<智囊1>：希爾頓成功的秘訣
發(fā)覺自己獨特的才華
康拉德·希爾頓（Conrad Hilton）是世界知名的旅館業(yè)大亨，他出生于一八八七年，逝世于一九七九年，畢生致力于建立以[希爾頓]為名的高級全球性連鎖飯店。如今，在全世界各大都市里，幾乎都可見到希爾頓的連鎖飯店。
希爾頓白手起家，他是在三十二歲時（一九一九年）才立志從事旅館業(yè)，而后逐步創(chuàng)業(yè)成功。
因為白手創(chuàng)業(yè)成功，希爾頓相當(dāng)自負(fù)，曾經(jīng)寫了一本名之為《我的客人》的自傳，并于全球希爾頓連鎖飯店的六萬四千個房間里，每一間各放一本，就放在圣經(jīng)之旁。意思是：旅客讀圣經(jīng)之暇，不妨看看他的自傳。
有記者向他請教成功的秘訣。
他率直地說：[用心發(fā)覺自己獨特的才華，那是邁向成功的第一步。]
他解釋說：[我整整花了三十二年才發(fā)覺自己獨特的長處，并趕緊往旅館業(yè)去發(fā)展。在這之前，我也是個公司的小職員，但這毫不可恥，華盛頓總統(tǒng)最初也干過驗貨員毛姆在當(dāng)小說家之前原來習(xí)醫(yī)，史懷哲在赴非洲行醫(yī)之前是神學(xué)院的教師。每一個人在找到自己獨特的才華之前，一定都有一段摸索的過程。]
希爾頓所稱[自己獨特的才華]，是指他擅長用低價四處標(biāo)購舊旅館，經(jīng)過整頓（包括硬體與軟體）這后掛上[希爾頓]的招牌，重新開幕而獲利。
有一次，他決定買下芝加哥的一家舊旅館。業(yè)主公開招標(biāo)，在投標(biāo)截止前數(shù)日，他寫上十六萬五千美元的價碼。當(dāng)晚，他輾轉(zhuǎn)反側(cè)，心中有一種強烈的直覺告訴他，這一標(biāo)一定會失敗。根據(jù)這種奇妙的直覺，他立刻改投十八萬美元。結(jié)果他以最高價得標(biāo)，次標(biāo)為十七萬九千八百美元，僅差他兩百美元。
多年來筆者一直提倡[位置哲學(xué)]，我認(rèn)為，產(chǎn)品，要定為：人，更要定位，因為人類的痛苦，大都因為把自己擺錯了位置。找位置，是一條漫長艱辛之路，只有透過不斷地自我反省，才有可能找到一個恰當(dāng)?shù)奈恢茫P者此一主張剛好跟希爾頓的看法不謀而合。
不深入了解自己的人，不可能成功。
<智囊2>：多看別人的優(yōu)點
從缺點到優(yōu)點
身為企業(yè)的經(jīng)營者，在用人方面有一項重要的原則就是[用部屬之長處]。
[用部屬之長處]之前，經(jīng)營者必須多看部屬的優(yōu)點，少看部屬的缺點，之后，才能知人善用。然而人性的常態(tài)卻是，會多看別人的缺點，少看別人的優(yōu)點。
一個嬌生慣養(yǎng)的富家女哭著跑回娘家，向父母訴說新婚丈夫的種種不是。在雙親耐心地勸慰之下，仍舊表示要離婚。
這時，充滿智慧的爺爺從書房出來，手里拿出一大張白紙和一支毛筆交給孫女兒，并對她說：[孫女婿欺負(fù)你，很可惡是不是啊？]
女孩接過紙與筆，委屈地答道：[是��！整天欺負(fù)我，爺爺要替孫女兒做主。]
爺爺慈祥地說：[好！你先照我的話去做�，F(xiàn)在你只要想他一個缺點，就用毛筆在白紙上點一個黑點。]
女孩遵照爺爺?shù)膰诟溃闷鸸P不停地在白紙上點黑點。
她點了一陣子后，爺爺拿起白紙問她：[就這些，還有嗎？]
女孩想了想，提筆又點了三點。
在她點完之后，爺爺平靜地問她：[你在這張白紙上看到了什么呢？]
女孩恨聲答道：[黑點�。∪际悄撬罌]良心的缺點�。
爺爺仍舊平靜地問道：[你再看一看，除了黑點之外，還看到了什么。]
[沒有啊！除了黑點之外什么都沒有了。]
在爺爺不斷追問之下，女孩不耐煩地說：[除了許多黑點之外，就是白紙的空白部分了。]
爺爺笑道：[好極了！黑點就是缺陷點，而空白部分的大白點就是優(yōu)點。你總算看到了優(yōu)點。想想看，孫子婿是否也有優(yōu)點呢？]
女孩若有所悟，想了很久，終于勉強地點點頭，開始說出丈夫的優(yōu)點。陰晦慢慢掃去，語氣逐漸緩和。最后終于破涕為筆。
當(dāng)你討厭一個人之時，只會看到他的缺點，這是人性盲點。
<智囊3>保羅·蓋帝晉升部屬的妙法
舉重法則
世界首富保羅·蓋旁（Jean Paul Getty），大家都知道他因開挖油井而成為八十億美元的巨富，可是很少人知道他也是經(jīng)營管理的佼佼者。
他先后著有《如何成為一位成功的經(jīng)營者》《我們一生》《如何致富》等三本書，本本立論精辟，言之有物。
蓋帝厭惡墨守成規(guī)，喜愛創(chuàng)新與改變，他說：[只有不斷動腦筋，拋棄老舊的傳統(tǒng)，并預(yù)測出未來時代需求的人，才能成為成功的經(jīng)理者，也必能成為百萬富翁。]
為了有效晉升部屬，他使用一種[舉重法則]。
一般的企業(yè)在晉升某一個人時，僅看他表現(xiàn)優(yōu)異，條件適合，在尚未妥善訓(xùn)練以前，突然間就委以重任。這非但對晉升者本身不公平，很可能會達(dá)到勞倫斯·彼得（LaurenceJ.peter）所稱的[無能級]（指達(dá)到不能勝任的層級）：而且對公司也不好，一個新職位讓一個尚未勝任的人擔(dān)任，公司所負(fù)的風(fēng)險很大。
蓋帝在晉升一個人之前，不但事先我好好給予充分的訓(xùn)練，而且也運用他的[舉重法則]。
所謂舉重法則，是指在晉升某人的職位時，逐步增加他的負(fù)擔(dān)，以便他能順利接手。
通常一舉重教練在訓(xùn)練新人時，縱使認(rèn)定對方有三百磅的實力，他一定不會剛開始就要新人舉三百磅重。教練通常會要新人從一百磅開始，等他順利舉起之后，再三十磅或四十磅慢慢地增加，逐步抵達(dá)三百磅。
如果教練一開始就要新人舉三百磅，即使新人有此能力，可是因為準(zhǔn)備不足，訓(xùn)練不夠，必定力有未逮而舉不起來，蓋帝把這個道理運用在晉升部屬上，獲得良好的成果。
臺灣有一位企業(yè)家在糾正部屬的錯誤上，運用螺絲釘原理。
他說：[要求部屬一次改一點，就像螺絲釘慢慢地轉(zhuǎn)，比較不覺得痛，他們也比較能接受。幾次下來，毛病就改掉了。]
舉重法則與螺絲釘原理有異曲同工之妙。
保羅蓋帝說：[對老板而言，沒有一周工作五天，一天工作八小時這種好事。]
<智囊4>奧城良治的頓悟
青蛙法則
近五十年來，日本的企業(yè)界公認(rèn)有三位推銷的頂尖人物，他們分別是：推銷保險的原一平、推銷百科全書的尾上忠史以及推銷汽車的奧城良治。
在二十四歲那一年（一九五五年），奧城良治進(jìn)入五十鈴汽車公司，開始他的推銷生涯。一年下來，受到無止境的拒絕與折磨，不但業(yè)績毫無起色，精神上受到莫大的打擊，而且因為入不敷出，生活陷入絕境，整個斗志消磨殆盡，消沉得想要自殺。
奧城良治從自殺人邊緣活過來，轉(zhuǎn)入日產(chǎn)汽車公司，重新再出發(fā)，并立下每天的訪問一百家公司的宏愿。
他在進(jìn)入日產(chǎn)汽車公司的第十八天，也就是完成了一千八百次訪問之后，得到第一份訂單。而后每個月平均賣出八部車。六個月后，每個月平均賣出十部車，一年之后，每個月平均賣出十五部車。三年之后，每個月平均賣出二十部車，名列日產(chǎn)汽車第三名。第五年之后，每個月平均賣出三十部車，榮登全公司的冠軍寶座。而后連續(xù)維持十六年冠軍，或為全日本汽車界的推銷之王。
奧城為何能在死亡線上絕處逢生，并締造傲人的業(yè)績，他憑恃的是頓悟出的青蛙法則。
有一天，他在鄉(xiāng)下田埂邊撒尿，他調(diào)皮地把尿撒在青蛙頭上，原以為青蛙會被嚇走，沒想到不但沒走，它的眼瞼也沒閉上，一直張眼瞪頭，簡直就像在享受一次免費的溫水淋浴。
這一幕給奧城重大的啟示。
他喃喃自語道：[青蛙視羞辱為淋浴。如果我那泡尿就像準(zhǔn)顧客的拒絕，推銷員就得像那只青蛙。再多的拒絕，再惡劣的羞辱，也要像青蛙的反應(yīng)一樣，不僅要逆來順受，而且要視若無睹。]
這就是著名的青蛙法則。
訓(xùn)練家花光信說：[推銷員不能有太強烈的自尊。]
<智囊5>法蘭克·貝格的體悟
熱情洋溢
一流的推銷員并非天生，而是后天訓(xùn)練出來的。美國壽險推銷大王法蘭克·貝格（Frank Bett-ger）就是典型的實例。
貝格原來是圣路易職棒球隊的三擊手。不料，在一次比賽中，被球擊傷肩膀，使他被迫放棄職棒生涯，回到家鄉(xiāng)費城，在一家家具行擔(dān)任分期付款的收款員。
度過兩年單調(diào)無聊的收款生活，貝格轉(zhuǎn)到[誠實人壽保險公司][Fidelity Mutual Life Insurance Co. ）推銷保險。
接下來十個月推銷保險的生涯，是貝格一生當(dāng)中最暗淡，最沮喪的日子。他四處碰壁，不管他如何努力，業(yè)績總是持零。在徹底自我檢討之后，坦白承認(rèn)自己并非干推銷的材料，于是準(zhǔn)備改行。
就在此時，他參加了戴爾·卡內(nèi)基（Dale Carnegie）主辦的演講訓(xùn)練課程。
有一天晚上，貝格上臺練習(xí)說話，話講到一半時，卡內(nèi)基打斷他的話，并問道：[貝格先生，請問你對自己在臺所說的事情，充滿濃厚的興趣嗎？]
[是的，我當(dāng)然對自己所說的有興趣�。
卡內(nèi)基沉聲道：[既然如此，你為何不說得熱情洋溢呢？你自己感興趣的話，假如你不說得活力而有生機，又怎能吸引聽眾，產(chǎn)生共鳴呢？好吧！你先下來，換我替你來說。]
卡內(nèi)基上臺代替貝格說話。他還是采用貝格原有一談話內(nèi)容，可是措詞、音調(diào)以及動作渾然成一體，熱情洋溢，魅力十足，臺下的聽眾如癡如醉。講到最后，連卡內(nèi)基自己都興奮不已，在達(dá)到最高潮之時，竟舉起身旁的椅子往墻壁擲去。[卡內(nèi)基先生說話的內(nèi)容跟我完全相同，可是效果卻南轅北轍，主要因素就在[熱情洋溢]這四個字。]
頓悟之后，他決心留在保險業(yè)，并以[熱情洋溢]做為畢生努力的座石銘。經(jīng)過一段期間磨練，漸放佳境，最后終成為壽險推銷大王。
任何一句話，必須先感動自己，才有可能感動別人。
<智囊6>：本田宗一郎扒糞的故事
已所厭惡，施于已身
[已所不欲，勿施于人]這是孔子的一句名言。可是孔子只講了一半，既然自己厭惡的事，不要施于別人身上，那么要施給誰呢？日本知名企業(yè)家本田宗一郎認(rèn)為應(yīng)該施給自己。
一個好的經(jīng)營者都會將心比心，自己做得到的事情，才會要求部屬做到。然而本田認(rèn)為這樣還不夠，他說：[針對人人厭惡、不喜歡的事情，我主張經(jīng)營者必須率先下去做，這樣才能贏得部屬的好感。]
本田不但說到，而且做到了。下面就是他身體力行的實例：
在一九五O年初，也就是本田自行開發(fā)第一部機車[美夢號D]機車后（一九四九年八月）不久。有位外國貿(mào)易商到濱松跟本田洽購機車之事。
本田既好飲又善飲。當(dāng)晚循往例招待外國客人到濱松的酒家喝酒。當(dāng)然也叫了幾名藝妓來陪酒。
不料，客人量淺，酒過三巡客不勝酒力，覺得不舒服，本田立刻安排他到隔壁房間休息，自己繼續(xù)飲酒作樂。
客人的情況比眾人預(yù)料的嚴(yán)重，他不但吐了，而且吐得很厲害，把滿嘴假牙全吐在歐巴桑事先為他準(zhǔn)備的盆里。
歐巴桑不明究理，把臉盆里的穢物往老式糞坑倒掉時，這才看到這副假牙。她大吃一驚，趕緊跑來向本田報告。
基于[別人討厭的事，自己率先去做]的理念，他沒請藝妓也沒叫歐巴桑，自己拿了一雙筷子，一頭鉆進(jìn)糞坑里，忍耐沖鼻的臭氣，仔細(xì)地找尋，所幸很快就找到了。
本田說：[糞坑奇臭無比，可是當(dāng)我的手摸到硬硬的假牙時，有一股莫名的喜悅涌上心頭。]
撿上假牙，消毒一番，本田童心大發(fā)，帶上假牙跟藝妓與歐巴桑追趕嬉戲一番，又消毒一次，才靜悄悄地放在沉睡客人的床邊。
次日，本田沒說，客人也不知事情原委，帶上假牙告辭離去。
非常之人行非常之事。
<智囊7>：酷愛讀書的企業(yè)家
滿與滿
我曾經(jīng)在一家管理顧問公司服務(wù)，多年來均負(fù)負(fù)教育訓(xùn)練的工作，我發(fā)現(xiàn)一個矛盾的現(xiàn)象：若干企業(yè)的經(jīng)營者，不但贊成而且鼓勵員工到管理顧問公司上課（由公司付費）進(jìn)修，可是自己從來不上課進(jìn)修。
根據(jù)我的旁敲側(cè)擊，發(fā)現(xiàn)其中的緣故：他們覺得自己的知識夠了，自滿了。
許多企業(yè)的經(jīng)營者，在大學(xué)畢業(yè)之后就不讀書了。其實在這個知識爆炸，競爭激烈的工商社會里，假如每天只看報而不再讀書的話，新知很快就不足，觀念很快就落伍了。
我記得酷愛讀書的知名企業(yè)家陳茂榜（聲寶企業(yè)之創(chuàng)辦人）曾在演講會中表示：學(xué)士畢業(yè)后，要保持學(xué)士的水準(zhǔn)，每天必須讀一小時的書；碩士畢業(yè)后，要保持碩士的水準(zhǔn)，每天必須讀兩小時的書；博士畢業(yè)后，要保持博士的水準(zhǔn)，每天必須讀三小時的書。我認(rèn)為他的話非常有道理。
陳茂榜雖然只有小學(xué)畢業(yè)，然而他利用年少時在書店工作上的方便，每晚讀兩小時的書，持續(xù)了八年。結(jié)果在八年之后，他的知識程度已經(jīng)不亞于大學(xué)畢業(yè)生了。
假如你只有高中畢業(yè)，積極想要趕上大學(xué)的水準(zhǔn)，我建議你一星期看一本書（請一些經(jīng)常讀書的人開一張書單給你）。如此持續(xù)下來，一年看五十二本書，四年就看了二O八本好書，我保證你的程度絕對勝過一般的大學(xué)畢業(yè)生，因為許多大學(xué)畢業(yè)生，四年下來，不過讀五十幾本書罷了，那大約是二O八本的四分之一。
有位講師在上課之初在黑板上寫了[滿]與[滿]兩個大字，并在講桌右邊擺一個空杯子，左邊擺一個裝滿水的杯子。
他取水壺把水倒入右邊的空杯，空杯很快裝滿了。他接著把水倒入左邊的滿水杯，只見水不斷溢出杯子流到講桌上。
他語重心長地說：[右邊的杯子自知不足，拼命吸收，很快就滿了；左邊的杯子自滿了，不再吸收任何東西，[滿]很快就變成[滿]了。]
當(dāng)你不再讀書時，就表示你已經(jīng)不再進(jìn)步了。
<智囊8>：水遠(yuǎn)留一只眼睛看自己
銅鏡
三年前，我破例收了一個徒兒。
在拜師那一天，我送給徒兒一面銅鏡（那是從大陸帶回來的，普普通通的，并不值錢）當(dāng)見面禮。除了那一面普通的銅鏡之外，我還附上一張寫了幾行字的紙：
[送你一面銅鏡]。
以鏡為監(jiān)可以自省，自省之道無他，永遠(yuǎn)留一只眼睛看自己，那是任何人成長與進(jìn)步之泉源。
樸拙的銅鏡似乎不值錢，其實卻是無價之寶。
[永遠(yuǎn)留一只眼睛看自己]，這句話并非我發(fā)明，而是日本名劍客宮本武藏的名言。
宮本武藏與柳生又壽郎乃是日本近代最有名的兩位劍客。宮本是柳生的師父。
當(dāng)年柳生態(tài)拜師學(xué)藝時，問宮本說：[師父，根據(jù)我的資質(zhì)，要練多久才能成為一流劍客呢？]
宮本答道：[最少也要十年罷！]
柳生說：[哇！十年太久了，師父，假如我加倍地苦練，多久可以成為一流的劍客呢？]
宮本答道：[那就要二十年了。]
柳生一臉狐疑又問：[假如我犧牲睡眠日以繼夜地苦練，多久可以成為一流的劍客呢？]
[你晚上不睡覺練劍，必死無疑，不可能成為一流劍客。]
柳生頗不以為然說：[師父，這實在太矛盾了，為什么我越努力練劍，成為一流劍客的時間反而越久呢？]
宮本嚴(yán)肅地道：[要當(dāng)一流劍客的先決條件，除了每天勤奮苦練這外，必須永遠(yuǎn)保留一只眼睛注視自己，不斷地自我反省�，F(xiàn)在你兩只眼睛都瞪著一流的招牌，哪里還有眼睛注視自己呢？]
柳生聽了，滿臉通紅，滿頭大汗，當(dāng)場開悟，終成一代名劍客。
其實，不論做什么事情，光是一股腦兒地努力是不管用的，必須永遠(yuǎn)留一只眼睛注視自己，不斷地自我反省，這樣才會成功。
反省是進(jìn)步的原動力。
<智囊9>奧城良治的法寶
因果法則
日本汽車界的推銷王奧城良治，嚴(yán)格要求自己在三年之內(nèi)每天訪問一百家準(zhǔn)客戶，雖然每天遭遇百次的拒絕，非但不氣餒，而且能堅持拜訪下去，其故安在呢？
一般的推銷員在一天之內(nèi)首次碰到拒絕，立刻臉色泛白；一天之內(nèi)碰到第二次的拒絕，就信心頓失；若再碰到第三次的拒絕，根本就萎靡不振。如果一天遭到幾十次的拒絕，不但自尊受到傷害，而且會懷疑自己存在的價值。然而奧城每天遭遇近百次的拒絕，非但沒有退怯，反而能愈挫愈奮，主要依靠兩件法寶，一個是[青蛙法則]，另一個就是[因果法則]。
根據(jù)奧城的觀察，每一種行業(yè)的推銷都有其成功或然率，以推銷汽車為例，大約在訪問一百家左右，就有一家愿意買汽車，其成功或然率為百分之一。換言之，訪問遭到九十九次的拒絕之后，就會出現(xiàn)一個訂單只要先有前面九十九次拒絕的[因]，必定會產(chǎn)生后面一個訂單的[果]，這就是他體會出來的[因果法則]。
在[因果法則]的心理建設(shè)之下，奧城不再視準(zhǔn)客戶的拒絕為畏途，他認(rèn)為對方的拒絕、冷淡、懷疑、輕視、仇視，甚至毫無緣故的羞辱，都是理所當(dāng)然之事。
人類的內(nèi)心反應(yīng)是相當(dāng)奇妙的。奧城在尚未建立[因果法則]之時，對準(zhǔn)客戶的拒絕能逆來順受，進(jìn)而甘之如飴，最后竟然對拒絕感激不盡。
此話怎說呢？因為他堅信只要拜訪了九十九位準(zhǔn)客戶，第一百位就是客戶了。因此，他覺得不但要感謝第一百位的買主，更應(yīng)該感謝先前沒買的九十九位，因為如果沒有前面九十九次的拒絕，哪來第一百位的買主呢？
此種強烈的因果信念，激勵奧城每天勤奮地拜訪下去，最后創(chuàng)造出驚人的業(yè)績。
只有一流的推銷員才會感謝準(zhǔn)客的拒絕。
<智囊10>：吉田忠雄經(jīng)營企業(yè)的信念
只賺流汗的錢
日本YKK拉鏈公司每年平均股利高達(dá)百分之十八，如果股票上市的話，該公司的股票至少會竄升兩至三倍，其負(fù)責(zé)人吉田忠雄的財富，勢必一夕之間上漲兩三倍，然而他堅持不讓YKK的股票上市，因為他畢生經(jīng)營企業(yè)的信念為：只賺流汗的錢，絕不賺投機的錢。
YYK的員工，只要達(dá)到一定的年資，都能以面額購買公司的股份。因此，YYK的股東都是跟公司有關(guān)，為公司流血流汗的人，諸如：員工、經(jīng)銷商等。
吉田認(rèn)為，買賣股票賺錢的人，依賴別人流汗努力工作，而獲取利益，他們對公司毫無貢獻(xiàn)，卻能坐享其成，這是多么不公平之事。若任其發(fā)展，人人必定喪失工作意愿，所以他主張YKK的利益應(yīng)該分給辛勤工作的員工，而不能分給其他無關(guān)的人。
他說：[讓不了解YKK的人購買YKK的股份，成為股東之一，這是我最無法忍受的事情。]因此，多年來他絕不讓YKK的股票上市。
通常購買股票的人，跟公司之間毫無情感可言，他們僅關(guān)心股價的漲跌。當(dāng)股票上漲時，樂不可支：當(dāng)股票下跌時，愁眉苦臉。他們不關(guān)心公司的死活，因為公司只是他們賺錢的工具罷了。
YKK的員工對公司都有濃厚的感情。吉田主張，只有對公司有感情的員工才有資格擁有股票。他鼓勵員工一起工作來分享勞動的喜悅，在吉田看來，經(jīng)營YKK，除了盈利分享員工、經(jīng)銷商與顧客之外，藉此建立一個和諧的團(tuán)體，并豐富此一團(tuán)體成員的生活。
他說：[一個僅追求利潤的企業(yè)，實在毫無意義可言。]
YKK的員工就像一家人，每天一起工作、一起學(xué)習(xí)、一起高興、一起傷心、一起犧牲，形成該公司特有的[五起哲學(xué)]。
玫琳·凱說：[即使賺到全世界的錢，即因此失去丈夫與孩子，那仍是失敗的。]
<智囊11>：成功的關(guān)鍵
選定人生目標(biāo)
美國一個研究[成功]的機構(gòu)，曾經(jīng)長期追蹤一百個年輕人，直到他們年滿六十五歲。結(jié)果發(fā)現(xiàn)：只有一個人很富有，其中有五個人有經(jīng)濟(jì)保障，剩下九十四人情況不太好，可算是失敗者。
這九十四個人之所以晚年拮據(jù)，并非年輕時努力不夠，主要因為沒有選定清晰的目標(biāo)。
松樹毛蟲集體吐絲在松樹上結(jié)網(wǎng)為巢。每當(dāng)黃昏時刻，它們就傾巢而出，列隊爬過樹干，去吃那些充滿汁液的松葉。
這些毛蟲在走動時，有一種互相跟隨的本能，頭頭走在前面，后面緊跟著一條條的毛蟲，秩序井然，蜿蜒而行。
走在前面的頭頭，一邊爬行，一邊不斷地吐出一條絲。不管它走到哪里，絲就吐到哪里，其吐絲鋪路的目的，就是不論走多遠(yuǎn)，都能順著絲路回巢，而不會迷路。
法國昆蟲學(xué)家法布爾曾對松樹毛蟲做了一項實驗。他把一隊的毛蟲引到一個高大的花盆上，等全隊的毛蟲爬上花盆邊緣形成圓圈時，法布漁產(chǎn)就用布將花盆上四周的絲擦掉，僅留下花盆邊緣上的絲，并在花盆中央放好了一些松葉。
松樹毛蟲開始繞著花盆邊緣走，一只接一只盲目地走，一圈又一圈重復(fù)地走，它們認(rèn)為只要有絲路在，就不會迷路。如此走了七天七夜，根本不知道距離幾公分處有豐富的食物，最后終因肌餓而力竭身亡。
許多人跟松樹毛蟲一樣，只會盲目地跟隨別人，墨守成規(guī)，人云亦云。他們按照既定的窠臼，每天懵懵懂懂地過日子，如果問他為何如此做，他會說[大家都是這么做嘛]。
一個沒有目標(biāo)的人，就像一艘沒有羅盤的船只，迷迷茫茫，隨風(fēng)飄蕩，非但到不了彼岸，而且極易觸礁而亡。
沒有目標(biāo)就沒有著力點，到頭來一事無成。
<智囊12>：服務(wù)生立功的故事
小處著手
任何企業(yè)最容易忽略基層的服務(wù)工作。廁所這種服務(wù)工作對顧客而言，卻是最重要的。
美國某大學(xué)博士班學(xué)生畢業(yè)口試中，有一道發(fā)人深省的題目：[請問你認(rèn)為在一家國際觀光飯店中，哪一個人的工作最重要呢？]
全班學(xué)生中，大部分的人回答[董事長]，一部分的人回答[總經(jīng)理]，少部分的人回答[各部門經(jīng)理]。
只有一位學(xué)生答道：[飯店的服務(wù)生，特別是那個站在飯店門口，為顧客開車門的服務(wù)生。]
教授問道：[為什么這個人最重要呢？]
學(xué)生答道：[當(dāng)顧客要下車時，他開車門笑容可掬地迎接客人，道早問好致歡迎辭，然后親切地替顧客提行李，并帶領(lǐng)到柜臺辦理登記。]
學(xué)生下結(jié)論說：[顧客對飯店第一印象的好壞，完全建立在這個服務(wù)生的身上，所以他的工作最重要。]
參與口試的教授一致決議這位學(xué)生滿分。
日本某財團(tuán)看中東京銀座地區(qū)的一塊空地，想買下來興建大樓。因為這塊空地有一部分屬于一位老太太的，而她堅持拒絕出售，所以財團(tuán)始終不能如愿。
老太太認(rèn)為，財團(tuán)炒地皮只會賺窮人的錢，因此絕不愿跟他們合作。財團(tuán)雖然契而不舍，曾多次派遣高級主管前往說服，甚至愿出高價收購，還是鎩羽而歸。
有一天清晨，一位穿著遭蹋的老嫗來到該財團(tuán)的總公司，因為外面突然下雨，而老嫗沒帶傘，所以全身都淋濕了。這時員工尚未上班，只有一位服務(wù)生在打掃。她看到全身濕透的老嫗走進(jìn)來，立刻放下工作，取出干毛巾給她擦拭，并奉上熱茶為她驅(qū)寒。
老嫗原來就是空地的老太太，她原來是到公司表明絕對不賣之心意，請公司不用再派人說服。如今她改變主意，決定出售了。理由是：被服務(wù)生熱誠的舉動所感動，有這么好的服務(wù)生，公司必定也是一流的。
別小看服務(wù)生，小兵常會立大功。
<智囊13>:當(dāng)和尚遇到強盜
從容
一個人面臨\危急的情況,最難的是從容因應(yīng)之。那需要長期修行，才能練成臨危不亂的鎮(zhèn)定功夫。
日本高僧大含和尚，為人豁達(dá)大度，能夠從容面對一切。
有一天晚上，一個小偷潛進(jìn)大含住處，想偷東西。這時大含正在書房看書小偷發(fā)現(xiàn)屋內(nèi)有人，把心一橫，馬上變成強盜。
他滿臉橫肉，手握尖刀，一路大聲吆喝沖進(jìn)來，顯然在威嚇屋內(nèi)人就范。
面對兇狠的強盜，大含面不改色地問道：[你是要錢還是要命？]
強盜沒想到和尚有此一問，楞了一下，支支吾吾說：[要……要錢，我……我不要你的命。]
大含從容起立，從柜子里找出所有的錢，全部交給強盜說：[這是我全部的積蓄了，你就拿去吧！]說完就坐下來，繼續(xù)看書。
強盜拿了錢轉(zhuǎn)身就要離去，大含突然叫住他：[等一下。]
突然的喝叫，使強盜臉色大變，以為和尚改變心意。
大含慢條斯理說：[月黑風(fēng)高，可能有人還會闖進(jìn)來，待會兒你務(wù)必把門關(guān)緊�。
強盜唯唯諾諾地走了，內(nèi)心直嘀咕：[連偷帶搶的勾當(dāng)至少干十年了，從沒碰到像和尚這樣的怪人。好像一點也不害怕。]
幾天后，這個強盜在別處犯案被逮，向法官供出在大含和尚處搶劫的經(jīng)過。
法官因此傳訊大含和尚，并問他說：[強盜闖進(jìn)你家，搶了你全部的財產(chǎn)，你為何不向官府報案呢？]
大含笑道：[錢財乃是身外物，不值得一提。何況爭那些錢是我主動給他的，他并沒有出手向我硬搶，所以我干么要報案呢？]
慷慨就義比較容易，從容赴難比較困難。
<智囊14>：許瓦伯擔(dān)任總裁的經(jīng)過
為興趣而工作
美國鋼鐵大王安德魯·卡內(nèi)基在其墓志銘上寫著：一個懂理跟比他聰明的人合作的人，安眠于此。
查理斯·許瓦伯（Charles M.Schwab）就是卡內(nèi)基心目中的聰明人之一。
卡內(nèi)基知道許瓦伯知人善任，是位難得的人才，因此在一九一二年以一百萬美元的年薪，禮聘許瓦伯為該公司第一任總裁。
許瓦伯既非煉鋼專家，亦非工程干才，然而是位管理天才，不僅能激勵部屬勤奮工作，而且善于解決問題。一八九二年卡內(nèi)基鋼鐵廠發(fā)生大罷工，全賴許瓦伯調(diào)和鼎鼐，終能大事化小，小事化無。
其他鋼鐵廠風(fēng)聞許瓦伯的才干，紛紛以高薪挖角，被許瓦伯婉拒�？▋�(nèi)基知道此事之后，趕緊與他簽約，以百萬年薪禮聘他為總裁。
百萬年薪在當(dāng)時為破天荒之舉，不但全美企業(yè)界議論紛紛，就連擔(dān)任該公司董事的銀行家摩根（Pierpont Morgan）也認(rèn)為薪水太高。
許瓦伯聽到摩根的反應(yīng)之后，一點也不生氣，公開撕掉合約并宣稱：[我在卡內(nèi)基鋼鐵廠做事，只為興趣不為錢財，至于我的薪水，你們就隨便給吧！]
此舉不但震驚全公司，連摩根亦為之動容。
許瓦伯有一種奇妙的領(lǐng)袖魅力，部屬跟他接觸之后，都會被他所吸引，對他產(chǎn)生莫名的敬佩，自愿為他賣命。
他平時熱誠待人，經(jīng)常給部屬鼓勵與贊美。即使部屬犯錯，他也絕不開口指責(zé)，總是以寬宏的心，用至誠感化他們，使部屬內(nèi)心愧疚，而以勤奮努力來回報他。
許多卡內(nèi)基轄下的鋼鐵廠，在許瓦伯管理之下，產(chǎn)量都呈倍數(shù)的成長。為了感謝他，卡內(nèi)基致贈一億美元的紅利，不料被許瓦伯拒絕，他淡淡地說：[我做事純粹為了興趣。只要把問題解決，事情做好，我就心滿意足了。]
樂在工作的那張臉，最迷人。
<智囊15>：站在對方的立場看問題
誰對誰錯
在人際溝通方面，每一個人最常犯的毛病就是：固持已見。老是站在自己的立場看問題，基于自己狹隘的經(jīng)驗去處理事情，勢必搞得壁壘分明，爭論不休，無法獲得圓滿的結(jié)果。
禪宗理面有一則膾炙人口的小故事。
有兩個小和尚平常就愛抬扛，有一天，兩人又為了一點小事爭論起來，愈說愈大聲，最后吵得面紅耳赤，誰也不服誰。
第一個小和尚氣沖沖地跑去找?guī)煾冈u理。師父很有耐心聽完小和尚的訴說，淡淡地說：[你是對的。]
有師父這句話，第一個小和尚得意洋洋回房去了。
我久，第二個小和尚也氣沖沖地跑去找?guī)煾冈u理。師父也很有耐心聽完他的說明，照樣淡淡地說：[你是對的。]
第二個小和尚也高興地回房去。
這時，一直在旁服待的第三個小和尚忍不住開口說：[師父，您平常教導(dǎo)我們待人要誠實，萬萬不可做違心之論，可是我剛才親耳聽見您跟兩位師弟都說對，恕我冒犯，您這樣豈非在做違心之論呢？]
師父對第三個小和尚的質(zhì)疑，非但不生氣，反而和顏悅色地說：[你是對的。]
第三個和尚入門較久，也比較有慧根，聽師父這么說，立刻開悟，跪謝師父的棒喝。
因為每一個人都認(rèn)為[我是對的]，所以才會固持已見，毫不相讓。倘若我們能將心比心，站在對方的立場想問題，秉持[你是對的]的態(tài)度，爭執(zhí)心定減少，彼此的摩擦也較易獲得解決。
一般企業(yè)里面業(yè)務(wù)與生產(chǎn)部門經(jīng)常因立場不同而沖突不斷，聰明的老板會定時將兩部門主管對調(diào)，這么一來，情況就好多了。
解決爭端正最好的方法就是：不爭。
<智囊16>國泰人壽保險公司的創(chuàng)舉
一年十三個月
一位眉頭深鎖的企業(yè)家走進(jìn)一座廟宇，在住持面前跪下來說：[大師傅，我覺得每天的時間太少，生命太短促了，而我尚未完成的事情又那么多，請問您有什么方法可以延長生命嗎？]
住持答道：[只要你每天提早三個小時起床，比別人提前三小時工作，無形中你的生命就延長了三分之一。]
企業(yè)家當(dāng)場開悟，歡天喜地回去。
一年到底有多少天？多少個星期？多少月份呢？這個問題小學(xué)生就會了，一天有三六五天，五十二個星期，十二個月��！
答對了！不過對國泰人壽外勤人員而言，他們一年固然有三六五天或五十二個星期，卻有十三個月。
國泰人壽保險公司從民國六十八年二月起？開始實施國內(nèi)首創(chuàng)的[四周制工作月]。它的意思是說，以四周二十八天為一個工作月，一年五十二周除以四周正好得出十三個工作月。
一般企業(yè)一年只有十二個月，國泰人壽巧妙地將月份打散，再以四周為一循環(huán)，這么一來，一年就比別的企業(yè)多一個月出來了。
每年多一個月有什么用處呢？主要在提高生產(chǎn)力，把公司的人力資源多運用一次，就業(yè)務(wù)部而言，每年無形中多出一個月的業(yè)績，就外勤員工而言，每年多領(lǐng)一個月的薪水，可說是皆大歡喜。
起初有人擔(dān)心外勤員工不適應(yīng)，可是正式實施一段時間后，自然就習(xí)慣了。
上面兩個實例，前者運用早起延長自己的生命，后者運用巧妙的制度延長一年的月份，都是了不起的想法。
俗云：[早起三天當(dāng)一天。]
<智囊17>：險境逼出潛能
潛能
人類的潛能極為驚人。
一位平時連一部電視機都搬不動的英國婦人，在一場大火中，竟然奮不顧身左手扛電視機，右手抱保險箱，安然逃出火場。她在危急之中，發(fā)揮潛能，從弱女子變成了大力無窮的女泰山。
再看看發(fā)生在美國德州的一則故事。
有一位德州富商為了替女兒擇婚，特別舉辦一個豐盛的晚宴，并邀請了幾十位年輕英俊的青年來參加。
晚宴結(jié)束后，緊接著好戲開鑼，主人帶領(lǐng)所有年輕人到一個很大的池塘邊，池塘里養(yǎng)了幾條兇狠的鱷魚。
主人大聲地對全體賓客說：[我征求一位勇士，只要他游過池塘抵達(dá)彼岸，就可任選三個獎之一。這三個獎分別是：一千英畝的土地、一百萬美元現(xiàn)金、跟我的女兒結(jié)婚。]
話剛說完，就聽到撲通一聲，只見一人掉落池塘，并飛速地游泳前進(jìn)。固眾人吶喊加油聲中，避開鱷魚的追擊，安全地抵達(dá)對岸。他的速度幾乎打破世界紀(jì)錄。
主人很熱情地跑過來跟年輕人握手，并信守承諾地問年輕人說：[恭喜你，現(xiàn)在你要選擇哪一個獎呢？一千英畝的土地嗎？]
年輕人搖搖頭。
[你要一百萬現(xiàn)鈔嗎？]
年輕人仍然搖頭。
主人欣喜地說：[那你一定是要跟我的女兒結(jié)婚了。]
年輕人還是搖頭說不。
主人有點生氣地問道：[那你究竟要什么呢？]
年輕人說：[我什么都不要，我只想知道是哪個可惡的家伙把我推下池塘的。]
這一則故事很可能是杜撰的，然而它把人類驚人的潛能既傳神又趣味地描寫出來。
適度的壓力能激發(fā)員工的潛能。
<智囊18>：玫琳凱成功的秘訣
鼓舞熱誠
玫琳凱（Mary Kay Ash）是美國家喻戶曉的女企業(yè)家。她在一九六三年創(chuàng)立玫琳凱化妝品公司，成績斐然。該公司年營業(yè)額六億美元，約有十七萬名推銷員，而年薪五萬美元的人，比任何其他美國公司都多。
她經(jīng)營企業(yè)成功的秘訣只有四個字，那就是：鼓舞熱誠。
玫琳凱善于鼓舞自己的熱誠，也擅長鼓舞部屬的熱誠。就個人而言，她會在床頭柜擺幾本勵志的書籍，臂如：皮爾博士的《積極思考的力量》（The Power of Positive Thinking）、希爾的《動腦致富》（Think Grow Rich）和圣經(jīng)等，然后經(jīng)常翻閱使自己保持熱誠。
至于對部屬方面，她則利用公司各種大小集會時，藉著歌唱來振奮精神，激勵士氣，鼓舞熱誠，并培養(yǎng)團(tuán)隊精神。
玫琳凱說：[我們在每一次集會中唱歌。那就是像我們上教堂唱詩歌一樣。詩歌使人產(chǎn)生特別的感受，會令人比較樂觀、積極。]
她認(rèn)為，在順境要保持熱誠容易，在逆境要保持熱誠就困難了，那時正是考驗一個人是否熱誠的最佳時機。
有一次，玫琳凱邀請一位名演說家到該公司做一場激勵士氣的演講。因為班機延誤，所以演講時間開始時，演說家仍在機場趕往公司的途中。為了因應(yīng)此一尷尬，玫琳剴只好上臺向員工做簡短演講。
不久，后臺傳來演說家抵達(dá)的消息，她立刻結(jié)束演講并介紹演說者，而且回頭看了后臺一眼。只見他在后臺不斷跳躍，并用雙手拍打自己的面頰，她心想：[他到底怎么了？]
介紹完畢，他沖到臺上做了一場絕佳的演說，鼓舞了員工的熱情。午宴時，玫琳凱好奇地問他演說前為何有些怪異的舉動。
他解釋道：[我被上午的班機搞得筋疲力盡，趕到這里時，我覺得自己情緒低落，無法激勵別人。我必須用跳躍與拍打促使血壓升高，情緒高昂，否則如何完成一場激勵他人的演說呢！]
曾愛咪說：[人就跟腳踏車一樣，隔一段期間就得打打氣。]
<智囊19>：渡邊文夫與鄒文懷的體會
橋牌哲學(xué)
橋牌是兩人一組四個人一起玩的游戲。
一般說來，要打好橋牌，必須依靠冷靜的思考、良好的記憶、準(zhǔn)確的推理、瞬間的決斷等能力。
打橋牌就像打仗一樣，先有戰(zhàn)略，再有戰(zhàn)術(shù)。先確立戰(zhàn)略之后，再因應(yīng)不同的戰(zhàn)局，衍生出各種不同的戰(zhàn)術(shù)。因為橋牌變化多端，挑戰(zhàn)性高，縱使身陷險境，也常因高超的牌技而能化險為夷，反敗為勝。所以許多杰出的軍事家諸如：鄧小平、艾森豪、山本五十六等都酷好此道，而且也都是個中的佼佼者。
中外有些企業(yè)家愛打橋牌，久而久之，在經(jīng)營事業(yè)上自然體會出一套橋牌哲學(xué)。日本東京海上火險公司社長渡邊文夫與香港嘉禾集團(tuán)負(fù)責(zé)人鄒文懷就是兩個典型的例子。
渡邊文夫曾任日本僑藝聯(lián)盟的會長，打了幾十年的橋牌后，深刻體會下列三點：
一、橋牌是兩人一組的團(tuán)隊游戲，倘若只求個人表現(xiàn)必敗無疑，企業(yè)經(jīng)營亦是如此。
二、下象棋靠自己布陣，打橋牌靠伙伴的配合，因此必須充分了解伙伴的個性，進(jìn)而合作無間，才能克敵致勝。經(jīng)營企業(yè)的道理相同，最重要的就是一位相知的好伙伴。
三、一個橋牌子的好手除了了解伙伴之外，亦須深入了解敵手。那就像推銷人員跟顧客洽商時，假如不了解顧客內(nèi)心的動向，生意是談不成的。
鄒文懷是香港名制片家，曾經(jīng)塑造李小龍與成龍兩位天王巨星。一九九O年，嘉禾集團(tuán)制作的《忍者龜》在美國賣座高達(dá)一億一千多萬美元，成為當(dāng)年全球第三賣座電影，一夕之間鄒文懷的聲名大噪。
有人請教他成功之道，他說：[人生就像打橋牌一樣，順境與逆境的機率各半，最重要的是拿好牌時多得分，拿壞牌時少輸分。還有能夠遷就伙伴，彼此取得默契，才能擊敗對手。]
毛姆說：[人類所創(chuàng)造的各種游戲中，最具知性與趣味的，就屬橋牌。]
<智囊20>：湯姆·彼得斯的研習(xí)營
鼬鼠精神
美國許多企業(yè)家以鼬鼠為師。
鼬鼠的身體細(xì)長，四肢短小，毛短而密，背部有明顯的白紋，從頭到尾約六十五公公，主要分布在北美洲和墨西哥北部。
它們固然生性溫和，卻有強烈的求生意志，一方面能洞悉周遭局勢的變化以因應(yīng)之，另一方面一旦敵人逼進(jìn)，立刻迅速地反擊。上述的特性正是企業(yè)家最需要的。
鼬鼠的肛門左右兩側(cè)存有臭液，那是它們卸敵的利器。只要敵人來襲，它們后腳一蹬，臀肌猛然收縮，兩股黃色液體馬上射出。射程達(dá)三公尺，幾乎百發(fā)百中。臭液的惡臭難聞，需要幾天才會消散。因此，不論動物或獵人，見到它就躲得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的，惟恐被臭液射到。
美國管理大師湯姆·彼得斯（Thomas J.Peters ，曾以[追求卓越]一書享譽全球）為了鼓勵企業(yè)家學(xué)習(xí)鼬鼠的精神，每年都會舉辦為期五天的[鼬鼠研習(xí)會](Shunk Camp)。
與會者脫下西裝，換上赤紅的鼬鼠服，戴上黑白相間的鼬鼠帽。研習(xí)營里所用的物品，全部畫上鼬鼠的標(biāo)志，諸如：研讀的筆記簿、咖啡杯、背包、T恤、鞋子等等。
這么做的目的，是要與會者忘掉自己的身份與地位，用謙虛悲壯的心情回到原點，這樣才有把自己訓(xùn)練成如鼬鼠般嗅覺敏銳、行動迅速。
講師在開訓(xùn)時，即要求會員拋開一切，誠懇地去傾聽顧客的聲音，困為企業(yè)要經(jīng)營成功最有效的兩個方法是：無止境的滿足顧客與無休止的技術(shù)革新。
研習(xí)的要頭戲是分組討論。每五人成一組，在五天四夜中不斷地討論一個主題：卓越。
從早到晚不停地討論[卓越]有什么用呢？彼得斯的目的不在找尋一套放諸四海皆準(zhǔn)的經(jīng)營模式，因為這對經(jīng)營者于事無補。其目的在訓(xùn)練學(xué)員能具備如鼬鼠般的錄敏，能憑直覺研判事物，并在出手時亦能像鼬鼠射臭液一樣百發(fā)百中。
鼬鼠精神就是憑直覺準(zhǔn)確研判事物的頓悟力。
<智囊21>：世界首富致富的公式
賺錢的十大法則
美國石油大王保羅·蓋帝（Jean Paul Getty）是個賺錢高手，二十四歲就賺到第一個一百萬美元，六十五歲時（一九五七年）因賺進(jìn)兆億的財產(chǎn)被美國《財星》（Fortune）雜志列舉為全球首富。
有人向他請教經(jīng)商致富的公式，他誠懇地提出了賺爭十大法則：
1．專精：在商場打滾幾乎沒有例外，要賺大錢必定要選擇自己最熟悉、最了解的行業(yè)。在對那個行業(yè)未摸熟之前，別莽撞開始。
2．躬親：經(jīng)營事業(yè)必須事必躬親，別指望部屬會為你賣命，如果他們會的話，就不會是部屬了。交待屬下的事，一定要追蹤監(jiān)督。
3．目標(biāo)：成功商人唯一的目標(biāo)就是，為更多的人提供更價廉物美的產(chǎn)品或服務(wù)。
4．品質(zhì)：重視消費者的權(quán)益，提供品質(zhì)保證，才能建立信譽，贏得消費大眾的信賴。
5．改進(jìn)：永遠(yuǎn)不能自滿，必須不斷地精益求精，以便能降低成本與提高生產(chǎn)力。
6．市場：精明的商人永遠(yuǎn)在開發(fā)新市場，永遠(yuǎn)走在別人的前頭。
7．冒險：商人必須有冒險的勇氣，不敢冒險就喪失許多成功的機會。
8．?dāng)U張：商人不可揠苗助長，盲目擴(kuò)張，可是逮到良機，就要勇于擴(kuò)張。
9．節(jié)儉：它是經(jīng)商成功的必備條件，不論在公務(wù)或私務(wù)，都應(yīng)嚴(yán)格控制，絕不浪費。
10．責(zé)任；任何一位成功的商人，不管他的事業(yè)有多大，也不論他累積了多少財富，他必須永遠(yuǎn)記得他對員工、股東以及社會大眾的責(zé)任。
蓋帝表示，想要當(dāng)個商人，就必須接受兩項事實：第一是會不斷地碰見難題，第二是必須用最迅速有效的方法去解決這些難題。
他對金錢有精辟的看法。他說：[衡量一個人的成功，并非看他賺多少錢，而是看他如何去運用賺來的錢。不能有效運用的金錢，形同廢物。]
企業(yè)家吳舜文主張[聰明地花錢]，即能用賺來的錢，做對社會有益的事。
<智囊22>：吉田忠雄的經(jīng)營哲學(xué)
善的循環(huán)
別小看一條小小的拉鏈。日本企業(yè)家吉田忠單靠拉鏈建立YKK企業(yè)王國，在全球四十個國家中擁有四十三家工廠，總資產(chǎn)達(dá)八千億日圓，年營業(yè)額高達(dá)五千億日圓，而且每年每股的股利高達(dá)百分之十八。
吉田忠雄于一九三四年創(chuàng)立YKK，在數(shù)址年間有如此非凡之成就，完全憑恃他獨特的經(jīng)營哲學(xué)——善的循環(huán)。
所謂[善的循環(huán)]是指：
一、做善事，種下善因，此一善行必得回報。
二、經(jīng)營企業(yè)不是巧取豪奪，而是慷慨給予。因為你給予，所以你也會被給予，如此一來，就會形成[善]的無止境的循環(huán)。
此一進(jìn)論來自美國鋼鐵大王安德魯·卡內(nèi)基的啟發(fā)。吉田年輕時閱讀卡內(nèi)基傳記時，深為書中[假如你無法為別人謀取利益，就甭想成大功，立大業(yè)]這一句話所吸引。受此話之影響，經(jīng)過多年思考，乃逐漸孕育出[善的循環(huán)]的經(jīng)營哲學(xué)。
對消費者而言，吉田永遠(yuǎn)供應(yīng)物美價廉的產(chǎn)品。在一九七O年發(fā)生石油然機時，原物料上張，拉鏈業(yè)普遍醞釀漲價，許多人認(rèn)為天賜良機，乘機大撈一筆。吉田拒絕上漲，雖然虧了些錢，但賺到信譽。吉田慷慨給予消費者，贏得YKK的金字招牌。
對員工而言，吉田鼓勵員工購買公司的股票在每年百分之十八的高股利之下，YKK的股票從高級干部到一般職員，人人有份，除了少數(shù)股份在早期就轉(zhuǎn)給代理商之外，大多保留在公司之內(nèi)，吉田本身也僅持有百分之十六，由于員工年年派發(fā)高股利，所以大家都為公司賣命，這又是[善的循環(huán)]的鐵證。
在海外投資設(shè)廠而言，吉田從不考慮從中賺取利益。在當(dāng)?shù)赝顿Y賺的錢，又再投資下去讓工廠壯大（慷慨給予），并提供當(dāng)?shù)厝说木蜆I(yè)機會（九成六雇用當(dāng)?shù)厝耍�，因此到處受歡迎。海外公司上軌道之后，每年向日本母公司添購制造拉鏈的機器數(shù)量驚人，母公司由此亦獲利豐厚。這又是[善的循環(huán)]的實例。
吉田忠雄認(rèn)為，利潤應(yīng)由消費者、經(jīng)銷商，員工三者共享。
<智囊23>：安東尼·羅賓訓(xùn)練營中的重頭戲
過火
若干宗教有一種[過火]的儀式。
他們先把一大堆木炭燒得火紅這后，再將火紅的木炭鋪成一條約一丈長的帶狀走道，教徒們必須脫下鞋襪，光腳走過火炭走道。
《激發(fā)心靈潛力》（Unlinited Power）一書的作者安東尼·羅賓（Anthony Robbins）所主持訓(xùn)練課程曾激勵千千萬萬的人，激勵訓(xùn)練中的重頭戲，就是引導(dǎo)學(xué)員赤足通過[過火]的考驗。
[過火]安排在夜晚。為了消除學(xué)員的恐懼，羅賓事先向他們詳細(xì)地解說過程，并再三保證必定都會安全過關(guān)。然而在黑夜中面對火紅與炙熱的火炭，因為害怕燙傷，大家都躊躇不前，有的人甚至嚇得跪地求饒。
不管學(xué)員怎么害怕，也不管學(xué)員如何哀求，羅賓一概拒絕，因為[過火]是全部訓(xùn)練課程的重心。在他堅持之下，少數(shù)比較勇敢的學(xué)員，只好跟隨羅賓迅速光腳通過火炭。
怪事發(fā)生了，第一批跟隨羅賓[過火]的學(xué)員都平安地過關(guān)，沒人受傷。眼見前人毫發(fā)無損，陸續(xù)有人跟進(jìn)，也都順利過關(guān)。最后，那些求饒的學(xué)員，也在大伙鼓勵之下，安全地走過火炭。
一般沒有經(jīng)歷[過火]的人，都能為要借神力（或是神明保佑），才能平安地通過。其實在[過火]之前，都會在火炭上灑些鹽巴來降溫，而后在通過時，腳底接觸火炭瞬間，自然會分泌出汗水，這些汗水又能吸熱而再降溫，因此，只要鎮(zhèn)靜地快速走過，人人均能過關(guān)。
[過火]訓(xùn)練最大價值在于：學(xué)員們不知上述平安過關(guān)的道理，大家都認(rèn)為赤足踏在燒紅的火炭上，必定燙傷，因此不敢去嘗試：沒想到在講師強迫之下，竟然安全過關(guān)。由此體悟到，所有障礙都是自設(shè)的，所有的限制都是自給的，我們應(yīng)開始勇于去嘗試新鮮的事物，甚至敢去圓以往想都不敢想的夢。
編輯人周浩正說：在行動中，自然會產(chǎn)生創(chuàng)意，信心及力量。
<智囊24>：郵差悟出職業(yè)尊嚴(yán)的經(jīng)過
工作的意義
念小學(xué)時，每一個人必定都寫過[我的志愿]的作文題目。記得大多數(shù)的同學(xué)都寫科學(xué)家、飛行員、企業(yè)家等，沒有人寫要當(dāng)司機、清潔工、郵差等平凡人物。
然而有位日本人清水龜之助，三十歲進(jìn)入郵局當(dāng)郵差，樂在工作，到了五十五歲創(chuàng)下二十五年全勤的空前紀(jì)錄，被尊為可敬之士，并于一九六三年榮獲日本天皇召見嘉獎。
清水原來是一名橡校廠工人，因志趣不合而轉(zhuǎn)任郵差。他只知本本分分送信，從未抱任何大志。
干滿一年之后，由于郵差的工作單調(diào)死板，他感到厭倦，又想換工作。
清水自言自語道：[每天就是送信，不但工作乏味，實在也沒什么前途可言。]
他望了望腳踏車上的信袋，發(fā)現(xiàn)只剩下一封信還沒送，他嘆了口氣道：[唉！把這最后一封信送完之后，立刻提出辭呈。]
清水開始按址送信。然而這封信的地址被雨水浸溫而模糊不清，因此他找了好幾個小時，仍然摸不到頭緒。
他耐心地穿越大待小巷，東問西問，好不容易在黃昏時送達(dá)目的地。
清水如釋重?fù)?dān)，輕松地敲門并叫道：[快來收信哦！]
屋內(nèi)跑出一個年輕人，接信后向清水打躬作緝，并感激地說：[郵差先生，真太謝謝您了。地址不清楚，有勞您送到了，辛苦您啦。]
年輕人拆開信，立刻喜出望外地叫到：[爸！媽！我考取了。]
接著一家人跑出來，興奮地抱在一起那一幕動人的景象，使清水深深體驗到郵差這一份工作的意義。
他心想：[這份工作的意義非凡，即使明信片上的幾行字，可能給收信人帶來莫大的安慰或喜悅。我不能辭職，我要繼續(xù)干下去。]
從此，他不再覺得乏味與厭倦，他體會出工作的意義，也深悟職業(yè)的尊嚴(yán)，一干就是二十五年。
忠于職守、熱愛工作的人，都是了不起的人物。
<智囊25>：張敏鈺動腦賺錢的故事
化整為零
嘉新水泥創(chuàng)辦人張敏鈺除了從事水泥業(yè)之外，亦橫跨紡織業(yè)與面粉業(yè)。
他年輕時在上海的紡織業(yè)就是響當(dāng)當(dāng)?shù)娜宋铮O(shè)立悅新染織廠，常動腦筋賺錢。
張敏鈺除了賣自己所生產(chǎn)的布匹之外，也兼賣其他廠家的布匹，當(dāng)時，上海有一家名叫[綸昌洋行]的印染廠，其生產(chǎn)的布匹不但花樣新穎，而且貨色齊全，因此銷路非常好。
可是，他們不做零售，只要批發(fā)。而且布匹是論箱批發(fā)出售，每一箱有三十匹布，而這三十匹布區(qū)分五種花色，每一種花色各有六匹。
當(dāng)時，從全國各地到上海辦貨的布販，許多人吃不下一箱三十匹布的貨，有的人因為當(dāng)?shù)刂唤邮苌贁?shù)花色，也不敢整箱買下。
張敏鈺腦筋機靈，馬上嗅到賺錢的良機。
他整箱整箱向綸昌洋行進(jìn)貨，而后化整為零，打散來賣。他讓那些布販隨意挑選自己中意花色，也不限制布販購買的匹數(shù)。
可是張敏鈺開出創(chuàng)附帶條件：因為開箱讓布販隨意挑，不限制購買匹數(shù)減低存貨壓力，又協(xié)助布販重新包裝，所以每匹布加收五角手續(xù)費用。
這筆生意賺錢與否的關(guān)鍵就在：就布販而言，有存貨的風(fēng)險，對張敏鈺而言，卻無存貨的壓力。
道理何在呢？因為各地區(qū)的布販雖然挑自己中意的花色，可是京線的布販偏好紅、綠等鮮艷花色的布匹，而杭線的布販則偏好其他灰，褐等素凈花色的布匹，張敏鈺早就看準(zhǔn)這一點，因此才會沒有存貨的壓力。
張敏鈺每季大約可賣出[綸昌洋行]五百箱至一千箱的布匹，若以一千箱計算，一箱三十匹，一匹布賺五角，一千箱賺一萬五千元，這相當(dāng)于當(dāng)時一個業(yè)務(wù)員兩百個月的薪水。
張敏鈺說：[機非常來，常來非機。[不放棄任何機會]是我成功的要訣。]
<智囊26>：喬·吉拉德的新發(fā)明
二五O定律
美國的喬·吉拉德（Joe Girard）是汽車的推銷之王。他在一九七六年的一年內(nèi)賣出一四二五部汽車，被列入金氏世界紀(jì)錄，使他成為全世界最偉大的推銷家。
吉拉德六成的業(yè)績來自于老顧客與老顧客所介紹的新顧客。換言之，他成功的秘訣就在運用連鎖反應(yīng)，讓老顧客重覆購買之外，又能主動地介紹顧客上門。
為了建立自己獨特的顧客連沒反應(yīng)，他發(fā)明了二五O定律。此定律的意思是說：滿意的顧客會影響一五O人，抱怨的顧客也會影響二五O人。
此定律的產(chǎn)生，完全依據(jù)經(jīng)驗法則。
第一次的經(jīng)驗來自葬儀社的老板。
有一天，吉拉德問一位葬儀社的朋友，在喪禮時，到底該預(yù)訂多少悼念卡（或爾撒卡）才夠用。
友人答道：[根據(jù)我長期的統(tǒng)計與觀察，二五O是一個恰當(dāng)?shù)臄?shù)目。]
第二次的經(jīng)驗來自印刷的老板。
有一天，吉拉德問一位開印刷廠的友人，一般人的結(jié)婚請貼印多少份。
友人答道：[妙得很，不論正式結(jié)婚姻，或是秘密結(jié)婚，甚至私奔之后婚都印二五O份。]
第三次的經(jīng)驗來自猶太教會的主席。
有次，一位擔(dān)任猶太教會主席的友人對吉拉德說：[我在你的書上看到二五O定律，巧的是，我們教會交誼廳的大小，仔細(xì)評估過去與目前的需要之后，所容納的位置也是二五O。]
吉拉德根據(jù)上述的種種經(jīng)驗發(fā)明了二五O定律，并且告誡自己：一個顧客不僅代表他自己，也代表另外二五O人。不論是滿意或抱怨的顧客，經(jīng)由連鎖反應(yīng)，都會有另外二五O人知道。因此，對每一位顧客都小心翼翼，全力以赴。
就推銷而言，連鎖介紹的威力最驚人。
<智囊27>：杰佛遜總統(tǒng)助人過河的故事
眼睛會說話
眼睛是靈魂之窗。在人際交往之中，我們可以從眼神看出對方的喜怒哀懼，也可以看出一個人的熱誠、友善、助人（或是冷漠、孤僻、自私）。
有一則膾炙人口的故事：
某一年冬天，在美國北維吉尼亞州，有一位老人站在河邊想要過河。當(dāng)時氣溫很能冷，河上也沒有橋，老人只有設(shè)法跟別人共騎一匹馬，才能順利過河抵達(dá)彼岸。
等候良久，老人終于看到六個人騎六匹馬到來。
第一個人騎馬過河了。接著第二個、第三個、第四個、第五個也都順利過河了。老人眼看這五個人先后過河，都默不出聲。
第六個人來到這時，老人望著他并對他說：[先生，我是否能跟您共騎一匹馬過河呢？]
騎馬者欣然答應(yīng)說[沒有問題，請上來吧！]
過河之后，老人下馬站好。
騎馬者好奇地問道：[老人家，您讓前面五個騎馬老逐一過通過，并沒向他們要求共騎一馬。可是當(dāng)我騎馬通過時，您立刻要求跟我共騎一馬。為什么您不向他們五個人開口，而只要求我呢？]
老人笑了笑道：[我一看他們五個人的眼神，我看見了冷漠、孤僻、自私，我知道他們對我共騎一馬的要求一定會拒。然而當(dāng)我一看你的眼神，我看見了熱誠、友善、助人。我知道你必定樂于跟我共騎一馬。]
騎馬者謙卑地答道：[真的是這樣嗎？我非常感謝您這一席話。]
眼神是最誠實的，會表現(xiàn)出內(nèi)心的真實反應(yīng)。除了展現(xiàn)熱誠、友善、助人之外，還通看出一個人的正邪與真假。
我們邊聽對方說話，邊觀共眼神。若眼神明亮，則屬正直與真實之人；若眼神昏暗閃爍，則屬邪淫與虛假之人。
眼睛不但會說話，而且只說真話。
<智囊28>：拳擊手獲勝的因素
挨打哲學(xué)
全世界一流的拳擊教練在訓(xùn)練拳擊手之時，除了要求他們鍛煉體力并學(xué)習(xí)打拳的技巧之外，最重要的，就是要幫拳擊手建立一套[挨打哲學(xué)]。
所謂挨打哲學(xué)是指，要成為一個出色拳擊手的第一課，要學(xué)會挨揍，要禁得起打。一個耐得住對方打的拳擊手，才有機會擊倒對方。
此一挨打哲學(xué)不僅適用在拳擊手，也適用在推銷員身上。推銷員的挨打是指：每天在訪問中不斷遭受的冷酷拒絕和殘忍的挫敗。
美國推銷員協(xié)會曾經(jīng)對推銷員的訪問做長期的調(diào)查研究，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：
1．百分之四十八的推銷員，在第一次拜訪遭遇挫敗之后，也退卻了。
2．百分這二十五的推銷員，在第二次訪問遭遇挫敗之后，也退卻了。
3．百分之十二的推銷員，在第三次訪問遭遇挫敗之后，也放棄了。
4．百分之五的推銷員，在第四次訪問遭遇挫敗之后，也打退堂鼓了。
5．只剩百分之十的推銷員契而不舍，咬緊牙根繼續(xù)訪問下去。結(jié)果百分之八十推銷成功的個案，都是這百分之十的推銷員連續(xù)訪問五次以上所達(dá)成的。
這個調(diào)查研究可以證明：推銷成功的秘訣，主要在視拒絕與挫敗如無物，逆來順受，而后不屈不撓持續(xù)訪問下去。就像拳擊手一樣，只要禁得起對方無情的打擊，就有獲勝的機會。
一般人總認(rèn)為，頂尖的推銷好手必定能夠很有技巧地應(yīng)付準(zhǔn)顧客的拒絕，隨即展開凌歷的推銷攻勢，取下訂單。
錯了！成功推銷員光鮮耀眼的背面，隱藏了無數(shù)的辛酸與挫敗。任何業(yè)績破紀(jì)錄的人，必定也是遭受拒絕次數(shù)破紀(jì)錄的人；任何拔尖的推銷員，必定也是受屈辱最多的推銷員。
學(xué)功夫，得先打好馬步：學(xué)拳擊，得先禁得起別人打。
<智囊29>：松下幸之助的理念
自來水經(jīng)營哲學(xué)
西元一九三二年的夏天，松下幸之助在日本大阪天王寺附近，看到一個板車夫，把板車停下走到路旁，就用嘴巴對著住戶的水龍頭喝起水來。
自來水是從河水經(jīng)過水廠的過濾處理之后，才能飲用，所以當(dāng)然要花錢去買。然而，板車夫大刺刺地喝水，卻不見有人阻止他，顯然是默許板車夫盜水飲用。
目睹這一幕，三十九歲的松下內(nèi)心暗思量：
——為何不見有人出來指責(zé)那個盜水的板車夫呢？
——假如住戶出面指責(zé)，一定不會要他賠償，頂多說他太不客氣或不懂規(guī)矩而已吧！
——私有的自來水對口渴的板車夫而言，為屬最佳飲料，當(dāng)然是高價之物�？墒怯腥瞬唤�(jīng)同意公然盜飲，卻沒有當(dāng)他是賊，其道理安在呢？
——自來水固然是高價值之物，可是一旦到處都取之不盡、用之不竭之后，其價值就下降到幾乎等于零。對于取用價值幾乎等于零的東西，當(dāng)然不會有人責(zé)怪他��！
想到這里，松下突然頓悟到：[所有的罪惡幾乎都由貧窮而生，而自來水因其來源豐沛而價廉。世界上的其他物品，倘若也能像自來水一樣無限量供應(yīng)的話，定能嘉惠貧民，消除許多的貧窮與罪惡。]
最后，他深有所感地說：我的使命就是，要把電器產(chǎn)品制造得像自來水一樣多，一樣地例宜，以嘉惠貧民。]
松下認(rèn)為，要把電器產(chǎn)品制造得跟自來水一樣地多與一樣地便宜，事實上不容易辦到�？墒牵匀灰\用大量生產(chǎn)的方法，降低成本，產(chǎn)品的價格降到最低，然后才能創(chuàng)造一個安康、富足的社會，這是企業(yè)家的使命。
企業(yè)家應(yīng)不斷地努力生產(chǎn)，把所有的產(chǎn)品制造得跟自來水一樣地豐富與低廉，取之不盡、用之不竭，這就是松下的自來水經(jīng)營哲學(xué)。
一個偉大的企業(yè)家，念茲在茲的必定是蕓蕓眾生。
