不用呢？
微笑表示了禮貌、親切、友善、關(guān)懷，它不但能鼓舞自己，而且能激勵(lì)他人。一個(gè)發(fā)自內(nèi)心的微笑，就等于告訴對(duì)方[我樂于見到你，你好嗎？]
微笑可以縮短人與人之間的距離，使人際關(guān)系更融洽，事業(yè)更順利，身體更健康，生活更愉快。然而微笑無處可尋，用錢也買不到，除非你施予別人，否則它就一文不值。
美國密西根大學(xué)的心理學(xué)教授詹姆士，麥坎尼曾對(duì)[笑容]做過深入的研究，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：
·不論是一般人彼此交談，或是推銷員向顧客介紹產(chǎn)品時(shí)，很少人面帶筆容。
·將近有八成以上的青少年罪犯的雙親，都是平常就是無笑容的人。
·愁眉不展的醫(yī)師，其誤珍的次數(shù)，為經(jīng)常面帶笑容醫(yī)師的兩倍多。
·男人比較喜歡對(duì)異性微笑。他們會(huì)對(duì)百分之七十的女性微笑，卻只會(huì)對(duì)百分之十二的男性微笑。
·微笑有助于業(yè)務(wù)的推廣。某百貨公司在舉辦柜臺(tái)小姐的[微笑運(yùn)動(dòng)]競(jìng)賽期間，該公司的業(yè)績比平時(shí)增加了兩成。
紐約某家大百貨公司的人事主管針對(duì)[微笑]說過一句發(fā)人深省的話：[我寧愿雇用一位隨時(shí)帶微笑，即使她是一位連中學(xué)都沒畢業(yè)的女孩：也絕不愿雇用一位撲克臉孔的博士。
微笑是全世界通用的語言。
<智囊49>：老鼠通過迷陳的實(shí)驗(yàn)
態(tài)度的魔力
[態(tài)度]是一件奇妙的東西，它會(huì)產(chǎn)生神奇的力量。美國哈佛大學(xué)的一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)，證實(shí)了[態(tài)度]的魔力。
若干年前，羅伯特博士在哈佛大學(xué)主持一項(xiàng)為期六周老鼠通過迷陣呼干酪的實(shí)驗(yàn)，其對(duì)象是三組學(xué)生與三組老鼠。
他對(duì)第一組學(xué)生說：[你們太幸運(yùn)用，因?yàn)槟銈儗⒏蝗禾觳爬鲜笤谝黄�。這群聰明的老鼠將迅速通過迷陣抵達(dá)終點(diǎn)，然后吃許多干酪，所以你們必須多準(zhǔn)備些干酪放在終站。]
他對(duì)第二組學(xué)生說：[你們將跟一群普通的老鼠在一起。這群平庸的老鼠最后還是會(huì)通過迷陣抵達(dá)終點(diǎn)，然后吃一些干酪。因?yàn)樗麄冎悄芷狡�，所以期望不要太高。]
他對(duì)第三組學(xué)生說：[很抱歉，你們將跟一群笨老鼠在一起。這群笨老鼠的表現(xiàn)會(huì)很差，不太可能通過迷陣到達(dá)終點(diǎn)，因此你們根本不用準(zhǔn)備干酪。]
六個(gè)星期之后，實(shí)驗(yàn)結(jié)果出來了。天才老迅速通過迷陣，很快就抵達(dá)終點(diǎn)；普通老鼠也到達(dá)終點(diǎn)，不過速度很慢，至于愚笨的老鼠，只有一只通過迷陣抵達(dá)終點(diǎn)。
有趣的是，其實(shí)根本沒有什么天才老鼠與笨老鼠，他們?nèi)际峭桓C的普通老鼠。這些老鼠之所以表現(xiàn)有天壤之別，完全是因?yàn)閷?shí)驗(yàn)的學(xué)生受了羅伯特博士的影響，對(duì)它們態(tài)度不同所產(chǎn)生的結(jié)果，學(xué)生們當(dāng)然不懂老鼠語言，然而老鼠知道學(xué)生對(duì)它們的態(tài)度。
此一實(shí)驗(yàn)證明了態(tài)度的神奇力量。因此，一個(gè)人要成功，除了努力之外，必須具備下列的正確態(tài)度。
·對(duì)自己的態(tài)度：認(rèn)識(shí)自己，忠于自己，喜歡自己。
·對(duì)他人的態(tài)度：相信人性本善，喜歡別人。
·對(duì)公司的態(tài)度：忠心耿耿，引以為傲。
·對(duì)產(chǎn)品的態(tài)度：物超所值，值得顧客花錢來買。
·對(duì)推銷的態(tài)度：愈擅長推銷者，愈能成大事。
·對(duì)顧客的態(tài)度：處處為顧客著想，滿足他們的需求。
·對(duì)未來的態(tài)度：實(shí)事求是，相信明天會(huì)更好。
成功的首要條件，是認(rèn)為自己一定會(huì)成功。
<智囊50>：醫(yī)師移民加拿大的故事
工作的價(jià)值
除了牛、馬等少數(shù)動(dòng)物之外，世界是上大多數(shù)的動(dòng)物都不需要工作。試問：人為什么必須工作呢？大部份的人一定回答：工作賺錢��！工作之后有了收入，才能養(yǎng)家活口。
假如你認(rèn)為工作只是為了賺錢養(yǎng)家，那的確眨低了工作的價(jià)值。事實(shí)上，工作不是為了賺錢，它更重要的意義是，從中可得到自我的肯定與生活的樂趣。
筆者有位當(dāng)醫(yī)師的友人，他在當(dāng)了十年開業(yè)醫(yī)師，賺了大約一億臺(tái)幣之后，于四十五歲宣布退體，全家移民加拿大，每天從事他最喜愛的兩樣休閑活動(dòng)：打高爾夫球與釣魚。
一年后，出科意料多外，他又返回臺(tái)北開業(yè)，筆者問其故。
他誠實(shí)地答道：[打高爾夫球與釣魚連續(xù)三個(gè)月就煩了，沒有工作形同坐牢，后來我在加拿大跟許多移民族一樣，流行三等。]
我好奇問道：[何謂三等呢？]
他苦笑道：[首先等吃飯，吃完飯之后等打牌，打完牌之后就等死。搞了一年實(shí)在受不了，只好回來再開業(yè)啦！]
還有一個(gè)例子：
英國人伯恩斯在一九九O年公開登報(bào)應(yīng)征[奴隸]之職時(shí)說：[我飽嘗失業(yè)之苦，我已經(jīng)徹底絕望了，為了得到一份工作，任何事我肯干。我年輕力壯，吃苦耐勞，如果有人需要一名奴隸，請(qǐng)立刻通知我。]
伯恩斯原來是曼徹斯特的汽車裝配工人，于一九八六年失業(yè)，四年多來靠失業(yè)救濟(jì)金過活。他雖然不必賺錢養(yǎng)家。但他忍受不了無事可做的滋味，他說：[我快要被失業(yè)逼瘋了。]
在失業(yè)的日子里，他唯一能做的事，就是每天中午到門口等郵差送信來。經(jīng)過四年的努力仍然找不到工作之后，他被迫登報(bào)拍賣自己，寧愿干一名奴隸，也不愿賦閉在家。
從上述兩個(gè)實(shí)例，即可知工作的價(jià)值。
<智囊51>：觀眾才是真正的老板
誰是老板
老板是誰？誰是老板？對(duì)上班族而言，這個(gè)問題非常容易回答，老板就是公司的負(fù)責(zé)人，企業(yè)的經(jīng)營者��！
老板的英文叫boss。記得早年我上班時(shí)，為了婉轉(zhuǎn)向老板諍諫，特地送他一個(gè)銅片制的[老品法則]，上面寫著：[Rule 1：The is always right．Rule 2：If the boss were wrong，see Rule1．]它的意思是說：規(guī)則一，老板永遠(yuǎn)是對(duì)的。規(guī)則二，如果老板錯(cuò)的時(shí)候，請(qǐng)看規(guī)則一�？偠灾�，老板永遠(yuǎn)是對(duì)的。
只要是人都會(huì)犯錯(cuò)，老板是人，當(dāng)然也會(huì)犯錯(cuò)根本不可能永遠(yuǎn)是對(duì)的。這個(gè)匾額是用反諷的表達(dá)方式，要老板別剛愎自用，或是知錯(cuò)能改。
對(duì)無線衛(wèi)視（TVBS）董事長邱復(fù)生而言，[老板]并非公司的負(fù)責(zé)人，也不是企業(yè)的經(jīng)營者，而是另有深刻的意旨。
他說：[不論你經(jīng)營那一個(gè)行業(yè)，都必須先弄清楚誰是真正的老板，然后隨時(shí)隨地小心翼翼地觀察他的動(dòng)向，了解他的需求。]
邱復(fù)生舉政界為例來說明何謂[真正的老板]。他認(rèn)為，立法委員的老板并非立法院長而是選民。一個(gè)能提供選民最多利益，滿足選民最多需求的立法委員，才能獲得選票。
他說：[你一定要先提供利益給這些[真正的老板]，他們才會(huì)回饋利益給你。]邱復(fù)生認(rèn)為[利益]不一定是指金錢或其他有形之物，方便、希望、快樂等均包括在內(nèi)。
在無線衛(wèi)視工作，假如有新進(jìn)員工稱呼邱復(fù)生老板時(shí)，他會(huì)說：[在我的公司上班，我不是老板，觀眾才是你真正的老板。]
假如這位員工再稱呼邱復(fù)生老板時(shí)，他還會(huì)說：[當(dāng)你做的節(jié)目、拍的影片觀眾受看時(shí)，你就是我的老板。]
顧客出錢買東西，他才是真正的老板。
<智囊52>：堤義明用的原則
不用聰明人
通常日本的企業(yè)在用人時(shí)，名校畢業(yè)、優(yōu)異的成績及名師的推薦，被視為錄用的三項(xiàng)重要條件。換言之，他們愛用成績優(yōu)異的聰明人。然而西武集團(tuán)負(fù)責(zé)人堤義明卻持完全相反的看法，他用人的大原則是：不用聰明人。
堤議明畢業(yè)于早稻田大學(xué)（并非名校），在校成績平平，事業(yè)體遍及交通、房地產(chǎn)、酒店、百貨、渡假村、游樂場(chǎng)、高爾夫球場(chǎng)、職業(yè)球隊(duì)等等，總共有一百七十多家企業(yè)，員工十萬人，經(jīng)營績效卓著，他用了許多大學(xué)沒有畢業(yè)的人，卻從來不用一流大學(xué)畢業(yè)的聰明人。
堤議明不用聰明人的原因有三：
一、聰明人自大而不長進(jìn)
他表示，聰明人很少能虛懷若谷，大多恃才傲物，看不起身邊的人�？床黄鸩繉伲床黄鹜�，連老板也看不起。驕傲自大的人會(huì)破壞團(tuán)體的和諧，影響員工對(duì)公司的向心力。
還有，聰明人認(rèn)為自己永遠(yuǎn)聰明絕頂，因此再也不去讀書進(jìn)修，久而久這就落伍了。
父親堤康次郎對(duì)他說：[聰明人常犯自大自私的毛病。]對(duì)這句話，堤義明一定牢記在心。
二、聰明人不珍惜晉升
堤義明認(rèn)為，當(dāng)有經(jīng)理的空缺時(shí)，假如晉升一流大學(xué)的畢業(yè)生，他很可能因?yàn)樽约菏敲３錾淼穆斆魅耍X得理應(yīng)被晉升，反而不會(huì)珍惜其職位。若晉升一個(gè)三流大學(xué)畢業(yè)或大學(xué)沒畢業(yè)的年輕人，他不但會(huì)珍惜其職位而且也會(huì)感激涕零賣命地干。
三、聰明人常制造麻煩
根據(jù)堤義明的觀察，聰明人的野心與欲望是平常人的數(shù)十倍甚至百倍。有朝一日掌握大權(quán)，很可能假公濟(jì)私，藉公務(wù)之便，逐行滿足其私欲的目的。
他覺得，聰明人非但不會(huì)為職務(wù)盡責(zé)，而且常是公司里制造麻煩的頭痛人物。
堤義明說：[我寧可采用實(shí)實(shí)在在、盡忠職守的普通人。]
<智囊53>：中內(nèi)功的通路革命
破壞價(jià)格
中內(nèi)功是日本流通業(yè)的霸主，他在一九五七年開設(shè)第一家超級(jí)市場(chǎng)——大榮。目前大榮集團(tuán)擁有二百多家超級(jí)市場(chǎng)，一千多家專賣店以及四千多家便利店，年?duì)I業(yè)額高達(dá)一兆七千億日?qǐng)A，已成為日本最大的流通集團(tuán)。
大榮能在短短三十多年內(nèi)稱霸日本流通業(yè)，跟其社長中內(nèi)功秉持[破壞價(jià)格]的經(jīng)營理念有極密切的關(guān)系。
所謂破壞價(jià)格，就是不斷對(duì)目前販買的價(jià)格進(jìn)行挑戰(zhàn)，以最徹底的薄利多銷為經(jīng)營策略，粉碎生產(chǎn)者支配商品價(jià)格，改由流通業(yè)者決定商品價(jià)格，最終目標(biāo)是給消費(fèi)者全世界最便宜、最優(yōu)良的商品。
舉兩個(gè)實(shí)例來說明，一九五八年，中內(nèi)功在神戶三宮市開設(shè)大榮第二家分店。當(dāng)時(shí)，號(hào)稱全日本營業(yè)額第一的大丸百貨就高高地聳立在大榮前面。
開幕之后，當(dāng)大榮以一日?qǐng)A價(jià)格賣出一條手帕?xí)r，一位老婦人感動(dòng)的熱淚盈眶說：[賣這么便宜，撐得住嗎？]甚至有許多主婦說：[到大榮根本不是去買東西，就像白白送你一樣。]
神戶很快刮起[大榮旋風(fēng)]。當(dāng)時(shí)在三宮市的顧客流量，大丸僅占三成，而大榮卻占七成，主婦間甚至流行[逛逛大丸，買買到大榮]的順口溜。最后，因?yàn)轭櫩头鋼矶粒┛职l(fā)生危險(xiǎn)，大榮被迫每三十分鐘拉一鐵門，以便控制顧客流量。
一九七O年，日本彩色電視剛剛興起，價(jià)格昂貴。而那一年圣德皇太子成婚，日本民眾都想透過彩色電視機(jī)一睹皇太子成婚的風(fēng)采，卻因價(jià)格太高而買不起。
這一年十一月，中內(nèi)功推出五萬九千八百元日?qǐng)A的皇冠牌十三寸彩色電視，比一般市價(jià)九萬八千日?qǐng)A更便宜四成。推出首日，所有大榮店均大排長龍，造成搶購風(fēng)潮。
中內(nèi)功說：[我要跟消費(fèi)者攜手并進(jìn)，從大制造商手中奪回價(jià)格決定權(quán)。]
<智囊54>：賴孝義的座右銘
當(dāng)紅牌，別當(dāng)大牌
曼都發(fā)型美容公司在臺(tái)灣極富盛名，可是很少人知道該公司董事長賴孝義只有小學(xué)畢業(yè)。
賴孝義從學(xué)徒、師傅、店東、連銷店負(fù)責(zé)人，一步步爬升上來。如今非但事業(yè)有成，而且榮獲第五屆十大青年創(chuàng)業(yè)楷模，并曾任青年創(chuàng)業(yè)協(xié)會(huì)理事長。
他的座右銘只有七個(gè)字：當(dāng)紅牌，別當(dāng)大牌。
賴教義小學(xué)畢業(yè)后，就立志要往美發(fā)業(yè)發(fā)展。他從苗栗鄉(xiāng)下來到臺(tái)北，當(dāng)時(shí)美發(fā)界是上海人的天下，上海師傅采取嚴(yán)厲的打罵教育方式。當(dāng)學(xué)徒的賴孝義，吃剩飯，睡地板，待遇微薄，有事沒事就要挨打受罵，然而為他立志而當(dāng)?shù)昀锏募t牌，所以任何辛苦與委曲都咬牙熬下去。他抓住任何可以學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，別人不愿做的事他都攬下來做，不久就成為師傅們最喜歡的紅牌小弟。
兩年后，賴孝義學(xué)藝期滿升格為師傅。當(dāng)時(shí)美容界大牌師傅有兩大毛�。阂皇亲允咽杖敫�，動(dòng)不動(dòng)就遲到早退，甚至請(qǐng)假溜去打牌，使顧客找不到人；二是耍大牌，常跟顧客發(fā)生沖突。老板由于老是找不到這些常得罪顧客的大牌師傅，只好換人。
賴孝義目睹這一切，就暗暗警惕自己[當(dāng)紅牌，別當(dāng)大牌]。他非但準(zhǔn)時(shí)上下班，從不請(qǐng)假、打牌，而且對(duì)待顧客謙恭有禮，此外從不跟其他師傅爭風(fēng)吃醋，不久他就成為這家店最受歡迎的紅牌師傅。
民國五十五年十一月，第一家曼都美容店在臺(tái)北市信義路四段開張了。雖然店面只有二十坪大，顧客座椅只有七個(gè)，但是賴孝義秉持[當(dāng)紅牌，別當(dāng)大牌]的信念，做下列的改革：
一、力求整潔，有別于當(dāng)時(shí)其他美容店的臟亂。
二、員工一律穿制服（女員工一律化妝），有別于當(dāng)時(shí)師傅叨煙、穿施鞋工作的惡形惡狀。
三、嚴(yán)格要求師傅親切有禮貌。
四、營業(yè)時(shí)間提前到早上七點(diǎn)至晚上十點(diǎn)，以方便顧客。
曼都一炮而紅，往往一開店門，顧客就蜂擁而至。而后，逐漸擴(kuò)張至今天全省一百家連鎖店的規(guī)模。
賴孝義說：[大牌只會(huì)摧毀現(xiàn)有的機(jī)會(huì)，紅牌卻能累積無限的資源。]
<智囊55>：李成家成功的三字訣
一點(diǎn)點(diǎn)
美吾發(fā)關(guān)系企業(yè)董事長李成家，是一位知名的企業(yè)家。他曾任中國青年創(chuàng)業(yè)協(xié)會(huì)理事長、臺(tái)北市百貨商業(yè)同業(yè)公會(huì)理事長，并榮獲第一屆青年創(chuàng)業(yè)楷模、第一屆青年管理獎(jiǎng)?wù)录暗诙䦟檬蠼艹銮嗄�，現(xiàn)任中小企業(yè)協(xié)會(huì)理事長。
他就業(yè)與創(chuàng)業(yè)成功的秘訣無它，只有[一點(diǎn)點(diǎn)]三個(gè)字。
何謂[一點(diǎn)點(diǎn)]呢？那就是：多努力一點(diǎn)點(diǎn)，多忍耐一點(diǎn)點(diǎn)，多早到一點(diǎn)點(diǎn)。
一、多努力一點(diǎn)點(diǎn)
大學(xué)畢業(yè)后，李成家到必治妥公司擔(dān)任西藥推銷員。因?yàn)楸环峙傻叫轮衽c苗栗較偏遠(yuǎn)地區(qū)，心中雖然懊惱，然而秉持比別人[多努力一點(diǎn)點(diǎn)]的原則依照公司的規(guī)定，按部就班拜訪應(yīng)該拜訪的客戶。因?yàn)槟_踏實(shí)地，全力以赴，又比別人多努力一點(diǎn)點(diǎn)，三個(gè)月后業(yè)績就遙遙領(lǐng)先全省其他地區(qū)的推銷員，不但立刻被調(diào)回臺(tái)北，而且在一年后升任北區(qū)業(yè)務(wù)主任。
二、多忍耐一點(diǎn)點(diǎn)
在擔(dān)任推銷員之時(shí)，李成家經(jīng)常會(huì)遭遇對(duì)方的輕視、拒絕或誤會(huì)。這時(shí)，他秉持[多忍耐一點(diǎn)點(diǎn)]的原則，非但不氣餒也不責(zé)怪對(duì)方，而且嘗試站在對(duì)方的立場(chǎng)去看問題。對(duì)方為何會(huì)輕視我們呢？可能因?yàn)橐郧暗耐其N員不守信用；對(duì)方為何會(huì)拒絕我們呢？可能因?yàn)樗麑?duì)產(chǎn)品的好處全然不知；對(duì)方為何會(huì)誤會(huì)我們呢？可能因?yàn)楸舜藴贤ú涣�。不久之后，情況就大為改善。
三、多早到一點(diǎn)點(diǎn)
創(chuàng)業(yè)十九年來，李成家除了出差出國之外，每天比員工早半小時(shí)主持干部會(huì)議。在短短三十分鐘內(nèi)做好內(nèi)部的溝通協(xié)調(diào)，有效解決問題。而且因?yàn)楦刹恳陨碜鲃t早到了，下面員工就不敢遲到。
李成家說：[多努力一點(diǎn)點(diǎn)，多忍耐一點(diǎn)點(diǎn)，多早到上點(diǎn)點(diǎn)，這些一點(diǎn)一滴的累積，就是領(lǐng)先的一大步。]
偉人之所以異于常人，就在比常人多堅(jiān)持一點(diǎn)點(diǎn)，多勇敢一點(diǎn)。
<智囊56>：陳履安的體悟
海獺哲學(xué)
海獺是一種相當(dāng)特殊的海上動(dòng)物，它具備了下列三大特點(diǎn)：
一、非常聰明，懂得使用工具來覓食。
它們愛吃鮑魚、海膽、蛤蜊、豪等殼中的嫩肉。當(dāng)它們從海里捉到鮑魚浮出水面時(shí)，必定同時(shí)抱一塊大小適中的石塊上來。接著，把石塊擺在肚子上，用前腳舉起鮑魚對(duì)著石塊用力砸，敲開鮑魚的硬殼，立刻大快朵頤一番。
二、本性優(yōu)游，安閑自在
海獺最喜歡與海藻為伍。它們每天除了花四小時(shí)覓食以外，其他的時(shí)間都仰臥在茂密的海藻上面，望著蔚藍(lán)的天空，隨著海浪四處飄流，就像是一位風(fēng)雅的詩人，悠然自行。
三、懂得欺敵保命
海澡不但是溫床，也是欺敵之偽裝物。當(dāng)海獺發(fā)現(xiàn)敵人接近時(shí)，立刻躲進(jìn)濃密的海藻之中。由于海獺躲在海藻之中，其形狀、大小、顏色等，看起來很像一截浮木，它們總是用這種方法欺騙敵人，保住了性命。
陳履安從中體悟到一種海獺哲學(xué)，他認(rèn)為人類應(yīng)該也跟海獺一樣，不要每天忙著爭權(quán)奪利，弄得沒有空閑去做反省的功夫。
他表示，當(dāng)官的人如果每天只想名與利，會(huì)使自己的心性變亂。亂了心性容易下錯(cuò)決策，這對(duì)社會(huì)的影響很大。
陳履安在年輕時(shí)不但擅長交際，也很懂得玩，后來潛心向佛，人生觀產(chǎn)生了一百八十度的改變，每天打坐自我反省。
他語重心長地說：[學(xué)學(xué)海獺，多靜下心來做反省的功夫吧！]
伊比鳩魯說：[幸福就是不受任何驚動(dòng)的平靜生活。]
<智囊57>：曾永照的經(jīng)營理念
[水]哲學(xué)
許多企業(yè)家以動(dòng)物為師，這些動(dòng)物包括：鴨子、大象、鴿子、烏龜、鯨魚等等，葡萄企業(yè)股份有限公司董事長曾水照與眾不同，他以水為師。
年輕時(shí)，曾水照在西藥房當(dāng)見習(xí)生，多年跟藥水為伍的見習(xí)生涯中，使他逐漸孕育出一套[水]的哲學(xué)。
一九六五年，曾水照成立貿(mào)易公司，專門進(jìn)口日本扶桑制藥和生晃制藥的藥品在臺(tái)灣銷售。基于他長年在藥界建立的信譽(yù)，生意蒸蒸日上�？上Ш镁安怀�，到了一九六八年，政府大幅改變藥物政策，開始嚴(yán)格限制國外藥品的進(jìn)口，這對(duì)曾水照而言，無異于致命的一擊。
他苦思對(duì)策，[水]哲學(xué)浮上心頭：[水平順地流著，突然遭遇大石的阻礙，水會(huì)怎么呢？水不過轉(zhuǎn)一下，還是繼續(xù)流下去啊！]
曾水照興奮地叫道：[我不必放棄藥品這個(gè)行業(yè)，我只要學(xué)習(xí)水，轉(zhuǎn)一下就行了。既然無法進(jìn)口產(chǎn)品，何不自設(shè)藥廠呢！]
于是，他赴日本順利取得扶桑與生晃兩家藥廠的技術(shù)授助，蓋了藥廠，解決了問題。
一九七五年，曾水照又碰到另一得大的打擊。當(dāng)時(shí)高雄市衛(wèi)生局公布了一項(xiàng)化驗(yàn)報(bào)告，該報(bào)告指出葡萄王生產(chǎn)的康貝特P中含有危害人體的防腐劑。
雖然這份化驗(yàn)報(bào)告有誤，然而經(jīng)過報(bào)紙刊載之后，輿論嘩然，眾口鑠金，同業(yè)又乘機(jī)攻擊，各地經(jīng)銷商紛紛退貨，葡萄王岌岌可危。
曾水照在申請(qǐng)覆核被拒，又申訴無門的情況下，[水]哲學(xué)又浮上心頭：[水順暢地流著，突然遭遇險(xiǎn)坡，水會(huì)怎樣呢？會(huì)變成湍流。平順變成急流，有了！非常時(shí)期要用激烈的手段。]
于是，他在全省二十家報(bào)紙刊登大篇幅的啟示，表明產(chǎn)品的合法與清白，聲明對(duì)高雄市衛(wèi)生局采取法律訴訟，并要求政府糾舉。
大幅廣告引起當(dāng)時(shí)行政院院長蔣經(jīng)國的重視下令徹查，終于還康貝特P的清白。
曾水照說：[克服困難的唯一辦法就是，迎接困難并思索解決之道。]
<智囊58>：張榮發(fā)的經(jīng)營智慧
地球是圓的
一九八四年，是企業(yè)家張榮發(fā)事業(yè)發(fā)展最迅速的一年，也是他成為航運(yùn)鉅子關(guān)鍵性的一年。
在這之前，張榮發(fā)擁有的長榮海運(yùn)一共有三條定點(diǎn)航線。一條是臺(tái)灣到美國，一條是臺(tái)灣到歐洲，一條是臺(tái)灣到中東。以臺(tái)灣到美國為例，就是有船在這兩個(gè)定點(diǎn)跑來跑去，當(dāng)時(shí)臺(tái)灣是出口全盛時(shí)期，因此有許多貨運(yùn)往美國，可是美國很少有貨運(yùn)回臺(tái)灣，因而經(jīng)常造成空船返回的浪費(fèi)現(xiàn)象。歐洲線與中東線的情況也類似。
有一天，張榮發(fā)望著桌上的地球儀突然靈機(jī)一動(dòng)：[地球是圓的，打破兩地定點(diǎn)直航的做法，讓船從臺(tái)灣到美國，再從美國到歐洲，從歐洲到中東，中東再返回臺(tái)灣，如此繞地球一圈回來。只要這些定點(diǎn)之間有貨物可載，即可養(yǎng)活可怕的空船浪費(fèi)現(xiàn)象。]
他接著又想到：[假如這個(gè)案子可行的話，以往要三條船才能航行美國、歐洲、中東三個(gè)地方，如今一條船就能跑遍三個(gè)地方。
經(jīng)過縝密的調(diào)查，張榮發(fā)發(fā)現(xiàn)，歐美航線的收、發(fā)貨人，有九成相同。換言之，美國與歐洲兩地之間彼此都有貨物可載。
于是在一九八四年，全球航運(yùn)界裁員、賣船的不景氣聲中，張榮發(fā)毅然決然投資十億美元，推出十六艘全新自動(dòng)化貨柜輪，開辟了空前的環(huán)球東西雙向各八艘全貨柜定期航線。
環(huán)球線開航之后，效果迅速顯現(xiàn)出來。以往長榮三條船跑美國、歐洲、中東三條航線，每天需要一四O噸燃油，共需五七名船員。環(huán)球航線開航，一條船每天只要七O噸燃油，只需十七名船員一趟即能走完上述三條航線。此外，因?yàn)椴槐刂馗部扛�，又�?jié)省了一半的靠港費(fèi)。
總之，開辟環(huán)球航線，使長榮即省了一半油費(fèi)、一半靠港費(fèi)及七成船員，競(jìng)爭力大增。因而在全球的航運(yùn)界竄出來。
張榮發(fā)說：[審慎的評(píng)估與絲密的規(guī)劃，是企業(yè)成功的秘訣。]
<智囊59>：陳重光做生意的法寶
六四分
談起[養(yǎng)樂多]，那是臺(tái)灣婦孺皆知的乳酸飲料：提出[養(yǎng)樂多爸爸]，企業(yè)界都知道那是養(yǎng)樂多公司董事長陳重光。
除了擔(dān)任養(yǎng)樂多公司董事長之外，陳重光還是寶島銀行董事長與多家企業(yè)的負(fù)責(zé)人，為頗具知名的成功企業(yè)家。
他今年已經(jīng)八十四歲，一生事業(yè)成功靠兩樣法寶，一個(gè)是[朋友]，另一個(gè)是獨(dú)創(chuàng)一格的[六四分]。
一、朋友
陳重光出身大稻埕大戶人家，從年輕就喜歡交朋友，因此不論商界或政界，不管黨內(nèi)或黨外，三教九流無所不交，至今不但擁有兩萬多個(gè)好朋友，而且博得[臺(tái)灣杜月笙]的美名。
他跟朋友以義氣相交。朋友有難求他，他必定慷慨解囊，傾力相助。以名制作周游為例，她跟陳重光相交三十多年，多次因資金吃緊而及時(shí)受到陳重光的資助。
陳重光說：[賺錢事小，朋友事大。]
他不但資助友人，而且為朋友作媒、排難解紛，甚至幫朋友選購棺材。何應(yīng)欽將軍去世，他的棺材就是陳重光連夜陪何的女兒去選購的。
因?yàn)殛愔毓鈱?duì)朋友盡心盡力，朋友對(duì)他自然也泉涌以報(bào)，這是成功之秘。
二、六四分
一般人合伙做生意，當(dāng)公司賺錢時(shí)，大都采五五分。也就是說，所賺的錢兩人各分一半。而陳重光卻采用六四分。
所謂六四分，并非我分六你分四，而是你分六我分四。
陳得光說：[人都有貪念，只要合伙做生意，總覺得自己比較買力，應(yīng)該我拿一份。因此我選擇對(duì)方多一份，自己少一份也就是六四分。]
因?yàn)槭橇姆郑笥讯挤浅酚诟匣�。一個(gè)合伙生意得四分，二個(gè)合伙生意得八分，三個(gè)合伙生意得十二分，結(jié)果他才是大贏家。
吃虧就是占便宜。
