職場寶典
49個決定成敗的人生細節(jié)（轉(zhuǎn)載）
目錄/1
前言/2
1 堅持在背后說別人的好話/3
2 每天向你周圍的人問聲“早上好”/4
3 連續(xù)加班后，更要精神飽滿/5
4 過去的事不要全讓人知道/6
5 說話時盡量常用“我們”/12
6 該問的與不該問的/13
7 有人在你面前說別人壞話時，你不要插嘴/19
8 人多的場合少說話/21
9 與人握手時，可多握一會兒/25
10 不是你的功勞，千萬不要占有它/26
11 盡量不要借朋友的錢/27
12 不要輕易承諾/30
13 老板錯了的時候，你要懂得應(yīng)對/32
14 隨便打斷別人說話是一種陋習(xí)/33
15 不要比你的老板穿得更好/34
16 主動匯報自己的工作情況/44
17 要懂得感恩/45
18 不要把談?wù)搫e人的缺點當做樂趣/55
19 遇事多考慮3分鐘/60
20 不想因應(yīng)酬傷害自己，就要注意分寸/62
21 上班時與下班時/69
22 要想辦法讓老板知道你做了什么/74
23 別忘隨時為自己鼓掌/82
24 搜集信息還要消化信息/87
25 多自我批評，少自我表揚/88
26 不要為自己的錯誤做任何辯解/102
27 自以為最了解自己，其實不然/108
28不要負面回應(yīng)批評/112
29 對自己不知道的事情，坦率地說不知道/117
30 對事無情，對人要有情/122
31 和上司談話時，關(guān)掉你的手機
32 和客戶通電話時，不要先掛掉電話
33 找借口拒絕時，要盡可能模糊一點
34 遇到老板，主動迎上去談幾句
35 給老板的報告里預(yù)備一份概要
36 不要占用公司的一張紙或一支筆
37 在工作中使用“日常備忘錄”
38 不要在朋友面前炫耀自己
39 保持辦公桌的整潔、有序
40 只要還能堅持上班就不要請假
41 做事前，先想像一個好的結(jié)果
42 競爭中要學(xué)會欣賞對手
43 接到額外工作時，不要抱怨
44 昨晚多幾分鐘的準備，今天少幾個小時的麻煩
45 出現(xiàn)在公共場合時要保持整潔
46 向上司請教前，事先想好問題的解決方法
47 做錯事要馬上道歉
48 要學(xué)會說善意的謊言
49 約會時要提前幾分鐘到達
前言
危機往往是一個人在不經(jīng)意間積累的，成功也是由許多細節(jié)累積而成的。在很多時候，一個的成敗就取決于不為人知的細節(jié)。
有家公司招聘高級管理人才，一群應(yīng)聘者前去復(fù)試。應(yīng)聘者都很自信地回答了考官頗為簡單的提問，可他們都沒有被錄用。輪到最后一個人，他走進房間時，發(fā)現(xiàn)干凈整潔的地毯上扔著一個紙團，他毫不猶豫地撿起來，這時考官說：“請看看你撿起的紙團�！边@位應(yīng)聘者打開紙團，見上面寫著：“熱忱歡迎您到我們公司任職�！焙髞�，這位應(yīng)聘者成了一家著名公司的總裁。這個故事生動地表現(xiàn)了細節(jié)的力量。細節(jié)作為容易為大多數(shù)人所忽視的東西，卻往往成為注意細節(jié)者的“利器”。
當然，你可以舉出許多例子來反駁說，成功人士不拘小節(jié)，比如愛因斯坦，但是，你不得不承認的是，更多時候細節(jié)具有決定性的力量。電梯里和老板簡短的幾句聊天，可能讓他堅定提拔你的念頭；在談判中一個錯誤的用語，也許讓你在最后痛失要到手的合同，完美的細節(jié)代表著永不懈怠的處世風(fēng)格，是一個人積極、實干、優(yōu)秀的象征。
生活中充滿了細節(jié)，絕大多數(shù)細節(jié)會像我們每天數(shù)以億萬計脫下的皮屑一樣，看不到揚起或落下便無影無蹤了，總是些看起來非常偶然的細節(jié)會幫助或傷害我們，所以認清那些影響我們成敗的細節(jié)十分重要，本書闡述了生活中容易被我們忽視卻十分重要的49個細節(jié)，并詳細分析了這些細節(jié)背后隱藏的深刻道理。
相信每一位讀者在閱讀完本書后，會高度關(guān)注生活中的細節(jié)，讓每一個細節(jié)為自己服務(wù)。
1 堅持在背后說別人的好話
喜歡聽好話似乎是人的一種天性。當來自社會、他人的贊美使其自豪心、榮譽感得到滿足時，人們便會情不自禁地感到愉悅和鼓舞，并對說話者產(chǎn)生親切感，這時彼此之間的心理距離就會贊美而縮短、靠近，自然就為交際的成功創(chuàng)造了必要的條件。
當面說好話和背后說好話的效果不同
在背后說一個人的好話比當面恭維說好話要好得多，你不用擔心，你在背后說他的好話，很容易就會傳到他的耳朵里。
對一個人說別人的好話時，當面說和背后說是不同的，效果也不會一樣。你當面說，人家會以為你不過是奉承他，討好他。當你的好話在背后說時，人家認為你是出于真誠的，是真心說他的好話，人家才會領(lǐng)你的情，并感謝你。假如你當著上司和同事的面說我上司的好話，你的同事們會說你是討好上司，拍上司的馬屁，而容易招致周圍同事的輕蔑。另外，這種正面的歌功頌德，所產(chǎn)生的效果反而很小，甚至有反效果的危險。你的上司臉上可能也掛不住，會說你不真誠。與其如此，倒不如在公司其他部門，上司不在場時，大力地“吹捧一番”。這些好話終有一天會傳到上司的耳中的。
有一個員工，在與同事們午體閑談時，順便說了上司的幾句好話，“陳征這個很不錯，辦事公正，對我的幫助尤其大，能為這樣的人做事，真是一種幸運。”沒想到這幾句話很快就傳到陳征的耳朵里去了，這免不了讓陳征的心里有些欣慰和感激。而同時，這個員工的形象也上升了。邊那些“傳播者”在傳達時，也順帶對這個員工夸贊了一番：這個人心胸開闊，人格高尚，真不錯。
在背后說別人的好話，能極大地表現(xiàn)你的“胸懷”和“誠實”，有事半功倍的效用。比如，你夸上司，說他公平，對你的幫助很大，而且從來不搶功。以后，你的上司在“搶功”時，可能會有那么一點顧忌，也會手下留情。
如果別人了解了你對任何人都一樣真誠時，對你的信賴就會日益增加。
在背后說別人的好話，會被人認為是發(fā)自內(nèi)心，不帶私人的動機的。其好處除了能給更多的人以榜樣的激勵作用外，還能使被說者在聽到別人“傳播”過來的好話后，更感到這種贊揚的真實和誠意，從而在榮譽感得到滿足的同時，樣強了上進心和對說好話者的信任感。
如《紅樓夢》中有這么一段：
史湘云、薛寶釵勸賈寶玉作官為宦，賈寶玉大為反感，對著史湘云和襲人贊美林黛玉說：“林姑娘從來沒有說過這些混帳話！要是她說這些混帳話，我早和她生分了�！�
湊巧這時黛玉正來到窗外，無意中聽見賈寶玉說自己的好話，“不覺又驚又喜，又悲又是嘆�！苯Y(jié)果寶黛兩人互訴肺腑，感情大增。
因為在林黛玉看來，寶玉在湘云、寶釵、自己三人中只贊美自己，而且不知道自己會聽到，這種好話就不但是難得的，還是無意的。倘若寶玉當著黛玉的面說這番話，好猜疑、小性子的林黛玉怕還會說寶玉打趣她或想討好她呢。
多在第三者面前贊美他人
人總是喜歡聽好聽的話，即使明白對方講的是奉承話，心里還是免不了會沾沾自喜，這是人性的弱點。換句話說，一個人受到別人的贊美，絕不會覺得厭惡，除非對方說得太離譜了。贊美是一種學(xué)問，其中的奧妙無窮，但最有效的贊美則是在第三者面前贊美對方。
因為，當你直接贊美對方時，對方極可能以為那是應(yīng)酬話、恭維話，目的只在于安慰自己罷了。若是通過第三者來傳達，效果便截然不同了。此時，當事者必然認為那是認真的贊美，毫不虛偽，于是真誠接受，對你感激不盡。如果這個人是你的下屬，在深受感動之下，他會更加努力工作，以報答你的“知遇”之恩。
試想一下，如果有人告訴你，某某人在背后說了許多許多你的好話，你會不高興嗎？這種贊美，如果當著你的面說給你聽，或許適得其反，讓你感到虛假，或者疑心他不是出于真心。為什么間接聽來的便覺得特別悅耳動聽呢？那是因為你堅信對方在真心地贊美你。
德國的鐵血宰相俾斯麥，為了拉攏一個敵視他的議員，便有計劃地在別人面前贊美這位議員，他知道那些人聽了之后，肯定會把他的話傳給那個議員。后來，倆人成了無話不說的政治盟友。
事實上，在我們的周圍，可把這種方法派上用場之處不勝枚舉。例如，父母希望孩子用功讀書時，如果整天教訓(xùn)孩子，也很難說有多大效果，假如孩子從別人嘴里知道父母對自己的期望和關(guān)心，父母在自己身上花的心血，自然會產(chǎn)生極大的動力。
在你評價下屬的工作時，當然更可以使用此法。例如讓下屬的頂頭上司說句好話，或故意在下屬和朋友面前贊美他，這些方法都能收到相當好的效果。
在背后說人好話的策略中，還由一則經(jīng)由第三者傳送好話的方法。這種方法不僅能使對方愉悅，更具有表現(xiàn)出真實感的優(yōu)點。假如有一位陌生人對你說：“某某朋友經(jīng)常對我說，你是位很了不起的人！”相信你感動的心情會油然而生。因為這種贊美比起一個魁梧的男人當面對你說：“先生，我是你的崇拜者�！备屓耸嫣梗菀鬃屓讼嘈潘恼鎸嵭�。
2 每天向你周圍的人問聲“早上好”
清晨，曙光熹微，朝霞滿天，預(yù)示著新的一天的到來。
不管我昨天有多累，在早起后，在這新的一天里，都要精神抖擻地向你周圍的人問聲“早上好！”尤其要向你的老板和同事們問聲“早上好”。
也許你認為說早安是很簡單的事，或者沒有這個必要。有些人向別人道早安時連身邊的人都聽不到，或蜻蜓點水似的一帶而過；有的則極不情愿，毫無感情色彩地例行公事而已；有的看一眼別人便一聲不響地坐下。
問聲“早上好”就是打破昨天下班之后到今天早上一直處于停頓狀態(tài)的同事關(guān)系，重新開始新的一天的人際關(guān)系，所以這是一個嚴肅的行為。
你與周圍的人互道早安，特別是對老板和同事道早安，就等于是在工作場所中的上班鈴聲一般，也像你上班簽了到一樣。從這一句“早上好”開始，表示又是新的一天。
一句“早上好”創(chuàng)造的奇跡
你如果希望在新的一天當中，自己的人際關(guān)系更加圓滿新鮮，無論如何都要清新、明朗地和周圍的人道早安！
有這樣一個小故事，說明了“早上好”的作用。
在去芝加哥上班的路上，一車的人誰也沒有講話，大家躲在自己的報紙后面，彼此保持著距離。
汽車在樹木光禿、融雪灘灘的泥濘路上前進。
“注意！注意！”突然一個聲音響起。“我是你們的司機”。他的聲音威嚴，車內(nèi)鴉雀無聲。
“你們?nèi)慷及褕蠹埛畔隆！?
“現(xiàn)在轉(zhuǎn)過頭去面對著坐在你身邊的人。轉(zhuǎn)�。 �
全部照做，無一人露出笑容，這是一種從眾的本能。
“現(xiàn)在，跟著我說……”是一道軍隊教官的語氣喊出的命令：“早安，朋友！”
大家跟著說完，情不自禁地笑了笑。
一直以來怕難為情，邊普通的禮貌也不講，現(xiàn)在靦腆之情一掃而光，彼此界限消除了。有的又說了一啟遍后彼此握手、大笑，車廂內(nèi)洋溢著笑語歡聲……
“早安，朋友！”四個字一出口，奇跡出現(xiàn)了，彼此的界限消除了，為什么這四個字有如此巨大的魔力呢？
“早上好！”是一句問候語，是親善感、友好感的表示，更是一種信任和尊重�！霸缟虾谩币坏┱f出了口，雙方都有了親切、友好的愿望，彼此間的距離縮短了，不僅增進了信任，還溝通了關(guān)系。
一句“早上好”，給人留下好印象
一句輕松愉快的“早上好”，等于向你周圍的人宣布：“昨天是昨天，今天是今天，昨天已經(jīng)過去了，今天又是愉快的一天。”
尤其是對上司和同事精神飽滿地說：“早上好”，可以讓上司和同事對你保持著“這家伙今天還是干勁十足！”的好印象。很多員工缺少與老板，上司溝通的機會，一句“早上好”就可以拉近彼此的距離，能達到相互溝通的效果。從“早上好”這句話里，上司可以增進對你的理解，加深對你的好印象。早上的印象會左右一天的印象，甚至左右一個人一生的印象。
從實際生活中來看，說“早上好”的對象，既包括與你關(guān)系不錯的人，也包括與你自己一向不和的人。
一句早安往往在向?qū)Ψ桨凳灸阋淹涍^去的不愉快，期待新的一天。
每天早上用開朗明快的聲音打招呼，道早安，沒有人會因此感到不快的，不管是對誰都一樣。
早上問聲“早上好”，是一天工作情緒的好的開始，是精神充實的保證，更是構(gòu)成人際關(guān)系，給人留下印象的要素。
早上與周圍的人連一句“早上好”都不說的人，往往會被人認為太高傲，看不起人，獨來獨往，我行我素，無精打采，從而令人產(chǎn)生不好的印象，甚至產(chǎn)生一種厭惡的心理。本來打算和你進一步交往的，現(xiàn)在卻認為你是個難于交往的人，對與你交朋友，搞好關(guān)系望而卻步了。試想，一個早上連“早上好“都不會說的人，怎么會贏得好人緣，怎能有成就事業(yè)的可能呢？
3、連續(xù)加班后，更要精神飽滿
我時�？吹揭恍┏鋈雽懽謽堑娜�，他們一臉倦容，走起路來沒精打采的樣子，讓人一看就知道他是那種開夜車、連續(xù)加班的人。這樣的人盡管辛辛苦苦做了事，可能并不能贏得老板的滿意。一般說來，老板不喜歡那些提不起精神的人，不管你是出于何種原因。
在現(xiàn)代職場打拼，不可避免地碰到加班加點的事。加班，一直被作為一種美德受到贊揚，因為一說到某某員工工作表現(xiàn)好時，總是說：“某某放棄休息時間，連續(xù)加班加點地工作，不僅沒有絲毫怨言，而且還能精神飽滿地繼續(xù)工作……”
有一個姓張的秘書，因為工作多，日間常常完不成任務(wù)，所以連續(xù)加班是常有的事。但越加班，工作越是繁重，他的精神反而越來越好，干得也越來越出色。于是，老板的贊賞也多了。
在一次會議上，老板當著大家的面表揚這個秘書：“小張這個人很有活力，干起什么事情都有精神，我們干工作就要有一股樂觀向上的勁頭兒……”
無疑，小張連續(xù)加班依然充滿活力贏得了老板的好感，這對他的未來發(fā)展是很有利的。員工加班后仍保持精神飽滿，讓老板看了覺得精神振奮，耳目一新，他一定會因此而對你報以樂觀的看法，對你做好工作充滿信心。
精神飽滿是一個員工的金字招牌，沒有一個人愿意跟一個整天提不起精神的人打資產(chǎn)，沒有哪一個老板愿意提拔一個精神萎靡不振、牢騷滿腹的員工。
現(xiàn)在是崇尚只問結(jié)果，不問過程的年代。在老板眼里，不管你是不是加了班，他只問結(jié)果，他要看到的是員工永遠精神飽滿，能把事情做好。
以最佳的精神狀態(tài)工作，不但可以提升你的工作業(yè)績，而且還可以給你帶來意想不到的成果。因為良好的精神狀態(tài)是你責任心和上進心的外在表現(xiàn)，這正是老板期望看到的。
很多成功的職業(yè)人士，愈是疲倦的時候，就愈有精神，讓人看不出他有絲毫的倦怠。工作起來依舊神情專注，走路時依然昂首挺胸，與人交談時面帶微笑，一副輕輕松松的樣子，這樣的人，自然會讓老板覺得你是一個積極向上、值得信賴的人。
總之，不管加不加班，每天都要精神飽滿地去迎接工作挑戰(zhàn)，以最佳的精神狀態(tài)去發(fā)揮自己的才能，去充分展示自己的潛能。這樣，你的內(nèi)心同時也會變化，變得越發(fā)有信心，別人也會越發(fā)認識到你的價值。
良好的精神狀態(tài)不是財富，但它會帶給你財富，也會讓你得到更多的成功機會。
4 過去的事不要全讓人知道
與人相處，不要把自己過去的事全讓人知道，特別是那些不愿讓他人知道的個人秘密，要做到有所保留。向他人過度公開自己秘密的人，往往會因此而吃大虧。因為，世界上的事情沒有固定不變的，人與人之間的關(guān)系也不例外。今日為朋友，明日成敵人的事例屢見不鮮。你把自己過去的秘密完全告訴別人，一旦感情破裂，反目成仇或者他根本不把你當做真正的朋友，你的秘密他還會替你保守嗎？
也許，他不僅不為你保密，還會將所知的秘密作為把柄，對你進行攻擊、要挾，弄得你聲名狼藉、焦頭爛額。那時的人，后悔也來不及了。
盧新是一個公司的職員，他與他的好朋友周宇無話不談。一次，借著酒興，向周宇說出他不為人知的秘密。盧新年輕時，與別人打群架，砍傷了別人，結(jié)果被判了兩年刑。從監(jiān)獄出來后，改過自新，重新做人，考上了大學(xué)，進了現(xiàn)在的這家公司工作。
時值年底，公司效益不佳，并準備裁員。盧新和周宇從事同一工作，這個位置精簡后只能留下一人，但論實力，盧新比周宇要略勝一籌。
不久，公司就傳開了，大家都知道盧新是坐過牢的“勞改犯”，大家對他的印象大大削弱了。誰愿意跟一個勞改犯一起共事呢？結(jié)果盧新被裁掉，周宇幸運地留了下來。
每個人都有自己的過去，都存在一些不為人知的秘密。朋友之間，哪怕感情再好，也不要隨便把你過去的事情、你的秘密告訴對方。
如果你是職場中人，你將你的秘密告訴你的同事，在關(guān)鍵時刻，他很可能會跟周宇一樣，拿出你的秘密作為武器回擊你，使你在競爭中失敗。他將你不光彩的秘密說出來，你的競爭力就會大大削弱了。
自己的秘密不要輕易示人，守住自己的秘密是對自己的一種尊重，是對自己負責的一種行為。
羅曼?羅蘭說：“每個人的心底，都有一座埋藏記憶的小島，永不向人打開。”馬克?吐溫也說過：“每個人像一輪明月，他呈現(xiàn)光明的一面，但另有黑暗的一面從來不會給別人看到�！�
這座埋藏記憶的小島和月亮上黑暗的一面，就是隱私世界。每一個人都有自己的隱私，一般總是那些令人不快、痛苦、悔恨的往事。比如戀愛的破裂，夫妻的糾紛，事業(yè)的成敗，生活的挫折，成長中的過去……這些都是自己過去的事情，不可輕易示人。
遇到情投意合的朋友，你心里自然十分高興，隨著時間的推移，你們的感情日益深厚。一天酒后，你把積藏在心底多年的秘密告訴了他，這充分顯示了你的真誠。你相信他不會做出傷害你的事，也許還能幫助自己解決其中的部分疑難�？墒遣痪�，你們因為觀點的分歧，而發(fā)生了爭吵。第二天……
要知道，秘密只能獨享，不能作為禮物送人，再好的朋友，一旦你們的感情破裂，你的秘密將人心皆知，受到傷害的人不僅是你，還有秘密中牽連到的所有人。
盡管對好朋友應(yīng)該開誠布公，但這不表明不能有自己的秘密。“不相信任何人和相信任何人都同樣是錯誤的。”不相信任何人，無疑自我封閉，永遠得不到友誼和信任，而相信任何人則屬幼稚無知，終歸吃虧上當。兩者皆不可取，你應(yīng)該永遠記�。好孛苤话殡S自己，千萬不要廉價地送給別人。為此，與人交往時，你應(yīng)該永遠記住，你要避免自己的感情沖動和談話時間過長，做好必要的防范。
當然，不要把過去的事全讓人知道，并不等于什么都不說。有時有保留地跟朋友說說自己的過去也無妨，比如說說你小時候讀書上學(xué)之類的無關(guān)緊要的事情，可以增進了解，加深感情。你對別人說說自己無關(guān)緊要的過去別人也會向你說。你什么也不說，什么也不讓人知道，人家想了解你又無從下手，又怎么會信任你。信任是建立在相互了解的基礎(chǔ)上的。
5 說話時盡量常用“我們”
小孩在做游戲時，常會說“我的”、“我要”等語，這是自我意識強烈的表現(xiàn)，在小孩子的世界里或許無關(guān)緊要，但有些成年人也是如此，他們說話時，仍然強調(diào)“我”、“我的”，這些會給人自我意識太強的壞印象，人際關(guān)系也會因此受到影響。
有位心理學(xué)家曾做過一項有趣的實驗。他讓同一個人分別扮演專制型和民主型兩個不同角色的領(lǐng)導(dǎo)者，而后調(diào)查人們對這兩類領(lǐng)導(dǎo)者的觀感。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，采用民主型方式的領(lǐng)導(dǎo)者，他們的團結(jié)意識最為強烈。而研究結(jié)果又指出，這些人中使用“我們”這個名詞的次數(shù)也最多。而專制型方式的領(lǐng)導(dǎo)者，是使用“我”字頻率最高的人，也是不受歡迎的人。
事實上，我們在聽人說話時，對方說“我”、“我認為……”帶給我們的感受，將遠不如他采用“我們……”的說法，因為采用“我們”這種說法，可以讓人產(chǎn)生團結(jié)意識。
有這樣一個故事：甲、乙兩個好朋友一起出去散步，在路上，他們不約而同地看到中央的一錠金子。
甲趕緊跑過去，撿起那腚金子，對乙說：“你看，我的運氣真好，我撿了一錠金子�！闭f著準備把金子獨自放進自己的口袋。
這時，失主找來了，他不僅要回了金子，還誣告說甲偷了他的金子，要拉他去警察局。
甲有口難辨，很無辜地對乙說：“這回我們可麻煩了。”
乙聽后立即糾正說：“不是'我們’，你應(yīng)該說'這回我可麻煩了’才對！”
人的心理是奇妙的，說話時，往往說“我”和“我們”，給人的感覺卻完全不同。在開口說話時，我們要注意這樣的細節(jié)，多說“我們”，用“我們”來作主語，因為善用“我們“來制造彼此間的共同意識，對促進我們的人際關(guān)系將會很大的幫助。
“我”在英語里是很小的字母，千萬別把它變成你語匯中最大的字。
一次聚會，有位先生在講話的前三分鐘內(nèi)，一共用了36個“我”，他一位熟人走上前去對他說：“真遺憾，你失去了你的所有員工�！�
那個人怔了怔說：“我失去了所有員工？沒有呀？他們都好好地在公司上班！”
“哦，難道你的這些員工與公司沒有任何關(guān)系嗎？”
享利?福特二世描述令人厭煩的行為時說：“一個滿嘴'我’的人，一個獨占'我’字、隨時隨地說'我’的人，是一個不受歡迎的人�！�
在人際關(guān)系中，“我”字講得太多并過分強調(diào)，會給人突出自我，標榜自我的印象，這會在對方與你之間筑起一道防線，形成障礙，影響別人對你的認同。
因此，會說話的人，在語言傳播中，總會避開“我”字，而用“我們”開頭。下面的幾點建議可供借鑒。
1．盡量用“我們”代替“我”
很多情況下，你可以用“我們”一詞代替“我”，這可以縮短你和大家的心理距離，促進彼此間的感情交流。
例如：“我建議，今天下午……”可以改成：“今天下午，我們……好嗎？”
2．這樣說話時應(yīng)用“我們”開頭的
在員工大會上，你想說：“我最近做過一項調(diào)查，我發(fā)現(xiàn)40%的員工對公司有不滿的情緒，我認為這些不滿情緒……”
如果你將上面這段話的三個“我”字轉(zhuǎn)化成“我們”，效果就會大不一樣。說“我”有時只能代表你一個人，而說“我們”代表的是公司，代表的是大家，員工們自然容易接受。
3．非得用“我”字時，以平緩的語調(diào)談化
不可避免地要講到“我”時，你要做到語氣平淡，既不把“我”談成重音，也不把語音施長。同時，目光不要逼人，表情不要眉飛色舞，神態(tài)不要得意洋洋，你要把表述的重點放在事件的客觀敘述上，不要突出做事的“我”，以免使聽的人覺得你自認為高人一等，覺得你在吹噓自己。
6 該問的與不該問的
與別人交往時,總離不開“問”。有時候該問的，要明知故問，比如：“你的鉆石戒指很貴吧？！”“聽說你最近又出了一本新書，一定很暢銷吧？！”這些可能都是你知道的，但你故意明知故問，對方會認為你很關(guān)心他，所以對你很有好感。他可能會接著你的話題，滔滔不絕地說下去，并且有可能說得心花怒放。
明知故問，就是明明知道也要問，這里的明知故問，會令對方高興。比如，問對方最得意的事，問對方最想讓大家知道的事，問對方不便說的事，只能借你的口說出的事。這樣，你就可以贏得別人的好感，打開和增進彼此之間的友誼，使雙方的心彼此更親近。
但日常交際中，有些不該問的東西，即使你想問，也不要去問，諸如：“你今年多大啦？”“為什么還不結(jié)婚呀？”等等，這些話題，有時對方不便作答，自然而然地對你的問話很反感，會因此而討厭你，對你敬而遠之。
交際時不要什么事都問
無事不問式的交際情境在生活中形式各異、變化無常，其中有同齡人的問話，有不同年齡人之間的問話，有較為熟悉的人之間的問話，還有結(jié)識不久的人之間的問話。
有些人是無事不問，他們最喜歡探問別人的私事及秘密新聞。有時為了增加他閑談的資料，有時僅僅是為滿足好奇心，即使與自己無關(guān)的事，仍然喜歡追問到底。如果是對方適當?shù)年P(guān)心，會令人覺得舒心，但若整天喋喋不休，則十分令人厭煩了。這種看似微不足道的事往往具有不可估量的殺傷力。
人到了一定的年齡而不結(jié)婚，似乎變成了“眾矢之的”，經(jīng)常有人關(guān)心，甚至“嚴重關(guān)切”。遇到認識的人時，問被問道：“你怎么還不結(jié)婚？”“什么時候請喜酒�。 �
沒結(jié)婚，實在是個人的問題。但別人卻表現(xiàn)出“極度關(guān)心”的樣子，有的人還偷偷打聽“他長得也不錯，怎么還不結(jié)婚？是不是有什么問題，有什么毛病？”這種問題傷及了他人的自尊，往往會被毫不客氣地駁斥回來。
這類不該問的問題還包括女性的年齡和婚姻，女人最忌諱別人問她的年齡。在西方，這被視為不尊重女性、不懂得禮貌的表現(xiàn)。“青春永駐”是每個女人的夢想。
每個人的內(nèi)心深處都有一種天然的、本能的維護自己內(nèi)心秘密的情緒，遇到別人不得體的詢問，就可能自然發(fā)生逆反心理。這就造成一種局面：有時間者尚不經(jīng)意，被問者常常不由心生厭煩，厭煩這種交際方法，甚至厭煩這個問話的人（盡管也許此人并不壞）。如再遇到那種事事在意，處處留神的“查戶口專家”，被問者的厭煩之情會更加強烈。
無事不問會使自己變得淺薄庸俗，試想，一個喋喋不休好探問別人私事的人，怎么可能獲得真正的朋友。
什么話題不宜問
與別人交談時，不要無話不問，有些題是不宜問的。
1．別人的隱私不要問
在與別人交際中，為了避免引起別人的不快，一定要避免提問對方的隱私。比如：
“哪年出生的？”
“你一個月掙多少錢？”
“你為什么還不結(jié)婚？”
“你是不是在外面有份兼職？”
打聽這些個人隱私的問題惹人反感，甚至導(dǎo)致“戰(zhàn)爭”爆發(fā)。
在你打算問對方某個問題的時候，最好先在腦中過一遍，看這個問題是否會涉及對方的個人隱私，如果涉及到了，要盡可能地避免，這樣對方不僅會樂意接受你，還會因你在應(yīng)酬中得體的問話與輕松的交談而對你產(chǎn)生好印象，為繼續(xù)交往打下良好的基礎(chǔ)。
具體地說，在日常交際中，應(yīng)該避免問及下列這些方面的隱私話題：
女士的年齡；
工作情況及經(jīng)濟收入；
家庭內(nèi)務(wù)及存款；
夫妻感情；
身體情況；
不愿意公開的工作計劃；
不愿意為人知道的隱私。
2．對方不知道的問題
如果你不能確定對方能否充分地回答你的問題，那么你還是不問為佳。如果你問一位醫(yī)生：“去年發(fā)生在本市的肝炎病例是多少？”這個問題對方很可能就答不上來，因為一般的醫(yī)生誰也不會費神地記住這些數(shù)字。要是對方回答說“不清楚”，就不僅使答者失體面，問者自己也會感到?jīng)]趣。
3．有些問題不宜刨根問底
比方說，你問對方住在哪里，對方回答說：“在北京城”或說“在香港”，那你就不宜問下去。如果對方高興讓你知道，他一定會主動地說出，而且還會說：“歡迎光臨”之類的話。否則，別人不想讓你知道，你也就不必再問了。此外，在問其他類似問題時，也要注意掌握問話尺度，要適可而止。
4．不要順同行的營業(yè)情況
同行相忌，這是一般人的心理，在激烈競爭的社會里，往往人都不愿意把自己的營業(yè)情況或秘密告訴一個可能的競爭對手。即使你問到這方面的問題，也只能自討沒趣。
5．在交際中，不該問的，即使你想問也不要問
凡對方不知道或不愿意別人知道的事情都應(yīng)避免問。要時刻記住，問話的目的是引起雙方的興趣，不是使任何一方感到?jīng)]趣。那么，你的問技巧就非等閑了。
7 、有人在你面前說別人壞話時，你不要插嘴
人與人之間的關(guān)系是很復(fù)雜、很敏感的。特別是在辦公室這種場合，幾個人在一起就閑聊起來。有時說到某個人時，還會說出一大串的壞話。在這種時候，很多把持不住的人，也會跟著附和著說起某人的壞話來，其結(jié)果可想而知，這種壞話不久便添油加醋傳到他的耳朵里，別人不僅對你有了看法，還有可能以其人之道還治其人之爭，說你的壞話或打擊報復(fù)你。
某公司企劃科李某升為科長，同一間辦公室坐了幾年的同事忽然升了高位，對每個人來說都是一個刺激與震動。平日不分高下，暗中競爭的同事成了自己的上司，總讓人有那么一點酸酸的感覺。企劃科李某的幾個同事背后嘀咕開了：“哼！他有什么本事，憑什么升他的官？”一百個不服氣與嫉妒就都脫口而出了，于是你一句我一句，把李某數(shù)落得一無是處。
王新是分配到企劃科不久的大學(xué)生，見大家說得激動，也毫無顧忌地說了些李某的壞話，加辦事拖拉，疑心太重等。可偏有一個陽奉陰違的同事A，背后說李某的壞話說得比誰都厲害，可一轉(zhuǎn)身就把大家說李某壞話的事說給了李某。
李某想：別人對我不滿說我的壞話我可以理解，你王新乳臭未干有什么資格說我，從此對王新很冷淡。王新大學(xué)畢業(yè)，一身本事得不到重用，還經(jīng)常受到李某的指責和刁難，成了背后說別人壞話的犧牲品。
在日常生活中，我們不可能避免會遇到別人在你面前說某個人的壞話。此時，你千萬要端正自己的態(tài)度，不要被他人的話左右你的思想，更不要跟著別人去說壞話。最好的辦法，別人在你面前說某個人的壞話時，你不要去插嘴，只是微笑示之。
微微一笑，它既可以表示領(lǐng)略，也可以表示歡迎，還可以表示聽不清別人的話。當你不插話，兩邊都沒有得罪，這是比較好的做法。
有人在你面前說別人的壞話，別人愛怎么說就怎么說，你能不聽就不聽，能溜最好。實在不便溜開，你就答非所問，另起話題。
比如，有人向你數(shù)落某人的不是：“白堅這個人什么都好，就是有點好大喜功，拍馬屁�！�
碰到這樣的情況，你如果能笑就將話題岔開當然是最好不過了，如果岔不開，你又不加理睬，顯然得罪人。這時，你可以挑起新的話題來達到目的。如：“據(jù)說周迅將扮演，射雕英雄傳》里的黃蓉，是嗎？”
對方可能會說一句“不知道”，然后還會繼續(xù)說：“你知道嗎？白堅偷偷地給老總送禮……”
這時你就繼續(xù)說你的話題：“唉，要是真那樣，《射雕英雄傳》就有得看了，周迅戲路寬，演技好……”
相信這樣對上幾句話后，對方就會緘口不言“白堅”的壞話了。
8 、人多的場合少說話
我們常說：“言多必失�！币馑际钦f：如果一個人總是滔滔不絕地講話，說的多了，話里自然地會暴露出許多問題。
言多必失，禍從口出。特別是人多的場合，你一不小心，一旦失言，你的話就可能中傷或傷害到某個人，這自然會讓你招惹禍端。
在事業(yè)成功的過程中，一言一行都關(guān)系著個人的成就榮辱，所以言行不可不慎。
由于“言多必失”的教訓(xùn)很多，不少人將“三緘其口”作為處世的座右銘。
那些成功的人，說話就會把握分寸感，不管在什么場合都是落落大方，說話的時候，說得很充分，不該說的時候，一句話也不說。
有的人口齒伶俐，在交際場合口若懸河，滔滔不絕，這固然是不少人所向往的。但如果在人多的地方，口無遮攔，說錯了話，說漏了嘴，也是很難補救的。所以在人多的場合盡量少講話，并講究“忌口”。否則，若因言行不慎而讓別人下不了臺，或把事情搞糟，那是最不合算的事。
我們是記住別人的隱私和錯處
1、避免談及別人的隱私和錯處
有人喜歡當眾談及別人的隱私和錯處。有時會使自己陷入非常尷尬的境地。
在一次宴會上，某人在酒桌上向鄰座的人講起某校校長的秘密來，同時表現(xiàn)出對校長卑鄙行為的大為不滿，并大大地說了一堆攻擊的話。
直到后來，那位太太問他說：“先生，你認識我是誰嗎？”
“還沒有請教貴姓�！彼卮鹫f。
“我正是你說的那位校長的妻子。”
這位先生立時窘住了，場面非常尷尬。
這位太太很有教養(yǎng)，沒有當面指責他，但這位先生口無遮攔給別人留下了一個非常壞的印象。
2．不要傷害別人的自尊
在公眾場合要重視對別人的尊重和說話的禮貌，否則一不注意分寸，就會傷害對方。
在慶祝十月革命15周年的晚宴上，情緒極好的斯大林當著大家的面，對他的妻子娜佳喊到：“喂，你也來喝一杯！”
如果這話是在家里說，是一句充滿人情味的話�？墒钱斨疤K聯(lián)黨政高級官員和外國代表的面，這話就顯得不夠莊重和得體，甚至可以說太隨意了一點。偏偏娜佳是一位個性極強且年輕氣盛的人，她從來就不認為自己是附屬物。她聽了此話，感到受到了羞辱，一時又未化解的方法和語言，于是就大喊一聲：“我不是你的什么'喂’！”
接著便站起來，在所有賓客的驚愕中走出了會場。
第二天早晨，人們發(fā)現(xiàn)：時年22歲的娜佳已經(jīng)躺在血泊中，手里握著“松牌”手槍。
一句話，斷送了一條正值青春年華的生命，實在令人惋惜。如果斯大林注意場合和分寸，說一句：“娜佳，請你也來喝一杯吧！”不說可以避免這種悲劇了嗎？
注意說話的場合，朋友之間、同事之間、甚至夫妻之間，都不能忽視說話的分寸。
3．說話形式的選擇要與場合相適應(yīng)
一位湘籍著名歌星應(yīng)邀到長沙做嘉賓，主持一個義演節(jié)目，只見她手持話筒，朗聲說道：“那次在中央電視臺舉行青年歌手大獎賽，我給'娘屋里’的參賽選手打了最高分，下次'娘屋里’的伢子到北京參賽，我還要給他們打最高分。”
這話不無失體之嫌。若是在私下場合對“娘屋里”的人說說私情乃人之常情，而在這義演的嚴肅場合，說的又是嚴肅莊重的大獎賽評選打分的問題，如此的偏重于“情感”而疏于“理智”的話語，人們不禁會問：作為評委，其公正何在？這樣的話顯然與自己主持人的身份不符。
不論什么時候，在公共場合，說話時都要注意說話的分寸。沒有考慮周到的話，最好少說。
說話注意分寸，要做到慎言、忌口，同時還要注意說話的場合、地點和說話的對象，不要不管三七二十一，亂說一通，同時還要注意說話的內(nèi)容和形式，做到該說的說，不該說后個字也不說。
9、 與人握的時，可多握一會兒
據(jù)說握手禮最早來自歐洲，當時是為了表示友好，手中沒有武器的意思。但現(xiàn)在已成為被最普遍采用的世界性“見面禮”。
握手是人們?nèi)粘＝浑H的基本禮儀，從握手可以體現(xiàn)一個人的情感和意向，顯示一個人的虛偽或真誠。握手在人際交往中如此重要，可有人往往做得并不太好。
有些人跟別人握手時顯得很不真誠，做做樣子，往往只輕握一下便松開，軟綿綿地沒有力氣一般。
有一個經(jīng)理人說：“我不想和那個客戶做生意，他是我見過的握手最無力的人，手冷冰冰的，我們每握一次手，我對他的信賴就減低一分，因為握手軟弱無力的人缺乏活力，缺乏真誠�！�
有些人跟人握手時，只不過是輕輕一碰就松開，而且是一面與人握手，一面斜視他處，或東張西望，這是極不尊重對方的表現(xiàn)。
從與人握手這一點上，可以看出這個人是否飽含真誠。真誠的人握著你的手的時候暖暖的，他的真誠通過兩只手熱情地傳遞過來，讓人對他產(chǎn)生一種真誠的信賴和好感。
與人握手時，握得較緊較久，可以顯示出熱烈和真誠來。
瑪麗?凱?阿什是美國著名的企業(yè)家，她是退休后創(chuàng)辦化妝品公司的，開業(yè)時，雇員僅僅10人，20年后發(fā)展成擁有5000人，年銷售額超過3億美元的大公司。
瑪麗?凱在其垂暮之年為何能取得如此巨大的成就？她說，她是從懂得真誠握手開始的。
瑪麗?凱在自己創(chuàng)業(yè)前，在一家公司當推銷員，有一次，開了整整一天會之后，瑪麗?凱排隊等了三個小時，希望同銷售經(jīng)理握手�？墒卿N售經(jīng)理同她握手時，手只與她的手碰了一下，連瞧也不瞧她一眼，這極大地傷害了她的自尊心，工作的熱情再也調(diào)動不起來。當時她下定決心：“如果有那么一天，有人排隊等著同我握手，我將把注意力全部集中在站在我面前同我握手的人身上——不管我多么累！”
果然，從她創(chuàng)立公司的那么一天開始，她多次同數(shù)人握手，總是記住當年所受到的冷遇，公正、友好、全神貫注地與每一個人握手，結(jié)果她的熱情與真誠感動了每一個人，許多人因此心甘情愿地與之合作，于是她的事業(yè)蒸蒸日上。
握手是很有學(xué)問的。美國著名盲聾作家海倫?凱勒寫道：“我接觸的手，雖然無言，卻極有表現(xiàn)力。有的人握手能拒人千里。我握著他們冷嘲熱諷冰冰的指尖，就像和凜冽的北風(fēng)握手一樣。也有些人的手充滿陽光，他們握住你的手，使你感到溫暖�！�
確實如此，握手的力量、狀態(tài)與時間的長短能夠表達出握手人的不同態(tài)度和不同的思想情感。在應(yīng)該握手的場合，如果拒絕或忽視了別人伸過的手，就意味著自己的失禮。
與人握手應(yīng)注意的避諱：
（1） 忌貿(mào)然出手，遇到上級、長者、貴賓、女士時，自己先伸出手是失禮的；
（2） 忌目光游移。握手時精神不集中，四處顧盼，心不在焉；
（3） 忌交叉握手。當兩人正握手時，跑上去與正握手的人相握，是失禮的；
（4） 忌敷衍了事。握手時漫不經(jīng)心地應(yīng)付對方；
（5） 忌該稱伸手不伸手；
（6） 忌出手時慢慢騰騰。對方伸出手后，我們自己出手要快，不應(yīng)慢慢騰騰；
（7） 忌握手時戴著手套或不戴手套與人握手后用手巾擦手。
10 、不是你的功勞，千萬不要占有它
在競爭激烈的工作環(huán)境中，有些人喜歡把別人的功勞占為己有。這樣的人，不去創(chuàng)造業(yè)績，而是偷偷地去占有別人的功勞，到最后只能是既損人又不利己。
李明明和丁娟兩個人在一家公司工作，平時關(guān)系相處得很不錯。
年終，公司搞推廣策劃評比，每個人都可以拿方案，優(yōu)勝者有獎。李明明覺得這是一個好機會。經(jīng)過半個月的深入調(diào)研，加上平時對市場工作的觀察思考，李明明很快做出了一個非常出色的策劃案。
方案征集截止日的最后一天，丁娟突然嘆了一口氣說：“哎，明明，我還真有點緊張，心里沒底啊。你幫我看看方案、提提意見�！崩蠲髅鬟B想都沒有想就答應(yīng)了。丁娟的策劃很是一般，沒有什么創(chuàng)意，李明明看完沒有好意思說什么。
丁娟用探究的目光盯著李明明，說：“讓我也看看你的方案吧�！崩蠲髅餍睦镆魂嚢没冢勺约簞偛趴戳巳思业�，現(xiàn)在沒有理由不讓別人看。好在明天就要開大會了，她想改也來不及了。
第二天開會，丁娟因為資歷老，按次序先發(fā)言，丁娟講術(shù)的方案跟李明明的方案一模一樣，在講解時，她對老板說：“很遺憾，我現(xiàn)在只能講述自己的口頭方案，電腦染上病毒，文件被毀了，我會盡快整理出書面材料�！�
李明明目瞪口呆，她沒想到丁娟搶自己的功勞，她不敢把自己的方案交上去，也不敢申訴，她資歷淺，怕老板不相信自己，只好傷心地離開了這家公司。
丁娟的方案獲得老板的認可，因為方案不是她自己的，有些細節(jié)不清楚，在執(zhí)行方案時出一點漏洞，又無法及時修正，結(jié)果失敗。后來老板得知她是搶的別人的方案，就無情地妙了她的魷魚。
不是你的功勞，你不要去搶，不管別人知道也好，不知道也好。搶別人的功勞總不是成功的捷徑。你搶別人的功勞，真相大白時，你將無臉見人，不僅被搶者會成為你的敵人，而且還會失去他人對你的尊重。有本事自己去創(chuàng)造功勞，何必去十既害人又自毀前程的傻事呢！
做人要坦坦蕩蕩
身在職場，做人就要坦坦蕩蕩，不是自己的功勞，就不挖空心思去占有，不搶功，不奪功，這樣的人不僅人際關(guān)系好，而且會永立于不敗之地。
一個研究所的副所長，他負責一個課題的研究，由于行政事務(wù)繁多，他沒有把全部精力放在課題的研究上。他的助手通過辛勤努力把研究成果搞了出來，這個課題得到了有關(guān)方面的認可，贏得了很大的榮譽。報紙、電視臺的記者都爭相采訪那位副所長，他都拒絕了，并對記者們說：“這項目研究的成功是我助手的功勞，榮譽應(yīng)該屬于他。”
記者們聽了，為他的誠實和美德所感動，在報道助手的同時，還特別把副所長坦蕩的胸懷和言語都寫了出來，使這個副所長也獲得了很好的評價和榮譽。
高明的上司從不占有下屬的功勞，下屬有功，你的功勞自然也體現(xiàn)出來了。
從不占有別人功勞這一點上，可以看出一個人的品質(zhì)。優(yōu)秀的品質(zhì)是一個人成功的前提。
11 盡量不要借朋友的錢
每個人都有急著用錢或缺錢的時候，這時候開口向朋友或同事借錢可能是常有的事。比如，你對朋友說：“現(xiàn)在手頭有些緊，我有點事兒，借給我兩百元錢好嗎？”你的朋友可能不是小氣鬼，會把錢借給你。但你要盡量避免向朋友借錢這樣的事。
因為像借錢這種情況，借錢的人可能一轉(zhuǎn)眼就忘了，而出借的人即使想起來也不好意思催討。你如果在還錢時拖拖拉拉，稍有疏忽，朋友之間的信任，交情就會受到影響，很容易就會陷入感情交惡的地步。
日本有句諺語說到人間三件事可以使關(guān)系中斷：“背后說人壞話，娶了朋友的妻，借錢不還。”兩個關(guān)系不錯的朋友或同事，一旦與金錢有了關(guān)系，他們的關(guān)系就可能會受到損害，傷害了雙方的感情。
不到萬不得已，千萬不要借朋友的錢，哪怕是借1元錢。因為朋友之間一旦發(fā)生了借貸關(guān)系，你們之間平等的關(guān)系就破壞了，出借方往往就會居于上風(fēng)，而借方則明顯處于下風(fēng)，這樣借方一定會處于屈就的位置，沒有了朋友間的平等關(guān)系，以后在工作和交往中可能就會受到很大的影響。
當你伸手向朋友借錢時，你們之間就會顯露出一種“控制權(quán)”的問題，很多的誤會往往由此而產(chǎn)生。而某些借錢給你的朋友，會認為自己具有了某種權(quán)威，至少在決策工作上的事時，他們就自認為有說話權(quán)，而你也因“借人家口短”而不好意思反駁他。
有一個人因家里急需，向一個要好的同事借了2萬元錢。此后，他的同事就在他面前趾高氣揚，還經(jīng)常將自己該做的事推給他去做，在工作中他有了好主意或好創(chuàng)意時，那個同事就占為己有。因為他借了那個同事的錢，欠了他一份人情，所以說話做事都展不開手腳，連平日敢說的話，也不敢出聲了。即使心里有怨言，也是埋在心里，敢怒不敢言。
富蘭克林在《致富之道》一書中就提醒人們不要隨便向別人借錢，他說：“欠債就是相當于你把你的自由交給了別人。如果你不能到期時償還，你將羞于見到你的債主，和他說話的時候心里會十分害怕；在他面前，你會找出種種借口來推托，漸漸就會失去了你的誠實�！�
富蘭克林的話尖銳地道出了借錢對一個人危害，它可以影響你的人際關(guān)系，影響你正常的人格。從另一方面說，借錢會使你養(yǎng)成不良的習(xí)慣，因為你仿佛覺得別人的口袋是自己的，因此，可能不斷地去掏，這會使你難以自立，而自立是成功的前提，一個不能自立的人無法想象他會取得成功。因此，你要記住債務(wù)往往是一個不能自立的開始，而隨便向朋友借錢則是你的人際關(guān)系開始惡化、事業(yè)走向毀滅的開始。
養(yǎng)成節(jié)儉、克制的好習(xí)慣是人生的一筆財富。
12、不要輕易承諾
一個人的誠實與信譽是他獲得良好人際關(guān)系，走向成功的基礎(chǔ)，而能否兌現(xiàn)承諾便是一個人是否講信用的主要標志。
“你的承諾和欠別人的一樣重要�！边@是人們的普遍心理。當你要應(yīng)承別人某一件事情時，你一定要三思而行。
因為，當對方?jīng)]有得到你的承諾時，他不會心存希望，更不會毫無價值地焦急等待，自然也不會有失望的慘痛。相反，你若承諾，無疑在他心里播種下希望，此時 ，他可能拒絕外界的其他誘惑，一心指望你的承諾能得以兌現(xiàn)，結(jié)果你很可能毀滅他已經(jīng)制定的美好計劃，或者使他延誤尋求其他外援的時機，一旦你給他的希望落空，那將是扼殺他的希望。
并且如此一來，你的形象就會大跌，別人因你不能信守承諾而不相信你了，別人也不再愿與你共事，不愿再與你打交道，那么，你只能去孤軍奮戰(zhàn)。有些人在生活或工作上經(jīng)常不負責，許下各種承諾，而不能兌現(xiàn)承諾，結(jié)果給別人留下惡劣的印象。如果承諾某種事，就必須辦到，如果你辦不到，或不愿去辦，就不要答應(yīng)別人。
承諾時要留有余地
成功的人很會注意承諾這個細節(jié)。他不會輕易承諾某一件事，即使有把握，也不會輕易承諾。
而生活中有許多人都把握不了承諾的分寸，他們的承諾很輕率，不給自己留下絲毫的余地，結(jié)果使許下的諾言不能實現(xiàn)。
某高校一個系主任，向本系的青年教師許諾說，要讓他們中三分之二的人評上中有職稱。但當他向?qū)W校申報時，出了問題，學(xué)校不能給他那么多的名額。他據(jù)理力爭，跑得腿酸，說得口干，還是不能解決問題。他又不愿意把情況告訴系進而的教師，只對他們說：“放心，放心，我既然答應(yīng)了，一定要做到�！�
最后，職稱評定情況公布了，眾人大失所望，把他罵得一錢不值。甚至有人當面指著他說：“主任，我的中級職稱呢？你答應(yīng)的呀！”
而校領(lǐng)導(dǎo)也批評他是“本位主義”。從此，他既在系里信譽掃地，也在校領(lǐng)導(dǎo)跟前失去了好感。
因此，我們在工作中，不要輕率許諾，許諾時不要斬釘截鐵地拍胸脯，應(yīng)留一定的余地。當然，這種留有余地不是給自己不作努力尋找理由。自己必須竭盡全力去實現(xiàn)諾言。
即使是自己能辦的事，也不要馬上答應(yīng)
事物總是發(fā)展變化的，你原來可以輕松地做到的事可能會因為時間的推移、環(huán)境的變化而有一定的難度。如果你輕易承諾下來，會給自己以后的行動增加困難，對方因為你現(xiàn)在的承諾而導(dǎo)致將來的失望。所以，即使是自己的事，也不要輕易承諾，不然一旦遇上某種變故，讓本來能辦成的事沒能辦成，這樣一來，你在別人眼里就成了一個言而無信的偽君子。
給人承諾時，不要把話說得太滿，以為天下沒有辦不成的事，那很容易給人留下虛偽的印象。那么該怎樣承諾才不會失分寸呢？應(yīng)該根據(jù)具體情況采取相應(yīng)的承諾方式和方法。以下三種方法可資借鑒：
1． 對把握性不大的事兒，可采取彈性的承諾
如果你對情況把握不大，就應(yīng)該把話說得靈活一些，使之有伸縮的余地。例如，使用“盡力而為”、“盡量大努力”、“盡可能”等較大靈活性的字眼。這種承諾能給自己留一定的回旋余地。
2． 對時間跨度較大的事情，可采取延緩性承諾
有些事情，當時的情況認準了，可是由于時間長了，情況會發(fā)生變化。那么，在你承諾中可以采用延緩時間的辦法，即把實現(xiàn)承諾結(jié)果的時間說長一點，給自己留下為實現(xiàn)承諾創(chuàng)造條件的余地。
比如：有人要求老板給自己加薪，老板可以這么說：“要是年終結(jié)算，公司經(jīng)濟效益好，公司可以給你晉升一級工資�！庇谩澳杲K結(jié)算”一語表示實現(xiàn)承諾時間的延緩，顯得既留有余地，又入情入理。
3． 對不是自己所能獨立解決的問題，應(yīng)采取隱含前提條件的承諾
如果你所作的承諾，不能自己單獨完成，還要求別人幫忙，那么你在承諾中可帶一定的限制。
比如：你承諾幫朋友辦理家屬落戶的問題，這涉及到公安部門和國家有關(guān)政策，你不妨這樣說更恰當一點：“如果以后公安部門辦理農(nóng)轉(zhuǎn)非戶口，而且你的條件又符合有關(guān)政策，我一定幫忙�！边@里就用“公安部門辦理”、“符合有關(guān)政策”等對承諾的內(nèi)容作了必要的限制，既見自己的誠意，又話語靈活，具有分寸，還向?qū)Ψ桨凳玖俗约旱碾y處（也要求別人），真是一石三鳥。
為人處事，應(yīng)當講究言而有信，行而有果。因此，承諾不可隨意為之，信口開河。明智者事先會充分地估計客觀條件，盡可能不做那些沒有把握的承諾。
須知，有了承諾，就應(yīng)該努力做到，千萬不要亂開“空頭支票”，不然不僅傷害了對方，還會毀壞自己的聲譽，使你在社會上難有立足之處。
13、老板錯了的時候，你要懂得應(yīng)對
金無足赤，人無完人，老板也有錯了的時候。這時候，你要裝作不知道，事后盡力去彌補就是了。
中國人酷愛面子，視尊嚴為珍寶。有“人活一張臉，樹活一張皮”的說法，尤其做老板的更愛面子。作為老板，他在樹立起權(quán)威，若不慎做了錯誤的決定或說錯了什么話，如果下屬直接指出或揭露上司的錯誤，無疑是向他的權(quán)威挑戰(zhàn)，會讓他很沒有面子，會損害他的尊嚴，刺傷他的自尊心，相信一個最寬宏大量的老板也無法忍受。
老板錯了的時候，也要維護他的尊嚴。要選擇合適的時候或場合，采取合適的方式，以免傷害老板，自討沒趣。
老板出現(xiàn)失誤或漏時，害怕馬上被下屬批評糾正。有些人直言快語，肚里藏不住幾句話，發(fā)現(xiàn)老板的疏漏就沉不住氣。有一家公司召開年終總結(jié)大會，老板講話時出了個錯，將一個數(shù)字說錯了。
一個下屬站起來，沖著臺上正講得眉飛色舞的老板高聲糾正道：“講錯了！講錯了！那是年初的數(shù)字，現(xiàn)在的數(shù)字應(yīng)該是……”。結(jié)果全場嘩然，把老板羞得面紅耳赤，情緒頓時低落下來，他的面子頓時被一句突如其來的話丟得一掃而光。事后這名員工，因為一點小錯誤被解雇了。
當然，也有人做得很好，有一家公司新招了一批員工，在老板與大家的見面會上。老板逐一點名。
“黃燁（華）”。
全場一片寂靜，沒有人應(yīng)答。
一個員工站起來，怯生生地說：“老板，我叫黃燁（葉），不叫黃燁（華）�！�
人群中發(fā)出一陣低低的笑聲。
老板的臉色有些不自然。
“報告經(jīng)理，我是打字員，是我把字打錯了。”一個精干的小伙子站了起來，說道。
“太馬虎了，下次注意�！崩习鍝]揮手，接著念下去。
沒多久，打字員被提升為公關(guān)部經(jīng)理，叫黃燁的那個員工則被解雇了。
表面看來，這個老板沒有什么水平，打字員在拍馬屁。實則每個人都有自己的知識欠缺，犯錯誤出洋相難以避免。作為下屬，有什么必要當眾糾正呢？如果這個叫燁的員工當時應(yīng)答，事后再巧妙地糾正就不會傷害老板的面子。好在那個打字員承認自己錯了，才巧妙地讓老板從尷尬中走出來。
老板有錯時，不要當眾糾正。如果錯誤不明顯不關(guān)大局，其他人也沒發(fā)覺，不妨“裝聾作啞”，等事后再予以彌補。
有一個老板在會上將一組財務(wù)數(shù)據(jù)講錯了，一個做財務(wù)工作的下屬沒有馬上糾正，他在做財務(wù)報表時，將老板說錯的數(shù)據(jù)糾正了過來，老板看到財務(wù)報表時，才知道自己在會上說錯了。因此，對這個員工的好感大增。
有時，老板的錯誤明顯，確有糾正的必要，最好尋找一種能使老板意識到而不讓其他人覺察的方式糾正，讓人感覺到老板自己發(fā)現(xiàn)了錯誤，而不是下屬指出的，一個眼神，一個手勢甚至一聲咳嗽都可能解決問題。
無論什么事情，碰巧是老板的錯誤，作為下屬都應(yīng)該給老板留情面，然后想辦法彌補損失。這樣做既顯得你通達人情，又能讓老板看到你的工作能力，真是一舉兩得。
14、隨便打斷別人說話是一種陋習(xí)
有一老板正與幾個客戶談生意，談得差不多的時候，老板的一位朋友來了。這位朋友插進來了，說：“哇，我剛才在大街上看了一個大熱鬧……”接著就說開了。老板示意他不要說了，而他卻說得津津有味�？蛻粢娬勆獾脑掝}被打亂了，就對老板說：“你先跟你的朋友談吧，我們改天再來吧�！笨蛻粽f完就走了。
老板的這位朋友亂插話，攪了老板的一筆大生意，讓老板很是惱火。
隨便打斷別說話或中途插話，是有失禮貌的行為。但有些人卻存在著這樣的陋習(xí)，結(jié)果往往在不經(jīng)意之間就破壞了自己的人際關(guān)系。
假設(shè)一個人正講得興致勃勃，聽眾也像一群緊追新娘花球的女儐相一樣熱烈，這時，你突然插嘴：“嘿，這是你在昨天看的事吧？”
說話的那個人因為你打斷他說話，絕對不會對你有好感，很可能其他人也不會對你有好感。
那些不懂禮貌的人總是在別人津津有味地談著某件事情的時候，在說到高興處時，冷不防地半路殺進來，讓別人猝不及防，不得不偃旗息鼓而退。這種人不會預(yù)先告訴你，說他要插話了。他插話時有時會不管你說的是什么，而將話題轉(zhuǎn)移到自己感興趣的方面去，有時是把你的結(jié)論代為說出，以此得意洋洋地炫耀自己的光彩。無論是哪種情況，都會讓說話的人頓生厭惡之感，因為隨便打斷別人說話的人根本就不知道新生別人。
培根曾說：“打斷別人，亂插話的人，甚至比發(fā)言冗長者更令人生厭�！贝驍鄤e人說話是一種最無禮的行為。
每個人都會有情不自禁地想表達自己的愿望，但如果不去了解別人的感受，不分場合與時機，就去打斷別人說話或搶接別人的話頭，這樣會擾亂他們的思路，引起對方的不快，有時甚至?xí)a(chǎn)生不必要的誤會。
不要打斷別人的話頭
在商務(wù)宴會上，你時�？梢钥吹侥愕囊粋�朋友和另外一個不認識的人聊得起勁，此時，你可能就會有加進去的想法。
因為你不知道他們的話題是什么，而你突然加入，可能會令他們覺得不自然，也許因此話題接不下去。更糟的是，也許他們正在進行著一項重大的談判，卻由于你的加入使他們無法再集中思想而無意中失去了這筆交易；或許他們正在熱烈討論，苦苦思索解決一個難題，正當這個關(guān)鍵時刻，也許就由于你的插話，會導(dǎo)致對他們有利的解決辦法告吹，到后來場面氣氛就會轉(zhuǎn)為尷尬，而無法收拾。此時，大家一定會覺得你沒有禮貌，進而，人家都厭惡你，導(dǎo)致社交失敗。
當你與上司交換時，更不能自以為是地隨便打斷他說話，否則，他肯定不會給你好臉色看。
上司給你安排工作的時候，他會做出各項說明，通常他們的話只是說明經(jīng)過，或許結(jié)論并不是你想的那樣。中途插嘴表示意見，除了讓人家認為你很輕率之外，也表示你蔑視上司。如果碰到性格暴躁的上司，恐怕就會大聲地怒喝：“閉嘴！聽我把話說完！”
要在與人交際時獲得好人緣，要想讓別人喜歡你，接納你，就必須要除隨便打斷別人說話的陋習(xí)，在別人說話時千萬不要插嘴，并做到：
不要用不相關(guān)的話題打斷別人說話；
不要用無意義的評論打亂別人說話；
不要搶著替別人說話；
不要急于幫助別人講完事情；
不要為爭論雞毛蒜皮的事情而打斷別人的正題。
但是，如果對方與你說話的時間明顯拖得過長，他的話不再吸引人，甚至令人昏昏欲睡，他的話題越來越令人不快，甚至已經(jīng)引起大家的厭惡，你就不得不中斷對方的話了。這時，你也要考慮在哪一個段落中斷為好，同時，也應(yīng)照顧到對方的感受，避免給對方留下不愉快的印象。
掌握高明的說話技巧
雖然在別人講話時說話是十分不禮貌的，但如果有必要表明你的意見，非要打斷他的講話，那么你就必須十分注意自己的說話技巧。
1． 當你要找交談?wù)叩哪骋粋�人處理事情時，可以先給他一些小的暗示，他一般會趁機和你說話。但要注意的是，你不要靜悄悄地站在他的身旁，好象在偷聽一樣。你可以先向他們打個招呼：“很對不起，打斷你們一下。”當他們停止交談時，用盡可能簡浩的語言說明來意，一旦事情處理完畢，立即離開現(xiàn)場。
如果你想加入他們的談話，則可以找個適合的機會，禮貌地說：“對不起，我可以加入你們泊談話嗎？”或者，大方客氣地打招呼，叫你的朋友互相介紹一下，就不會有生疏的感覺。
2． 交談過程中，如果你想補充另一方的談話，或者聯(lián)想到與談話有關(guān)的情況，想即刻作點說明，這時，可以對講話者說：“我插一句”，或者說“請允許我補充一點。”然后，說出自己的意見。這樣的插話不宜過多，以免擾亂對方的思路，但適當有一點，可以活躍談話的氣氛。
3． 如果你不同意對方的看法，一般也不要打斷他的談話。但如果你們比較熟悉，或者問題特別重要，也可以先表示一下態(tài)度，待對方說完后再作詳細闡述。但不管分歧有多大，決不能惡語傷人或出言不遜。即使發(fā)生了爭吵，也不要斥責，譏諷對方，最后還要友好地握手告別。
15、不要比你老板穿得更好
俗語說：“人靠衣裳馬靠鞍”，穿著打扮對樹立一個人的良好形象起著十分重要的作用。平時穿著好一點，新潮一點倒沒有什么，如果你在一家公司里上班，那就完全不同了。很多上班族命運不濟，就是因為他的穿著出了問題。
穿著打扮，看起來是一件小事，但卻對一個人的事業(yè)成功有很大的影響。
有一次，劉季同老板一起外出洽談一項業(yè)務(wù)。他一改平日里的休閑著裝，換上新買的皮爾?卡丹西服，想通過“包裝”給客戶留下良好的第一印象。
跟客戶見面時，客戶看到劉季的氣派樣，眼前為之一亮，緊緊握住劉季的手，說：“經(jīng)理真是年輕有為��！”
劉季的穿著不同凡響，客戶把他誤當作了“主人”，把一身舊衣服的老板當成了“隨從”，晾在了一邊。直到談判結(jié)束需要簽字時，對方才知道穿舊衣服的才是“主角”。結(jié)果，業(yè)務(wù)沒有談成，還被傳為笑話。
后來，老板就對劉季“另眼相待”了，有業(yè)務(wù)外出時也不要他陪同，好端端一個得意的人就這樣被老板貶了。
身為一個下屬，如果你的衣著，穿戴比你的老板更好更體面，那么大部分的發(fā)展機會就與你無緣了。因為你穿得比他更體面，會讓他很失面子，心里有一種被你比下去的感覺，會感到自慚形穢。
就歲你各方面都很優(yōu)秀，老板也不會對你有好感，試想，哪個老板喜歡一個比他強，穿著比好好，讓他失去面子的人呢？
如果你與老板的著裝風(fēng)格相一致，你就不會犯“鶴立雞群”的錯誤了，也就不會受到同事的排擠。
與老板的著裝風(fēng)格保持一致，可以更好地突出你的積極進取，努力向上的精神。很容易得到老板的器重和常識，還會讓上司產(chǎn)生一種“找到了知音”的感覺，他可能會認為你與他有著相同的價值取向，很容易對你產(chǎn)生好感。
塑造與公司氣氛相協(xié)調(diào)的衣著風(fēng)格，是樹立你良好的形象，得到老板、同事好感和認同的基礎(chǔ)，是你走向成功的必要階梯。
與老板的衣著風(fēng)格一致也好，不一致也好，都要注意一點，不要比他穿得更好。何必讓比老板的衣著更好的衣著，成了你平步青云的絆腳石呢？這實在是太不值了。
16、主動匯報自己的工作情況
在職場中打拼，不管工作成效的好壞，都不要在老板問起時才匯報，這樣的態(tài)度很糟糕。工作匯報應(yīng)該是隨時進行的，尤其是發(fā)生變動和異常情況時更應(yīng)及時匯報，這是員工的天職，也是常識。
有些人總是要在老板問起：“那件事進行得如何了？”時才會匯報，這樣顯然是不行的。作為一名下屬，要盡量在老板提出問題之前主動匯報，即使是要花費很長時間才能完成的工作，也應(yīng)該在中途提出報告，讓老板了解工作是不是依照計劃進行了，如果不是，需要做哪些方面的調(diào)整。這樣一來，即使工作無法依原計劃達成目標，讓老板知道經(jīng)過原委，才不至于有所責難。
即使只出差兩三天，在中途也應(yīng)該以電話向老板匯報工作進行的狀況。這樣的人自然容易讓老板放心，得到老板的重用。
匯報的速度越快越好
匯報的速度越快越好，不管是好消息還是壞消息，都要及時匯報。如果錯過了時機，所有的匯報就會失去價值。匯報一遲，老板的判斷也跟著遲了，這樣一來一定會影響到公司的業(yè)務(wù)和你的業(yè)績。特別是對于不好的消息，更是越早匯報越好，這樣老板才能及時想出對策應(yīng)付。
大多數(shù)的人都喜歡匯報好消息，對于壞消息就遲遲不敢匯報，特別是失敗的原因是由自己引起的，那就更不敢講出來了。其實遇到這種情況時，絕對不可以隱瞞，如果一拖再拖也許會真的一發(fā)不可收拾，導(dǎo)致最嚴重的后果。
匯報對接受指示、任務(wù)的人來說，是一種應(yīng)盡的義務(wù)。匯報的好、壞、也會使一個員工的評價受到影響。
無論從哪一個方面說，不及時匯報的人都不是老板所喜歡和器重的人，這樣的員工也是難以取得成功的。
主動匯報的好處
在你準備一件事時，應(yīng)提前向老板作一下匯報，在做事過程中為了不讓老板忘掉，可以不斷地匯報工作的進展情況，老板肯定會認為你是一個很有頭腦的人。
當你的工作已經(jīng)取得了初步的成績，即將進入一個新的工作階段時，主動向老板匯報自己前一階段的工作和下一步的打算，是十分必要的。這可以使老板了解你的工作成績和將來的發(fā)展，并給予必要的指導(dǎo)和幫助。如果你不主動匯報，老板就會覺得你工作不稱職。
實際上，多主動向老板匯報，接觸多了，還可以讓老板知道你的長處和優(yōu)點。這對你的發(fā)展顯然是很有好處的。
主動匯報，這對那些資歷深且能力很強的下屬來說，就意味著在老板的支持和允許下工作，如果沒有這種支持和允許，再厲害的下屬也將無法工作，更莫說創(chuàng)出業(yè)績了。
工作中遇到關(guān)鍵的問題，多向老板匯報和請示是下屬主動爭取表現(xiàn)的好辦法，也是下屬做好工作的重要保證。聰明的下屬善于主動向老板匯報和請示，征求老板的意見和看法，把老板的意見融入到工作中去。一來工作中不會出錯，二來博得了老板的歡心，滿足了他的權(quán)力欲，你自己又做出了成績，皆大歡喜，何樂而不為呢？
17、要懂得感恩
在一個家庭里，丈夫?qū)ζ拮�，或小孩對雙親的付出往往習(xí)以為常，熟視無睹，很少說出自己心中的感謝。
在工作中，得到上司、同事的幫助和付出，并且獲得了很大的成功，他往往沒有去感謝我們的上司和同事……
造成這種現(xiàn)象的一個關(guān)鍵原因是，很多人的腦子里被某種錯誤的意識占據(jù)了。他們把別人的辛苦、幫助和付出視為理所當然的，認為沒有必要表示感謝或肯定。
感恩的心態(tài)有助于人際關(guān)系的建立，加強溝通、增進感情的積累。不知道感恩的人往往難以贏得別人的尊重、好感和支持。如果認為他人的幫助是理所當然的，不用感恩，那么在無意間就會帶來負作用。
比如，有這樣一件小事。有個婦女抱著一個小孩子坐公交車，當時沒有人讓座。這時，售票員說：“小朋友，請到這邊來，這邊的叔叔想給你讓座。”
那個青年聽了這話，馬上站起來讓了座，沒想到那位婦女徑直走過去一屁股坐下，對這個青年看都沒看一眼。這個青年的臉上立時就掛不住了，心想，好心讓個座，連一句感謝的話都沒有，心里很是不快。這時售票員逗小孩說：“小朋友，剛才叔叔給你讓座，快感謝叔叔。”小孩馬上說“謝謝叔叔�！蹦菋D女也明白過來，忙不迭地說“謝謝�！�
青年人聽到“謝謝”，心里很高興，還不時逗小孩開心。
感恩既是一種良好的心態(tài)，又是一種奉獻精神。如果你對別人的幫助表示一下謝意，那么彼此的關(guān)系就會因此發(fā)生變化，彼此之間的距離也縮短了，感情就有了呼應(yīng)和共鳴。對方在興奮歡悅之余會給予更多的關(guān)照，更好的回報，這樣交際氣氛就會更加友好和諧。
小李是一家電腦公司的編程員，一次，在工作中遇到一個難題，他的同事主動過來幫助他，同事一句提醒的話使他茅塞頓開，很快就完成了工作，小李對同事表示了他的感謝，并請這位同事喝酒，他說：“我非常感謝你在編那個計算機程序上給我的幫助……”
從此，他們的關(guān)系變得更近了，小李也因此在工作上獲得了很大的成績。
小李很有感觸地說：“是一種感恩的心態(tài)改變了我的人生。我對周圍的點滴關(guān)懷和幫助都懷抱強烈的感恩之情，我竭力要回報他們。結(jié)果，我不僅工作得更加愉快，所獲得幫助也更多，工作更出色，我很快獲得了公司加薪升職的機會�！�
心理學(xué)家認為，人際之間存在“互酬互動效應(yīng)”，即你如何對別人，別人也以同樣的方式給予回報。道聲“謝謝”，看似平常，可它卻能引起人際關(guān)系的良性互動，成為交際成功的促進劑。
向別人表示你的感謝是一個積極有意義的舉動。從你那里得到過感謝的人，會希望將來再次受到你的感謝和肯定，因為他看到自己對你的幫助能夠被你認識和贊賞。你的衷心感謝也會換來真心相報，日后，對方還會樂意幫助你的。
感恩是認定別人幫助的價值，從而達到彼此感情交流的一種有效手段，當別人為你做某些事情后，你應(yīng)該表示感謝，當別人給予你關(guān)心、實慰、祝賀、指導(dǎo)以及饋贈時，你應(yīng)該表示感謝，別人為你做事而未成功，但那份情意也值得你感謝。
在人與人之間的交往中，多一些感謝，就多一份愛心，多一份溫馨。人與人之間的關(guān)系會在相互的感激中更加親密。千萬不要忘了你身邊的人、你的朋友，你的老板，你的同事，你的家人，他們是了解你、支持你的，說出你對他們的謝意，并用良好的心態(tài)回報他們，這樣就能得到他們更多的信任、支持和幫助，這是對你大有益處的事，何樂而不為呢？所以，生活中，你要常說“謝謝”兩個字。
18 、不要把談?wù)搫e人的缺點當作樂趣
生活中，人倦一起聊天閑談時，總喜歡說些有趣的事以此給工作和生活增添開心的笑聲和情趣。這種樂趣是生活的浪花，深受人們的歡迎。
但是，有些人卻喜歡談?wù)搫e人的隱私、過失、缺陷等作為樂趣和笑料，揭別人的短來換取笑聲、尋開心。如此拿人取樂，是一種不良行為。它雖然也能引出笑聲，但同時也給被談?wù)撜邘砜鄲篮驮购蓿瑖乐赜绊懭穗H關(guān)系的發(fā)展，所以千萬不要把談?wù)搫e人的缺點當作樂趣。
一伙青年男女在一起侃大山，有位青年心血來潮要制造一個笑話，逗大家樂一樂。他指著一個特別胖的姑娘說：“你可越來越'苗條’了，可惜我們中國還沒有相樸運動，不然，你準是一號種子選手！”
他的話逗得大家哈哈大笑�？墒沁@位姑娘正為自己不斷發(fā)胖而苦惱，當眾撓她的“禿”，豈能忍受？她翻臉說：“我胖怎么了，沒吃你沒喝你，你操哪門心！你也不照鏡子瞧瞧自己，瘦得像根柴棒！”
這時，笑聲沒有了，尋開心的引火燒聲，自食其果�？梢�，拿別人的缺陷取樂是不明智的，容易使人反感，引起矛盾和沖突。
有一位學(xué)生有遺尿癥，久治不愈，十分苦惱。有一次，一位尋開心者當眾人的面冒出一句：“你們說這小子累不累，天天晚上繪地圖，天天早上還得曬褥子，圖個啥呀？你就不能憋著點？”
大家起哄地大笑起來。那個患遺尿癥的學(xué)生聽了，臉色一下變得煞白，撒腿就跑了。
這個尋開心的人把他的缺點和隱私當作笑料抖出來，使這個學(xué)生羞愧難當，當天就沒有回來，害得大家找了半天，才在湖邊找到他，原來他差點想不開要投湖自殺。
談?wù)搫e人的短處取樂是一種低級庸俗有害無益的取樂方式。這種方式引來的笑聲是建立在別人的痛苦之上的，很容易鬧出事端來。
由于你傷害了別人的自尊心，你將結(jié)下宿敵。同時，也有損于你的社交形象，人們會認為你是個刻薄饒舌的人，會對你反感、有戒心，因而對你敬而遠之。把談?wù)搫e人的缺點當作樂趣，實在是一件損人而不利己的事。
金無足赤，人無完人，凡人皆有長處，亦有其短處。我們?yōu)槭裁床荒苷務(wù)搫e人的長處，偏要以談?wù)搫e人的短處來取樂呢？
再說，宇宙之大，可談?wù)摰脑掝}和可笑的題材取之不盡，用之不竭，天上的星河，地上的花草；眼前的建筑，身后的山水；昨日的消息，今天的新聞，都是絕好的談話內(nèi)容。我們何必一定要把別人的短處作為話題呢？
以談?wù)搫e人的缺點當作樂趣，是一種不道德的行為，我們必須克服和避免。
19 、遇事多考慮3分鐘
著名的發(fā)明家愛迪生在談到自己做事的原則時說：“有許多我自以為對的事，一經(jīng)實地試驗之后，就往往會發(fā)現(xiàn)錯誤百出。因此，我對于任何大小事情，都不敢過早的決定，而是要經(jīng)過仔細權(quán)衡后才去做�！倍诂F(xiàn)實中我們會發(fā)現(xiàn)，有的人在遇到事情時不加考慮急于去做事后又后悔不迭，給人留下一種魯莽毛糙的感覺。如果他能在遇事時多考慮一會兒，仔細權(quán)衡一下雖然并不能保證他一做就會成功，但他的成功率會很高，也會給人留下成熟穩(wěn)重的印象。
我們無法預(yù)知未來，所以很多事成功與否常常取決于你是謹慎小心還是魯莽草率。有些人之所以失敗，就敗在缺乏思考。他們對事情的考慮總是不成熟，只求做得快，成事快，他們才會采取行動。這種把事物考慮得周到，考慮得透徹的人，自然做事就會又準又快，理所當然地就成功了。
一個報社的記者受上司之命去采訪一個事件。本來這次采訪工作有相當?shù)睦щy，當上司問他有沒有問題時，這位記者卻不假思索地拍著胸脯回答說：“沒問題，包你滿意！”
過了三天，沒有任何動靜。上司追問他進展如何，他才老實地說：“不如想像的那么簡單！”當時上司雖然沒有說什么，對他已形成了做事草率的印象，并且開始對他有些反感。由于他工作的延誤，導(dǎo)致整個部門的工作都無法正常完成。后來，上司再也不委托他重要的工作了。
這就是做事欠缺思考的結(jié)果，如果他當初仔細分析一下困難在哪兒，提出比較好的采訪方案，即使晚幾天，上司也會理解，可他沒有那么做，輕率地答應(yīng)下來，才落得工作沒有做好而又被冷落的下場。
當你遇到問題難以一時決定怎么做時，就不要盲目行動，而應(yīng)仔細地考慮斟酌一番。等到你對那個問題完全了解，對于解決方法也有充分的把握之后，那你就不妨決定，因為這時你已經(jīng)無所顧忌了。
決定做事的成敗，往往取決于實際情況的掌握程度，千萬不要在事實還不允許做決定之前，便急躁不安，草率行事。在許多時候，遇事多考慮考慮，就能避免出現(xiàn)一些意想不到的差錯。
在生活中，我們常�？吹竭@樣的情況，在接受某個任務(wù)、某個工作安排，或者答應(yīng)幫助別人做事時，明智的人總是回答對方說：“這事兒，我先考慮一下�！�
美國有個家庭主婦女節(jié)，她的朋友介紹她到某個銀行去存錢，這個主婦對她的朋友說：“這家銀行的信用如何我不大清楚，讓我考慮一下好嗎？”
這個主婦在考慮的這段時間，她注意搜集有關(guān)這個銀行的資訊，并在一個聚會上見到了這個銀行的董事長。主婦發(fā)現(xiàn)了這個董事長精神不振，不是一副事業(yè)得意的樣子，主婦從這個小細節(jié)里，就認識到這個銀行不景氣，于是，把錢存進了另外一家銀行，過后不久，朋友介紹的那家銀行就倒閉了。
如果這位主婦遇事不思考，輕率地把錢存到那家快要破產(chǎn)的銀行，其結(jié)局可想而知。
遇事多考慮一段時間，尤其是遇到你決定不好的事情，要先問自己：是否已經(jīng)把該考慮的事都想到了？有沒有什么遺漏？這件事是不是可行的……在對待問題時，理智地做出選擇，這樣做，你才能事事遂意，才能成本一個成熟的人。
20 、不想因應(yīng)酬傷害自己，就要注意分寸
生活在現(xiàn)實社會中，不管是私交，還是生意場上，面臨的應(yīng)酬都很多。
現(xiàn)代人的應(yīng)酬越來越多，參加各種宴會、晚會或者陪安人娛樂，受人邀請做嘉賓等等。很多應(yīng)酬既是推不掉的，有時還是必須的。
社交應(yīng)酬，是一門人情練達的學(xué)問，同時，也是加強溝通、密切關(guān)系的橋梁。生活中不乏游刃有余、巧于應(yīng)酬的高手。但在現(xiàn)實中還有一些人在應(yīng)酬中，不注意應(yīng)酬中的一些基本禮儀，在言語或行為上不加以注意和檢點，不注意應(yīng)酬中的一些細節(jié)，結(jié)果在不知不覺中傷害了自己。
有一個老板，與外商洽談生意，同外商一起用餐后，在會客室準備簽合同，這時，這個老板因牙縫里有碎屑感覺不舒服，用牙簽剔起牙來，還不時把碎屑亂吐一番。這一切被外商看在眼里，本來就有些猶豫的外商，最后還是放棄了與這個老板的合作意向。事后外商說，一個企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人這樣不拘小節(jié)，我懷疑他能管理好一個企業(yè)！這樣，一個不良的小動作影響了一筆大生意。
在應(yīng)酬中，不注意小節(jié)，稍有失禮的地方就會引起對方的反感，給別人留下壞印象。
交際應(yīng)酬，離不開酒。赴宴吃飯，吃喝應(yīng)酬，是應(yīng)酬中的主要內(nèi)容，但是酒極則亂，言多必失。
有些人一端上酒杯，就忘乎所以。往往是酒過三巡，菜過五味，頭腦就開始發(fā)熱，嘴巴像打翻了的臟水桶，胡言亂語，甚至對人動手動腳，丑態(tài)百出，借酒裝瘋。
在一次宴會上某人喝得暈乎乎的，為了表達對他的上司的曲折經(jīng)歷和能力的敬佩，他舉起酒倡議說：“我提議大家共同為經(jīng)理的成功干杯！總結(jié)經(jīng)理的曲折歷程，我提出一個結(jié)論：凡是成大事的人，必須具備三證！”
有人跟著起哄，大聲問：“哪三證？”
那人提了提嗓門兒答道：“第一是大學(xué)畢業(yè)證；第二是監(jiān)獄釋放證；第三是老婆離婚證！”
話音剛落，眾人嘩然。不料經(jīng)理卻發(fā)起怒來，他把酒杯往地上一摔，指著某人罵道：“你這小子胡說八道，給我滾出去！”
原理這個經(jīng)理，除了沒有大學(xué)畢業(yè)證外，其他兩證俱全。多喝了幾壞，酒后失言，揭了上司的瘡疤，自己害了自己。
喝酒應(yīng)酬是免不了的，在酒席上或酒后都要忌言，不要亂說一通，言多必失，自己把自己傷了。
酒桌上的“醉話”還是少說為妙，有些人借酒發(fā)瘋，說了在一些平時不敢說的話，這些話，有時會傷害在座的人，有時會傷害不在座的人。這些醉話傳到人的耳朵里，也會得罪人。如果你得罪的人是你的上司的話，那就有你受的了。
應(yīng)酬中喝酒，最好是少喝，不醉為妙，不亂說為妙。做到閉嘴不談，那就沒有既傷害別人，又傷害自己的事情發(fā)生了。
21 、上班時與下班時
如果你去問許多成功人士，他們的成功秘訣是什么？十有八九回答你這樣一句話：“要當那個早晨第一個到辦公室，晚上最后一個離開的人�！边@句話換一個說法就是：“上班時不要做最后一個，下班時不要做第一個�！�
平時不難發(fā)現(xiàn)，在我們的身邊，經(jīng)常有遲到早退或不能按時完成工作的人，他們經(jīng)常受到上司的斥責甚至辭退。在那些人中，不乏才華橫溢、能力空出者，可終因為時間觀念的問題而屢屢受挫，頗不得志。
李華是一個工作很出色的人，但他有一個毛病，經(jīng)常早上遲到，下班物時候比誰都走得早。老板看在他工作出色的份兒上，沒有說他什么。有一次，老板與他約好時間到一個客戶那里簽合同，頭一天，老板叮囑李華早一點來，不要遲到�？傻搅说诙煸缟�，李華差不多遲到了半個小時。等到李華和他的老板一起驅(qū)車到達客戶那兒的時候，比約定的時間遲到了20多分鐘，客戶已經(jīng)離開了辦公室，去出席一個會議了。
李華和老板趕緊給客戶打電話，客戶對他們說：“你們?yōu)槭裁催t到，害得我們等了將近半個小時？”
李華以狡辨的語氣回答說：“呀！我知道的。但是，我們遲到了20分鐘是無關(guān)緊要的，你就不能等一等嗎？” 客戶嚴肅地說：“無關(guān)緊要？！你要知道，準時赴約是一件極重要的事，你不能以為我的時間不值錢，以為等一二十分鐘是不要緊的，老實告訴你，在那一二十分鐘里，我本來可以預(yù)約另外兩件重要的談判項目的！”
李華說：“那我們再約個時間談?wù)劙桑 ?
客戶說：“對不起，你們不守時，我怕你們到時完不成我們托付給你的任務(wù)�！�
李華因為遲到，在公司失去了已經(jīng)落入手中的好機會，給公司造成了不少的損失。老板一氣這下，把李華辭退了。
無論什么原因，遲到或讓別人等待都是不良的表現(xiàn)，你會因此被認為是不講原則，不守時的人。
辦事準時、守時是獲得別人信任的手段，做生意、簽協(xié)議最講求時效，所以，你千萬不要覺得上班下班或辦事遲到幾分鐘無所謂。
別以為沒有人注意你的出勤情況，也別以為老板經(jīng)常不坐在辦公室里，實際上你在辦公室里的一舉一動，老板，老板都清清楚楚。
如果有一天，老板準時走進辦公室，看到其他同事正在埋頭工作，而你的座位空空如也，那么，無論你如何開脫，也很難挽回惡劣的影響了。在老板眼里，你肯定是不喜歡目前的工作，隨時準備高放棄，所以工作起來無法盡心盡力。
一個成功的職業(yè)人士這樣告誡我們：“就算不能第一個到辦公室，也不能最后姍姍來遲的人�！痹谛瞧谝辉缟�，如果你能比其他人都早到一些，即使只是趕在別人沒有進辦公室之前查查自己的電子郵件，或者整理一下辦公桌，都會讓自己提早進入工作狀態(tài)。同時，跟周圍的人比起來，你的精神顯得特別愉快，也絕對是當天最讓上司眼前一亮的員工。
就算不能最后一個下班，也不要在眾人都埋頭工作時揚長而去。你的工作效率可能比別的人都高，那么，應(yīng)該去幫助在今晚必須開夜車的人，問他有什么是你可以幫助的，就算你到頭來也沒有幫上什么，光是這點心意，就足以讓人感動并產(chǎn)生好感了。但是，一定要表現(xiàn)出你的誠意，別讓你的同事感覺到你的居高臨下地對他的工作指手畫腳。如果團隊里其他人顯得工作太過輕松，并且沒有團隊精神的概念，而且如果你充滿自信地第一個離開辦公室，任何人第一個浮現(xiàn)在腦海中的畫面，就是你匆匆忙忙趕著下班的情景，到時候就算渾身是嘴也說不清了。
最好每天堅持提前一刻鐘上班，做一些清潔工作或準備工作，下班時，則要等上司或者同事發(fā)出可以走了的指示時，再收拾辦公桌，結(jié)束工作，最后離開辦公室。
持之以恒地做下去，上司會對你有一個極好的印象，你工作積極熱情的印象自然而然就樹立起來了。
22 、要想辦法讓老板知道你做了什么
你是不是每天全力以赴地工作，數(shù)年來如一日？不過，有一天，你突然發(fā)現(xiàn)，縱使自己累得半死，別人好像都沒有發(fā)現(xiàn)，尤其是老板，似乎從來沒有當面夸獎和表揚過你。
你知道嗎？這個問題可能不在老板，而是出在你自己身上。大多數(shù)的上班族都有一種想法：只要我工作賣力，就一定能夠得到應(yīng)有的獎賞。但問題是，光會做沒有用，做死了也沒有人知道。要想辦法讓別人，特別是你的老板知道你做了什么。
我們總以為，老板會自動注意到員工，不論評價好壞，老板心目中自有主見。不幸的是，你這種想法太一廂情愿了，因為，大多數(shù)的時候，很多老板都患了“近視眼”，雖然你拼了老命，老板卻視而不見。
嚴格說來，這不完全是老板的錯，你想想看，在一個組織里面，有幾十個、幾百個甚至上千個員工在一起共事，再說公司上上下下，里里外外，每天都有不同的狀況發(fā)生，做老板的會把注意力放在比較麻煩或者重大的事上，那些規(guī)規(guī)矩矩的人，反而容易被忽略。
所以，要解決這個問題還是要靠自己。聰明的人，知道該如何在老板面前推銷自己，光是坐在那里自怨自艾將于事無補。
要想讓老板重視自己，必須要想辦法向老板推銷自己，讓老板知道你做了什么？能做什么？如果老板沒有看出你的價值，就算你有再好的條件，事實上對你在公司的地位，并沒有什么幫助。只有適時地推銷和表現(xiàn)自己，才會讓老板知道你、發(fā)現(xiàn)你和重視你。
王涵在一家廣告公司做文案，工作積極肯干，但一直沒有得到老板應(yīng)有的重視。有一次，他們公司與一家中日合資企業(yè)洽談一項業(yè)務(wù)。當他們風(fēng)塵仆仆趕到會唔地點時才發(fā)現(xiàn)，對方竟有幾位日本人員在場。正在老板不知所措的時候，王涵主動同他們用日語交流起來，看著對方在合同上寫下最后一個字，老板心里懸了半天的石頭這才落了下來。自然，王涵在老板眼中不再是以前那個默默無聞的員工了，而是公司那幾百萬大單的救命恩人，是一個有辦事能力的員工了，他的升職自然也在情理之中。
如果王涵不在老板面前表現(xiàn)自己，在關(guān)鍵時刻主動出擊，他就有可能把自己給埋沒了。
有些人總是強調(diào)“是金子總會發(fā)光”，強調(diào)一個人只要擁有出眾的才華就決不會被埋沒在沙礫之中�，F(xiàn)在，“酒香不怕巷子深”的時代早已成為過去，現(xiàn)在到了“是金子，就要發(fā)光”的時代，有才華就要展示的時代。
比如，當你完成了一件很棘手的任務(wù)，就得第一個去向你的老板報告，讓老板知道你有一個好腦袋以及解決問題的能力，不是只拿錢不辦事。不要害怕別人批評你喜歡表功，而是要擔心自己的努力居然沒有被別人看見，才華被埋沒。在優(yōu)勝劣汰的職場競爭中，自己的才華能否被老板發(fā)現(xiàn)，被老板認知是決定一個人前途發(fā)展的關(guān)鍵。
作為一名下屬，僅有才華、能力是不夠的，還要努力創(chuàng)造展示自己的機會。只有這樣，你的價值才能得到老板的肯定，才有出人頭地的可能。
23 、別忘隨時為自己鼓掌
每個人都希望，也都需要得到別人的鼓勵。日本有句格言：“如果給豬戴高帽子，豬也會爬樹。”這句話聽起來似乎不雅，但說明了這樣的一個道理：當一個人的才能得到他人的認可、贊揚和鼓勵的時候，他就會產(chǎn)生一種發(fā)揮更大才能的欲望和力量。
但是，光靠別人的贊揚還不夠——因為生活不光是贊揚，你碰到更多的可能是責難、譏諷、嘲笑。在這時候，你一定要學(xué)會從自我激勵中激發(fā)自信心，學(xué)會自己給自己鼓掌。
朱健參加工作后，他愛上了“小發(fā)明”，一下班，常常一頭鉆進了自己的房間，看哪，寫呀，試驗呀，常常連飯也忘了吃。為此，全家人都對他有看法。媽媽整天絮絮叨叨地沒完沒了，罵他“是個油瓶倒了都不扶的懶鬼”，“將來連個媳婦都找不上”；他大哥就更過分了，一看到他寫寫畫畫的，擺弄那就來氣，甚至拍著胸脯發(fā)誓：“這輩子，你要能搞出一個發(fā)明來，我的頭朝下走路……”
值得贊嘆的是，朱健在這種難堪的境遇中，始終不泄氣，不自卑，而且經(jīng)常自我鼓勵。廠報上每登出有關(guān)他的“革新成果”，哪怕只有一個“豆腐塊”、“火柴盒”那么大，他都要高興地細細品味，然后把這些介紹精心地剪貼起來，一有空閑就翻出來自我欣賞一番。
在自己給自己的掌聲中，朱健實驗成功的“小發(fā)明”慢慢地多起來，“級別”也慢慢地高起來了。幾年后，他的“小發(fā)明”竟然在世界上獲得了大獎。
給自己鼓掌的做法，促使朱健的成功。
美國的一位心理學(xué)家說過：“不會贊美自己的成功，人就激發(fā)不起向上的愿望�！笔堑模瑒e小看這種“自我贊美”，它往往能給你帶來歡樂和信心；信心增強了，又會鼓勵你獲得更大的成功，自信心也會再度增強。試想，當初朱健要是不會“給自己鼓掌”，一聽到“你要是……我就……”之類的譏笑，就垂頭喪氣，就看不到燦爛的前景，哪里還會有今天的成功呢？
在現(xiàn)實生活中，有些人缺乏信心，總是期望得到別人的掌聲。一個成功人士說：“別在乎別人對你的評價，否則，反而肝成為你的包袱，我從不害怕自己得不到別人的喝彩，因為，我會記得隨時為自己鼓掌�！�
要會給自己鼓掌，通過贊美自己的一次次微小的成功，來不斷增強你奮力向前的信心，從而獲得成功。
一位普通的清潔女工，竟然一躍而為日本政府的主要官員——郵政大臣！說起來難以置信，可事實確實如此。
郵政大臣野田圣子的第一份工作是洗廁所，當時正值青春妙齡�？伤]有忽視這份看起來“低賤”的工作，做起來“骯臟”的簡單工作。她也有過痛苦，有過失落，有過退卻的念頭，但經(jīng)過一番激烈的自我較量，她最終找回了自信：就算一生洗廁所，自己也會是一名最出色的人！她不斷地激勵自己，鞭策自己，給自己加油鼓勵，并給自己制定了嚴格的工作要求：讓馬桶“光潔如新”。其檢驗方法是：讓馬極中的水達到可以喝的程度。她多次喝過廁水，為了證實自己的工作質(zhì)量，為了強化自己的事業(yè)心，也是為了檢驗自己的自信心。正是這種自我激勵，自己為自己喝彩伴隨著她，使她成為了幸運的成功者。
自信，是為自己喝彩的最佳方式。如果說為她人喝彩是一種鼓勵、一次獎賞的話，那么為自己喝彩則是一種自信、一次運籌。
工作和生活中，誰都會遇到艱難坎坷、曲折磨難、痛苦彷徨、失意迷茫，甚至于失敗，但這些不可怕，可怕的是自己否定自己，自己打倒自己，自己摧毀自己！必須堅信，命運的鑰匙永遠掌握在自己手中，而如何靈活地使用這把鑰匙開啟那扇成功的大門，除了執(zhí)著的追求外，信念至關(guān)重要。當我們摔了跟頭時，應(yīng)該立即爬起來，撣撣身上的塵土，為自己鼓勁，為自己喊一聲：“加油！”當我們獲得一次微小的成功之后，應(yīng)該敢于驕傲地對自己說：“我真棒！”每當困難來臨時，會自己給自己打氣，用信念滋養(yǎng)勇氣；當失敗來臨時，會自己給自己鼓勵，總結(jié)經(jīng)驗尋找新的挑戰(zhàn)；而當機會來臨時，學(xué)會為自己壯膽，用知識和智慧，寫下新的業(yè)績。
能為自己喝彩的人一定是強者，因為他敢于接受任何挑戰(zhàn)，自強不息，正是這種喝彩給他們帶來源源不斷的動力，無悔地追求自己的理想，最終實現(xiàn)自己的目標。
唐代詩人李白的《將進酒》中寫道：“天生我才必有用，千金散盡還復(fù)來�！弊肿终故局鵁o比的自信。堅信自己的價值，學(xué)會為自己喝彩，才會擁有一個精彩的有意義的人生。
24、 搜集信息還要消化信息
現(xiàn)在是信息大爆炸時代，我們每天會接收到千千萬萬條信息，要想讓這些信息為我們服務(wù)，關(guān)鍵在于我們?nèi)绾稳フJ識這些信息，利用這些信息。
信息如此之多，如果這些信息未經(jīng)消化吸收，那只能是一堆廢物。有時不懂得運用信息，還可能“吃撐了脹氣”或者“吃壞了拉肚子”。
梁生是一家電子廠的廠長，該廠原來生產(chǎn)燈盤、節(jié)能燈等相關(guān)產(chǎn)品，因為滯銷，廠子處于停頓狀態(tài)。梁生急火攻心住進了醫(yī)院。住在他鄰床的病人恰巧是一位電子工程師，為人謙和，學(xué)問也很深，梁生經(jīng)常向他請教一些問題，尤其是像自己手下的這種電子廠，究竟如何才能在市場夾縫中生存下去。
工程師說企業(yè)的成功在于搶占先機，如果能進入市場競爭相對不那么激烈的領(lǐng)域，企業(yè)的日子自然就好過了。工程師還向梁生提供了這樣的信息，說錄像機在一些發(fā)達國家已經(jīng)開始飽和甚至滯銷，即將取代錄像機的將是一代視聽產(chǎn)品DVD，由于成本比較昂貴，碟片也不易買到，所以還不能一下子普及到家庭。相反，一種過渡產(chǎn)品DVD被廣東萬燕率先推出，打了個漂亮的時間差，利潤十分可觀。
這條信息令梁生茅塞頓開，眼前一片敞亮，似乎已經(jīng)看到了工廠光明的前景。梁生的病奇跡般地好了，他一出院，便開始著手準備生產(chǎn)DVD。半年后，產(chǎn)品生產(chǎn)出來了，并源源不斷地發(fā)往全國。
但不好的消息接踵而至，商家開始大批量的退貨，原因是工廠缺乏此類電器的生產(chǎn)經(jīng)驗，工人的整體素質(zhì)都不高，技術(shù)人員相對匱乏，所以生產(chǎn)出來的DVD質(zhì)量不過關(guān)。等到廠子提高了產(chǎn)品質(zhì)量，這時市場的DVD供過于求，梁生這種毫無競爭力的小廠，成了風(fēng)雨中飄搖的一葉小舟，很快就關(guān)門大吉了。
不論是什么信息，也不管它有多大的價值，如果不能消化吸收，加以有效運用，那永遠只能算一堆廢物，對于你的成功將毫無幫助。還有，你所搜集的信息不見得都是有用的正確的，如果不保持清醒，不懂得如何分辨和取舍，那很難保證你不會受到模糊信息的干擾，或者一不小心就走向了錯誤的道路。
所以，要使信息發(fā)揮效力，就得充分地整合信息，正確地分析模糊信息，然后加以有效運用，訂立計劃，切實行動。這樣，才不會像梁生那樣，“吃壞了肚子”的情況。
有一個有效運用信息的典型例子。曾經(jīng)有一個商人，在與朋友的閑聊中，朋友說了一句話：今年滴水未降，但據(jù)氣象部門預(yù)測，明年將是一個多雨的年份。
說者無心，聽者有意。商人從朋友的話里，發(fā)現(xiàn)這是一條很有價值的信息，是一個不可失的商業(yè)機會。什么與下雨關(guān)系最密切呢？當然是雨傘。
商人立即著手調(diào)查當年的雨傘銷售情況，結(jié)果是大量積壓。于是，他同雨傘生產(chǎn)廠家談判，以明顯偏低的價格從他們手中買來大量的雨傘囤積。
轉(zhuǎn)眼就是第二年，天氣果然像氣象部門預(yù)測的那樣，雨果然真下個沒完。商人囤積的雨傘一下子就以明顯偏高的價格出手了，僅此一次，商人就大賺了一筆。
在現(xiàn)代社會里，信息變得越來越重要，對于人們的生活和事業(yè)的成功更起著非常重要的作用。而面對紛雜的各類信息，你一定要判斷準確，正確分析，對信息加以消化，并加以善用，果斷決策，這樣才能成為架馭信息的高手。
25 、多自我批評，少自我表揚
現(xiàn)實生活中，某些人似乎有這樣的毛病，總是喜歡批評別人，而不喜歡被人批評，更不喜歡自我批評。其實，自我批評會給自己帶來很多好處，既能取得別人的監(jiān)督和幫助，能夠得到別人的諒解，最終贏得別人的認同和信任。
有一個部門經(jīng)理，因工作上的失誤，使整個部門受累。在一次會議上，他主動自我批評，指出自己的缺點和欠妥之處，并希望得到同事們的支持等。
原先那些對他有成見的下屬聽了他的自我批評后，覺得他誠實可信，在他手下工作值得，并且竭盡全力幫他。
公開進行自我批評，人皆仰之，不是失面子的事，而是掙面子的事。
有些人不是謙虛地自我批評，而是處處自我表揚，不是說自己某事沒做好，沒做完善，而是逢人就說自己如何如何好，自己如何如何能干等。喜歡自我吹噓，自我表揚的人，自然無法贏得別人的信任，相反，還會令人討厭。
日常工作中，不難發(fā)現(xiàn)這種愛自我表揚的同事，他想讓別人知道自己有能力，處處想顯示自己的優(yōu)越感，并想借自我表揚來獲得他人的敬佩和認可，結(jié)果卻往往適得其反，失去了同事的信賴。
有一位在工廠從事統(tǒng)計工作的女性，調(diào)到某機關(guān)的第一天，就與陌生的同事大談自己的過去，說自己如何如何行，并無意間冒出一句“像我這類人在工廠都屬上上人�！苯Y(jié)果，同事大為反感：你是上上人，還調(diào)到我們這里干什么？
自我表揚，非但不能獲得別人對自己的好感，而且是不正確看待自己、自高自大的一種表現(xiàn)。這種人常常不作自我批評，將別人的優(yōu)點視而不見，而只是高高地昂起頭，好像誰也不如自己。這樣的做法是為大多數(shù)人所不屑和討厭的。
自我表揚的結(jié)果就是，只向別人證明了你，其實沒有什么可炫耀的。同時給人一種感覺：“這個人所說的話一點也不可信，別聽他瞎吹。”這種人往往費盡力氣白忙活了半天，只得到別人討厭的結(jié)局。
有一個小伙子，頭腦靈活，思路敏捷，看起來確實有點兒聰明。一次，他去一家大賓館應(yīng)聘。
主持面試的客戶部經(jīng)理，在同小伙子談完一般情況后，便問道：“我們經(jīng)常接待外賓，是需要外語的，你學(xué)過哪門外語，水平如何？”
“我學(xué)過英語，在學(xué)校總是名列前茅，有時我提出的問題，英語教師都支支吾吾地答不上來！”他自我表揚地說。
經(jīng)理笑了一下又問：“做一個合格的招待員，還要有多方面的知識和能力，你……”經(jīng)理的話還沒說完，他便搶著說：
“我想是不成問題的，我在校各門學(xué)習(xí)成績都不錯，我的接受能力和反應(yīng)能力都很快，做招待員工作絕不會比別人差�！�
“那么說，就你的的學(xué)識來說，當一名招待員是綽綽有余了？”
“我想，是這樣�！�
“好吧，就談到這里，你回去聽消息吧�！�
他沾沾自喜地回去等消息，可等到的消息卻是不錄用。
小伙子本來想自我表揚一番，以便獲得經(jīng)理的信賴，沒想到結(jié)果是抬高自己，反而沒給人留下好印象，失去了別人的信任。
常言道：“面子是別人給的，臉是自己丟的�！币粋�人若真正有某種本領(lǐng)或才智，自然會得到別人的公正的贊許的，這贊美的話若是出于別人之口，才是真正有價值的。你何必“王婆賣瓜，自賣自夸”呢？！
凡是有修養(yǎng)的人，都不隨便夸耀和自我表現(xiàn)自己。他們很明白，個人的事業(yè)行為，旁人看來是清清楚楚的，好壞別人自有公道，不必自吹自擂，與其過分夸耀自己，不如表現(xiàn)謙遜。如果有成績自己不必吹擂，別人也會稱贊；如果自己說過了頭，別人自然就不相信你，從而瞧不起你了。
26 、不要為自己的錯誤做任何辯解
“常言道，智者千慮，必有一失�！币粋�人再聰明，再能干，也總有失敗犯錯誤的時候。人犯了錯誤往往有兩種態(tài)度：一種是拒不認錯，找借口辯解推脫；另一種是坦誠承認錯誤，勇于改正，并找到解決的途徑。
每個人都有犯錯誤的可能，關(guān)鍵在于你認錯的態(tài)度。只要你坦率承擔責任，并盡力去想辦法補救，你仍然可以立于不敗之地。
犯錯后，不找借口為自己開脫
犯了錯誤，不肯承認自己的錯誤，反而找借口為自己開脫、辯解，歸根結(jié)底是人性的弱點在作怪。
一個人做錯了一件事，最好的辦法就是老老實實認錯，而不是去為自己辯護和開脫。日本最著名的首相伊藤博文的人生座右銘就是“永不向人講'因為’”。這是一種做人的美德，也是一個為人處世、辦事做事的最高深的學(xué)問。
有些人在工作中出現(xiàn)錯誤時，就會找出一大堆借口來為自己辯解，并且說起來振振有詞，頭頭是道。比如“交貨遲延，這完全是企管部門的不好�！薄百|(zhì)量不佳，這都要怪質(zhì)檢部門的疏忽，與我沒有關(guān)系。”“我的工作都是按公司的要求去做的，錯不在我！”等等。
你認為找借口為自己辯護，就能把自己的錯誤掩蓋，把責任推個干干凈凈，但事實并非如此。也可能老板會原諒你一次，但他心中一定會感到不快，對你產(chǎn)生“怕負責任”的印象。你為自己辯護、開脫不但不能改善現(xiàn)狀，所產(chǎn)生的負面影響還會讓情況更加惡化。
有一個畢業(yè)于名牌大學(xué)的工程師，有學(xué)識，有經(jīng)驗，但犯錯后總是自我辯解。工程師應(yīng)聘到一家工廠時，廠長對他很信賴，事事讓他放手去干。結(jié)果，卻發(fā)生了多次失敗，而每次失敗都是工程師的錯，可工程師都有一條或數(shù)條理由為自己辯解，說得頭頭是道。因為廠長并不懂技術(shù)，常被工程師駁得無言以對，理屈辭窮。廠長看到工程師不肯承認自己的錯誤，反而推脫責任，心里很的惱火，只好讓工程師卷鋪蓋走人。
能坦誠地面對自己的弱點，再拿出足夠的勇氣去承認它，面對它，不僅能彌補錯誤所帶來的不良結(jié)果，在今后的工作中更加謹慎行事，而且別人也會很痛快地原諒你的錯誤。
補救才是最好的辦法
有些人讓為錯誤有失自尊，面子上過不去害怕承擔責任，害怕懲罰。與這些想像恰恰相反，勇于承認錯誤，你給人的印象不但不會受到損失，反而會使人尊敬你、信任你，你在別人心目中的形象反而會高大起來的。
喬治是一家商貿(mào)公司的市場部經(jīng)理。在他任職期間，曾犯了一個錯誤，他沒經(jīng)過仔細調(diào)查研究，就批復(fù)了一個職員為紐約某公司生產(chǎn)5萬部高檔相機的報告。等產(chǎn)品生產(chǎn)出來準備報關(guān)時，公司才知道那個職員早已被“獵頭”公司挖走了，那批貨如果一到紐約，就會無影無蹤，貨款自然也會打水漂。
喬治一時想不出補救對策，一個人在辦公室里焦慮不安。這時老板走了進來，他的臉色非常難看，就想質(zhì)問喬治怎么回事。還沒等老板開口，喬治就立刻坦誠地向他講述了一切，并主動認錯：“這是我的失誤，我一定會盡最大努力挽回損失�！�
老板被喬治的坦誠和敢于承擔責任的勇氣打動了，答應(yīng)了他的請求，并撥出一筆款讓他到紐約去考察一番。經(jīng)過努力，喬治聯(lián)系好了另一家客戶。一個月后，這批照相機以比那個職員在報告上寫的還高的價格轉(zhuǎn)讓了出去。喬治的努力得到老板的嘉獎。
一個人犯了錯誤并不可怕，怕的是不承認錯誤，不彌補錯誤。
松下幸之助說：“偶爾犯了錯誤無可厚非，但從處理錯誤的態(tài)度上，我們可以看清楚一個人�！崩习逍蕾p的是那些能夠正確認識自己的錯誤，并及時改正錯誤以補救的職員。
成功來自于在錯誤中不斷學(xué)習(xí)，因為只要你從錯誤中學(xué)得經(jīng)驗吸取教訓(xùn)，就不會重蹈覆轍。只要你堅持并且有耐心，認識錯誤，改正錯誤，彌補錯誤，就能吸取經(jīng)驗，取得成功。
27、 自以為最了解自己，其實不然
老子曾說：“知人者智，自知者明�！痹诂F(xiàn)實中，大部分的人都認為自己最了解自己，其實不然。
有一個人說話口齒不清，別人很難聽懂他說了什么。當別人好心勸他說：“你說話時發(fā)音還是清楚一點比較好�！�
這個以馬上反駁說：“以前從來沒有人說我發(fā)音不清楚，我看說不定是你的耳朵有問題�！苯Y(jié)果這個人永遠無法得知自己的缺點。
很多人根本不了解自己，不知道自己還存在某種缺點，當別人以很委婉的方式指出他的缺點時，他會覺得很意外，也許會說：“我沒有這些缺點呀，你想想看，我自己還不了解我自己嗎？”
我們經(jīng)常把別人的事情看得清清楚楚，而對自己的致命弱點視而不見。
有一個人頭一次請一個老板到自己家里吃飯。這個老板個性非常狂傲，而且喜歡支配別人。這個人的小兒子在吃晚餐的時候不斷地盯著這個老板看，卻一直不發(fā)一言。到最后老板終于忍不住了，開口問小男孩：“你為什么一直這樣盯著我看？”
小男孩回答說：“我爸爸說你是白手起家的，自己造就了自己。”
老板聽了眉開眼笑，很驕傲地回答說沒錯。
小男孩說：“既然如此，你怎么會把自己弄成這樣？”
這個老板自發(fā)跡以來，頭一次受到別的批評，很意外�；氐郊抑�，這位老板沉思了很長的一段時間，他突然明白了，別人眼中自己可能更真實。所以一個真正成功的人能夠借助他人了解真實的自我。
我們可以了解他人，了解周圍的環(huán)境，了解家庭和自己的父母親，了解周圍的鄰居，了解社會，甚至可以了解世界。但是，對于自己卻常常無可奈何，古人就有“學(xué)莫先于自知”之說。
希臘古都特爾斐的阿波羅神殿的碑銘上鐫刻著幾個大字：“認識你自己。”這句名言被后世的哲人智者代代相傳。莎士比亞說：“對我們來說，最重要的就是要學(xué)會面對真實的自我�！倍_賓、伯恩也告訴我們說：“在賦予我們自我認識能力的時候，上帝并不慷慨，我們不能像其他人看待我們那樣客觀地看待我們自己。”
美國有個著名的企業(yè)家，功成名就后著書立說，談自己的管理經(jīng)驗，其中講到這樣一件事：幾個非常優(yōu)秀的年輕人到他的公司就職，但時間不長就提出了辭職，理由是沒受到重視。雖然他們都很有才華、有抱負的年輕人，但這位經(jīng)理還是毫不惋惜地批準了他們的辭呈。他認為，這幾個年輕人不能正確認識自己，擺不正自己的位置，沒有看到企業(yè)是個高度分工又高度協(xié)作的現(xiàn)代化組織，而他們卻一味強調(diào)突出自我。由此可見，恃才自傲或者不能準確自我定位的人，很難在事業(yè)上取得突破性的進展與成功。
正確了解真實的自我，才能知道自己的長處和短處。那些成功的人，當你問到他的個人優(yōu)勢和缺點時，他們能夠迅速、果斷和客觀地作出分析，好象在談?wù)撈渌艘粯�。這證明他們能夠了解自我。這種客觀的自我認識是取得成功的一個關(guān)鍵品質(zhì)。
所以，任何時候，都要保持清醒的頭腦，學(xué)會借助外界的力量客觀地認識自我。
28 、不要負面回應(yīng)批評
人都有一種習(xí)慣心理，喜歡聽表揚，不愿聽批評的話。有的人一聽到批評，就面紅而赤，忐忑不安；有的人暴跳如雷，惱羞成怒；有的人咬牙切齒，仇恨滿胸；有人的虛心接受，就是不改；有的人表面接受，心里怨恨，尋釁順擊，這種負面回應(yīng)批評的態(tài)度，是極不明智的表現(xiàn)。
郭恒由打雜工步步高升，一躍而成為一家建筑公司的工程估價部主任，專門估算各項工程所需的價款。有一次，他的一項結(jié)算被一個核算員發(fā)現(xiàn)估算錯了2萬元，老板便把他找來，指出他算錯的地方，請他拿回去更正，并希望他以后在工作中細心一點。
郭恒不肯認錯，也不愿接受批評，反而大發(fā)雷霆。他說：“那個核算員沒有權(quán)力復(fù)核我的估算，沒有權(quán)力越級報告�！�
老板問他：“那么你的錯誤是確實存在的，是不是？”
郭恒說：“是的�！�
老板見他既不肯接受批評，又認識不到自己的錯誤，本想發(fā)作一番，但因念及他平時工作成績不錯，便和藹地對他說：“這次就算了，以后要注意了�！�
不久，郭恒又有一個估算項目被他的老板查出了錯誤。老板把他找來，剛說他的錯誤，郭恒就立刻翻臉，反駁老板說：“好了，好了，不用羅嗦了。我知道你還因為上次那件事懷恨于我，現(xiàn)在特地請了專家查我的錯誤，借機報復(fù)�？墒俏蚁肽阋欢ú粫贸�，這次我的估算不會有錯，錯的，一定是和那個混蛋專家。”
老板等他發(fā)泄完了，便冷冷地說：“既然如此，你不妨自己去請別的專家來幫你核算一下，看看你究竟錯了沒有。”
郭恒果然請別的專家核算了一下，發(fā)現(xiàn)自己確實錯了。
老板對郭恒說：“現(xiàn)在我只好請你另謀高就了，我們不能讓一個不許大家指出他的錯誤，不肯接受別人批評的人，來損害我們公司的利益�！�
負面回應(yīng)批評反映了一個人不良的做事態(tài)度，會嚴重影響他的人際關(guān)系和自我提升能力。
笑對批評
喜歡贊美稱羨，厭惡批評指責是人之常情。面對贊美，我們往往笑容可掬，顯得頗有風(fēng)度，而一旦真的面對批評時，可就是千人千態(tài)了。其實，一個人的風(fēng)度如何，并不體現(xiàn)在其身處順境地、面對贊賞的時候，而是體現(xiàn)在其身處逆境，面對批評的時候。
那些事業(yè)成功的人，都是虛心接受別人批評、笑對別人的人。曾任美國總統(tǒng)的林肯就是一個善于處理批評的人。
有一次，愛德華?史丹頓批評林肯是一個笨蛋。史丹頓之所以批評他是因為林肯干涉了他的業(yè)務(wù)，為了要取悅于一個自私的政客，林肯簽了一項命令，調(diào)動了某些軍隊。史丹頓不僅拒絕執(zhí)行林肯的命令，而且批評林肯簽發(fā)這種命令是笨蛋行為。
結(jié)果怎么樣呢？當林肯聽到史丹頓對他批評的話后，很平靜地回答說：“如果史丹頓說我是一個笨蛋，那我一定就是個笨蛋，因為他幾乎從來沒有出過錯，我得親自過去看一看。”
林肯果然去見史丹頓，他知道自己簽發(fā)了錯誤的命令，于是收回了成命。只要是善意的批評，是以知識為根據(jù)具有建設(shè)性的批評，林肯都非常歡迎。
林肯還學(xué)會了對那些無理的批評置之不理，否則，他早承受不住內(nèi)戰(zhàn)的壓力而崩潰了。林肯寫下了如何處理對他批評的方法，已成為一篇經(jīng)典之作。在第二次世界大戰(zhàn)期間，麥可阿瑟將軍曾經(jīng)把它抄下來，掛在他總部的寫字臺后面的墻上，而邱吉爾也把這段話鑲在鏡框里，掛在他書房的墻上。
林肯總結(jié)的這段話也可以成為我們的座右銘：對于善意的批評，請微笑著接受；對于惡意的中傷，盡管一笑置之吧！
把批評當鏡子
缺點錯誤是一個人成功的大敵，而批評的作用，就在于指出缺點，就在于引起你的警覺，如果不能善待別人的批評，那你的缺點錯誤就永遠無法改正。
一個人要想成功，就要把批評當鏡子，用這塊鏡子來照照自己，看自己到底存在哪方面的問題，并加以改正。虛心接受別人的批評，往往可以贏得別人的好感和尊重，這對你事業(yè)的成功不無好處。
一位顧客從食品店里買了一袋食品，打開一看，食物都發(fā)霉了。他怒氣沖沖地找到營業(yè)員，“你們店里賣的什么東西，都發(fā)霉了！你們這不是拿顧客的健康開玩笑嗎？！”
幾個顧客聞聲趕了過來。
這個營業(yè)員面帶笑容，連聲說：“對不起，對不起！沒想到食品會變質(zhì)，這是我們工作的失誤，非常感謝您給我們指出來，您是退錢還是換一袋呢？如果換一袋的話，可以在這里就打開來給你看一看。”
面對這位營業(yè)員誠懇的微笑，并聽到他真誠地說了對不起，那位顧客還能說什么呢？他又重新?lián)Q了一代，旁邊的幾個顧客也夸講營業(yè)員的服務(wù)態(tài)度好，以后要經(jīng)常來這里購買東西。
失誤和缺點是在所難免的，也許每個人都會遇到，但是當面對別人的批評時，會辦事的人就會掌握好火候，真誠地接受了人家的批評并且馬上改正，這樣自然會贏得別人的好感。
把別人的批評當作一面鏡子，察看自己究竟是錯了，還是絲毫未錯，如果確實是錯了，就應(yīng)才實承認并立刻設(shè)法改正過來。
虛心地接受批評，讓批評成為你成功的階梯。
29、對自己不知道的事情，坦率地說不知道
古希臘著名哲學(xué)家蘇格拉底講過：“就我來說，我所知道的一切，就是我什么也不知道。”蘇格拉底以最通俗的語言表達了進一步開闊視野的強烈愿望。
我國先哲孔夫子也曾經(jīng)說過：“知之為知之，不知為不知，是知也�！彼脑捀嬖V我們這樣的哲理：在現(xiàn)實生活中，許多人不愿意說出“不知道”這三個字，認為那樣做會讓別人輕視自己，使自己沒有面子，結(jié)果卻適得其反。
其實，對自己不知道的事情，坦率地說不知道，反而更容易贏得別人的尊重。
有一位學(xué)問高深的老教授，會講五種語言，讀書很多，語匯豐富，記憶過人，而且還經(jīng)常去各地旅行，可以稱得上見多識廣。然而，人們從來沒聽到他賣弄自己的學(xué)識或?qū)ψ约翰涣私獾氖录俜Q通曉，他從不回避說：“我不知道”，也不用自己已有的知識去搪塞，而是建議去查閱有關(guān)資料，以作思考。老教授的這種誠實，贏得了所有人的尊重。
心理學(xué)家邦雅曼?埃維特曾指出，平時動不動就說“我知道”的人，不善于同他交往，也不受人喜歡，而敢于說“我不知道”的人，則顯示的是一種富有想像力和創(chuàng)造性的精神。埃維特還說，如果我們承認對某個問題需要思索或老實地承認自己的無知，那么我們自己的生活方式就會大大的改善。
這就是他竭力倡導(dǎo)的態(tài)度，人們可以從中得到益處。
凡是聰明的人，都有勇氣承認，“沒有人知道一切事情”的這個事實。他們面對不了解的事情能夠坦然地說自己不知道，隨后就去尋找他們所欠缺的知識。承認自己不知道無損于他們的自尊，對于他們來說，“不知道”是一種動力，促使他們積極采取行動，進一步了解情況，求得更多的知識。
人的心理通常是隱惡揚善的，所以他們會想盡辦法來掩蓋自己不知道的事情，宣揚自己所知道的事情。有時候，為了隱藏自己的弱點和無知，人們喜歡擺出一副不懂裝懂的姿態(tài)，殊不知這樣反倒給人一種淺薄的感覺。如果你對不知道的事情坦率地說不知道，反而可以成為一種有效的表現(xiàn)自我的方式，因為坦率本身就會給人一種強烈的印象，會讓人覺得你很誠實而對你產(chǎn)生信賴感。
有一次，一位外國人去旁聽一位美國加州大學(xué)著名教授的演講。課上他提出他的老鼠實驗的結(jié)果。此時，有一位學(xué)生突然舉手發(fā)問，提出了他的看法，并問這位教授假如用另一種方法來做，實驗結(jié)果將會如何？所有的聽眾都看著這位教授，等著看如何回答這個他根本不可能做過的實驗。結(jié)果，這位教授卻不慌不忙，直截了當?shù)卣f：“我沒做過這個實驗，我不知道。”
當教授說完“我不知道”時，臺下響起了經(jīng)久不息的掌聲。
同樣的情況假如發(fā)生在另一位教授身上，情形恐怕就會完全不同。他一定會絞盡腦汁，說出“我想結(jié)果是……”的話來。
一般人都有不想讓人看出自己弱點的心理，因此，很難開口說：“不知道�！笔獠恢�，有時對自己不知道的事情坦率地說不知道，反而可以增加人們對你的信任和親近。
因為直截了當?shù)卣f不知道，會給人留下非常誠實的印象，并且敢于當眾說不知道，其勇氣足以讓人佩服。這樣，對你所說的其他觀點，人們會認為一定是千真萬確的，因此，對你也就更加信任了。
30 、對事無情，對人要有情
在日常生活或工作中，每個人都有可能出現(xiàn)錯誤，碰到期種情況時，最好是對事不對人，做到對事無情，對人有情。對事無情反映了一個人一絲不茍的工作態(tài)度，對人有情則反映了一個人善于處理人際關(guān)系，有寬廣的心胸。
三洋電器公司副社長后藤清一曾是松下電器的員工，有一次，后藤清一違反松下公司的規(guī)定，未經(jīng)請示就擅自變更了承包定額的單價，被松下知道了。
晚上10點，后藤被松下叫去了。松下一邊罵，一邊用捅爐子的鐵通條使勁地敲打爐火，松下發(fā)現(xiàn)通條被敲斷了，才大聲命令說：“你把它掃完了再回去。”
后藤有貧血的毛病，在這暴風(fēng)驟雨般的斥責下，悔恨交加，當場昏倒了。
松下立即讓人送后藤回家，并請后藤的夫人多多照顧他，第二天上班，松下就給后藤打電話：“后藤嗎？我沒有什么特別的事，只想問一下，你現(xiàn)在沒有事了吧？”
后藤被感動了，緊緊握住話筒，被松下痛責的懊惱心情頓時全消。
松下指責員工的錯誤只是手段不是目的。
對事認真，對事無情。比如，你的同事，你的朋友，有做得不對的地方，你就要從講原則的角度出發(fā)，該批評的就批評，該處罰的就處罰，這樣既可以做到一視同仁，也能對其他人警醒的作用。
同時只有對事講原則，才能不破壞規(guī)矩和制度。
事情是人做的，對事無情，有可能傷害對方的心，所以，處事要做到對人有情。對人有情，既能說服對方，又能使對方心存好感，不再因為你處事不講情面而記恨你。這樣，你只針對人不針對事的方法，才能贏得人心，保持朋友之間的感情不受傷害。
一位跟梅考克干了10多年的老員工，他酗酒鬧事，遲到早退，還因此跟工頭大吵一場。在公司所定的規(guī)章制度中，誰違反這一條，都會被堅決開除。當工頭把這位員工鬧事的材料報上來后，梅考克遲疑了一下，但仍提筆寫下了“立即開除”四個字。
這位員工找到梅考克，指責梅考克一點情分都不講，梅考克沉穩(wěn)地說：“你是老員工了，公司的制度你不是不知道，再說，這不是你我兩個人的私事，我只能按規(guī)矩辦事，不能有一點例外�！�
梅考克又詢問了老員工鬧事的原因，原來這位老員工的妻子最近去世了，留下兩個孩子，一個孩子跌斷了一條腿，住進了醫(yī)院，還有一個孩子因為吃不到媽媽的奶水而餓得直哭，老員工是在極度痛苦中借酒消愁，結(jié)果誤了上班。
了解到事情的真相，梅考克為之震驚：“我們不了解你的情況，快點回家去，料理你夫人的后事，照顧好孩子，你不是把我當成你的朋友嗎？所以你放心，我不會讓走上絕路的�！闭f著，掏出一沓鈔票塞到老員工的手里。
老員工感動得流下了眼淚，梅考克囑咐老員工：“回家安心照顧家人吧，不必擔心自己的工作�！甭犃死习宓脑挘蠁T工轉(zhuǎn)悲為喜悅：“你是想撤消開除我的命令嗎？”
“你希望我這樣做嗎？”梅考克親切地問。
“不！我不希望你為我破壞了公司的規(guī)矩�！�
“對，這才是我的好朋友，你放心地回去吧，我會適當安排的�！�
事后，梅考克把這位老員工安排到自己的一個牧場去當管家，對此，這位老員工十分滿意。
按制度辦事與講情面，是不可調(diào)和的矛盾。關(guān)鍵看你處理得是否巧妙與恰當。既能堅持制度的嚴肅性，又不傷人的感情，這才是一個人的高明之處。
對事不對人，對事要按制度辦事，而對人卻要講情面。如果對事無情，對人也無情，自然會遭到對方的反感，難以達成解決問題的目的。
對事不對人還表現(xiàn)在一件事情的處理結(jié)束后就讓它過去，不要將不愉快的事總記在心里，成為評價一個人的依據(jù)，這會影響你與他人的進一步交往。
31 、和上司談話時，關(guān)掉你的手機
不知道你是不是有這樣的體驗：當你參加某個莊重的會議，或在某種嚴肅的場合，主持人總是要招呼大家把手機、呼機關(guān)掉。這樣做的目的，就是怕你手機的聲音影響別人，給平靜的氣氛增添不協(xié)調(diào)的聲音。
有教養(yǎng)的人，在嚴肅的場合，一般都會關(guān)掉自己的手機，如果湊巧沒有關(guān)手機，當電話打進來時，也不會去接電話而是迅速關(guān)掉手機，不讓自己的手機聲影響別人。
有一個員工，老板找他談話安排工作，由于他平時從不關(guān)手機，恰巧有電話打進來，他對老板說了聲“對不起”，就拿著手機出去接電話了。等他用了20分鐘打完電話回來時，老板已經(jīng)走了。他再去找老板，老板說：“你這個人這么忙，電話都接不完，你回去接電話吧，明天開始就不用來上班了！”
在辦公室里盡量要把手機的聲音關(guān)掉，設(shè)置成震動。因為你的手機聲音有可能會讓身邊的同事感到厭煩，尤其在老板跟你說話時，或者重要的會議上。
在老板跟你談話時，最好要關(guān)掉你的手機，或打成震動，盡量不要在老板面前接電話。因為你的手機鈴聲一響，打斷老板的說話，就會影響老板的思路，從而影響到老板的情緒。如果你當著老板的面接手機，那就更不好了。那是對老板極不尊重的表現(xiàn)。
上班時間，要把手機的聲音關(guān)掉，打成震動，不讓手機聲音影響到你和同事的工作。如果別人有事找你，可以打你辦公室的電話，這樣不至于影響別人。
同時，公司與員工的關(guān)系是工作關(guān)系，辦公室是工作的場所，員工應(yīng)該養(yǎng)成不隨便接聽手機的習(xí)慣。最好是把你的私事放在下班時間。上班時，可以把手機放在震動的位置，以免影響他人，也能給老板留下好印象。
32 、和客戶通電話時，不要先掛掉電話
現(xiàn)代社會中，電話已成為商業(yè)聯(lián)絡(luò)的一個重要工具，利用電話可以給商談帶來許多便利，方便做生意和辦事情。
電話不僅傳遞聲音，也傳遞你的情緒、態(tài)度和風(fēng)度。雖然電話是通過聲音交流，對方看不見你，但你的情緒、語氣和姿態(tài)都能通過聲音的變化傳達給對方。電話是與顧客溝通交流的有效途徑，接聽電話是需要講究禮儀的。有些職場中人，在這方面就相當欠缺。往往在接聽電話時，還沒有等到對方說：“再見”，就重重地掛上電話，雖然這只是一個很小的細節(jié)，但卻是一個十分不禮貌的行為。不管你手頭有多少工作需要盡快處理，也不可粗魯?shù)貟鞌嚯娫�，這會讓對方感到你不懂禮貌，素質(zhì)太低，對你產(chǎn)生壞印象。弄不好還會影響你與客戶之間的溝通與交流，影響與客戶的生意交流。
譚瓊是一家貿(mào)易公司的秘書，恰好在她忙得不可開交的時候，接到一個客戶打來的電話，譚瓊在聽了對方的一番長長的問題后，只作了簡單的回答就掛了電話。對方還沒有想到譚瓊會在他之前掛斷電話，心里十分不快地嘟噥了一句：“這么急，趕殺場�。 �
后來這個客戶與譚瓊的上司一起聊天時，說到了譚瓊掛電話的事，她的上司好象受到了侮辱一般，回來就把譚瓊訓(xùn)了一頓。
因為接聽電話而失去重要客戶是得不償失的。因此，接每個電話，都要將對方視為自己的朋友，態(tài)度懇切，言語中聽，使對方樂于同你交談。接聽電話時，應(yīng)注意傾聽對方的談話，這不僅是對他人的尊重，也體現(xiàn)出你的修養(yǎng)和氣質(zhì)。同時，適當?shù)亟o予回應(yīng)，讓對方感到你有耐心，有興趣聽他講話，這無疑會使對方信任你，客戶的信任對你的工作是很有利的。
即使你案頭有很多工作要做，也不可在接聽電話時表現(xiàn)出不耐煩，尤其是接下來聽抱怨你的工作或公司的情況的電話時更要耐心，專心地傾聽。在電話交談時態(tài)度冷冰冰的，急于為自己為公司爭辯，不能平心靜氣地聽對方說話，甚至不耐煩地掛斷電話，這些做法不但不能解決問題，還會進一步激化矛盾，使得問題更難解決。遇到類似情況，首先得耐心聽對方把話說完，然后，再分析問題到底出在哪里，最后再平心靜氣地與對方商量解決方法，這樣不但留住客戶，而且還給客戶留下了極好的印象。
一般來說，通話完畢后，接電話的一方應(yīng)該先掛電話，打電話的一方等對方掛了電話之后，再輕輕地放下話機。某些情況下即使是你主動打的電話，若對方比你的職位高、年齡大，你也應(yīng)該讓對方先掛電話，然后，自己再掛電話。
33、找借口拒絕時，要盡可能模糊一點
既然人類有得到別人理解與幫助的共同需要，那么任何人都常常會收到來自別人的需求和希望。如果我們都能笑口常開地說“是”、“當然可以”，那自然是再好不過了。
可是，在現(xiàn)實生活中，不管是對同事、對業(yè)務(wù)對象，還是朋友、親戚，誰也無法真正做到有求必應(yīng)。這里有合理要求和非分要求之分，也有事情可行與不可行之別。于是，在回答對方要求時，總免不了有時要說出一個“不”字來。
這樣一來，就使許多人犯難了：人際關(guān)系不是“是”與“不”兩個字可以劃分清楚的，尤其是現(xiàn)代社會，人際交往縱橫交錯，彼此相承，既要競爭，又要依存。一個“不”字說來輕巧，可在人情來往中就猶如一把無形的“刀”，舉起來砍下去重若千斤。為官者怕失去民心，為民者怕得罪上司，親戚間怕人說六親不認，朋友間怕人說不夠義氣，從商者怕失去客戶……
拒絕別人，說“不”簡直成了世界上最讓人為難的事，稍不注意，弄不好可能失去交情，引起反感，被人誤會，甚至有自毀前程的危險。
但是，這個“不”字有時候是不得不說的，可拒絕他的要求并不是硬邦邦地一口回絕或不理睬別人，這是需要一定技巧的。既要做到能使對方接受你的意見，又不致傷害對方。這需要找一個借口拒絕別人，拒絕時，盡可能把“不”說得含糊一些，這樣做既能讓對方明白你的立場，也能充分保留對方的面子，避免對方心理上的挫折感。
這種方法是不直接運用語言明確地拒絕對方的要求，而是用模糊的答復(fù)使對方從中感受到你對他的請求不感興趣，從而達到巧妙拒絕的效果。找借口拒絕別人可采取下列三種模糊方式。
1．籠統(tǒng)式
以不具體、不清晰、語言含糊不清的答復(fù)來間接表達拒絕的意思。
比如，你可以對幫助弟弟推銷家具的同事說：“這樣的家具確實比較便宜，只是我也弄不清楚究竟怎樣的家具更適合現(xiàn)代家庭，據(jù)說有些人對家具的要求是比較復(fù)雜的。我的信息也太缺乏了�！�
在這種情況下，同事只好帶著莫名其妙或似懂非懂的表情離去，因為他們聽出了“不買”的意思，想要繼續(xù)說服你什么“更適合現(xiàn)代的家庭”，卻是個十分籠統(tǒng)而迷糊的概念，這樣，即使同事想組織“第二次進攻”，也因為找不到明確的目標而只好作罷。
2．抽象式
把話題不斷抽象化，便可以逃開對方的要求。
被巧妙地拒絕時，有一種形容，叫做“被迷迷糊糊地拒絕了”。意思是對方放了煙幕，你在尚未看清真相之前，已被那“煙”蒙騙過去了。
這種“抽象化”的煙，采用了模糊對方所求目標的方法。有時，如果說具體的話來拒絕會遭到對方的反感，這時可將話題不斷抽象化，乍見似乎談?wù)摰膯栴}比正題還重要。其實，已把對方誘入距離正面主題頗為遙遠的云霧之中了。
比如要拒絕婚事時，由于對方也相當認真，所以你一本正經(jīng)地說理，問題就始終得不到解決。而且，要正面說出“不能和你結(jié)婚”，往往傷害別人，讓對方在心理上難以接受。因此，把“A和B的婚事”這種具體的要求，故意提高到抽象的“一般的結(jié)婚”問題上去。
“被你求婚，我好高興。不過我認為不可太沉溺于感情�！�
“不，我很冷靜�！�
“我不是這個意思。我想好好和你談一談你我對結(jié)婚有什么樣的看法?”
“很好呀!”
“結(jié)婚到底是怎么一回事呢?”
一旦把對方誘入抽象的水準中，以后就可將此水準不斷提高。“對男女的結(jié)合來說，一夫一妻制是不是理想的形態(tài)”，“究竟男人和女人是什么呢?”
這樣，把話題越扯越抽象，越扯越遠，不知不覺中，對方就被你巧妙地拒絕了。
因為，話題的焦點，越是到了階梯的上方，越是模糊，就成了煙幕了。
美國超級市場的客戶埋怨處理部門使用的也是類似的方法。據(jù)說每當主婦們?yōu)榱似焚|(zhì)或價格問題前來埋怨時，工作人員就用一般人很難聽得到的營業(yè)語言，非常細心地予以說明。用抽象的專門語言，不斷爬上“抽象的階梯”，讓客戶感到迷迷糊糊，結(jié)果覺得店方的主張沒有錯，而無法與你“辯駁”。
3．兩可式
即運用一些模棱兩可的語言，對對方的要求似乎有肯定的因素卻又仿佛有未能肯定的理由，讓對方感到得到了某些方面，某種程度的理解，從而不容易引起對方的反感和憤怒。同時，讓對方意識到他的要求并未得到你的許諾，從而達到含蓄拒絕的目的。
以下這位著名造船家對權(quán)威學(xué)術(shù)的婉轉(zhuǎn)評價很值得借鑒威廉二世設(shè)計了一艘軍艦，他在設(shè)計書上寫道：“這是我積多年研究，經(jīng)過長期思考和精細工作的結(jié)果�！彼垏H上著名的一位造船家對此設(shè)計作出鑒定。
過了幾周，造船家送回其設(shè)計稿并寫下了下述意見：
“陛下，您設(shè)計的這艘軍艦是一艘威力無比、堅固異常和十分美麗的軍艦，稱得上空前絕后。它能開出前所未有的高速度，它的武器將是世界上最強的，它的桅桿將是世界上最高的，它的大炮射程也將是世上最遠的。您設(shè)計的艦內(nèi)設(shè)備，將使艦長到見習(xí)水手的全部人員都會感到舒適無比。你這艘輝煌的戰(zhàn)艦，看來只有一個缺點：那就是只要它一下水，就會沉人海底，如同一只鉛鑄的鴨子一船�！�
避開實際性的問題，故意用模糊兩可的語言做出具有彈性的回答，既無懈可擊，又達到在要害問題上拒絕答復(fù)的目的。
找借口拒絕對方，模糊一些，對方會心服口服；如果生硬地拒絕，對方則會產(chǎn)生不滿，甚至仇恨、仇視你。把話說得委婉、模糊一些，能夠使對方聽出你拒絕的弦外之意，做到既不傷人，又達到了拒絕的目的，彼此還能和和氣氣，何樂而不為呢?
34、遇到老板，主動迎上去談幾句
在現(xiàn)代職場中，許多原本非常優(yōu)秀的員工并沒有得到老板的賞識，其主要原因是與老板過度疏遠，沒有找到合適的機會向老板表現(xiàn)和推銷自己，沒有把自己的能力和才華介紹給自己的老板。
有些人到一家公司上班幾年了，老板對這個人都沒有什么深的印象，這就在于他們對老板有生疏及恐懼感。他們見了老板就噤若寒蟬，一舉一動都不自然起來，要么遇上老板就躲開，或者裝作沒有看到，這樣消極地與老板相處，尤其在大公司里，老板又怎么可能留意到你呢?
抓住擦肩而過的那一剎那
要想在職場取得成功，得到老板的賞識，做老板的“圈內(nèi)人”，就需要平日多與上司接觸和溝通，懂得主動爭取每一個機會。事實證明，很多與老板匆匆一遇的場合，可能決定你的未來。
比如，在電梯間、走廊上，吃工作餐時，遇見你的老板，你要主動迎上去并微笑著談幾句，或者說幾句工作上的事。千萬不要像其他同事那 樣，極力避免讓老板看見，即使與老板擦肩而過一言不發(fā)。如果你自信地 主動與老板打招呼，主動與老板交談，你大方、自信的形象，會在老板心 中留下印象。
有一個員工，工作非常出色，老實正直，只知道埋頭苦干，缺乏與上 司的溝通，因此他根本不在上司的視線之內(nèi)。
有一次，公司里舉行聯(lián)歡會，老板的興致很好，很快加入到了他們中 間，他見到了老板，一舉一動就不自然起來，沒過多久就逃出老板的視線， 獨自坐在一個角落里喝飲料。
不知為什么，他好像天生就有畏懼老板的毛病。在走廊上、電梯里或 在餐廳里，遇到老板，他都不會主動打招呼，反而迅速離去。即使自己的主管不在，老板找上門來，他也縮在一旁，一概扮作不知，馬虎應(yīng)付了事。這樣一來，他和老板的距離越來越遠，甚至產(chǎn)生了隔膜，他給老板惟一的印象就是怕事和不主動。老板怎么會把升職的機會給一個不敢和自己說話、交往的人呢?
不主動與老板交往，可以說是一種對自己的前程和發(fā)展不負責的態(tài)度及行為，一個不在老板視線范圍內(nèi)的員工，根本就沒有擔當重任的機會，又何談成功呢?
創(chuàng)造機會， 大膽與老板溝通
人與人之間的好感是通過實際接觸和語言溝通才能建立起來的。一個員工，只有主動跟老板面對面地接觸，讓自己真實地展現(xiàn)在老板面前，才
能讓老板充分認識到你的才能，你才會有被賞識的機會。
你可能經(jīng)常聽到一些同事埋怨機會不等，命運不公，總是覺得自己碰不到表現(xiàn)自己的機會。每每看到別人的成功，總歸結(jié)為運氣好。實際上，從整體上說，機會對每個人都是公平的，關(guān)鍵是你是不是善于創(chuàng)造和抓住機會。
王云在合資公司做職員，覺得自己滿腔抱負沒有得到賞識，經(jīng)常想，如果有一天能見到老板，要好好表現(xiàn)，但她只是在不斷地想。王云的同事龐雨，也有同樣的想法，她更進一步，去打聽老板的上下班時間，算好他大約在何時進電梯，她也在這個時候去坐電梯，希望能遇到老板，有機會可以同老板打招呼，說上幾句話，尋找機會展示一下自己的才能。
王云的同事曉鳳更進一步，她詳細了解了老板的奮斗歷程，弄清老板畢業(yè)的學(xué)校，人際風(fēng)格，關(guān)心的問題，精心設(shè)計幾句簡潔卻有分量的開場白，并算好時間去乘坐電梯，如此去跟老板打過幾次招呼以后，終于有機會跟老板長談了一次，不久就爭取到了理想的職位。
愚者都錯失機會，智者善抓機會，成功者創(chuàng)造機會。機會只給有準備的人。
創(chuàng)造機會，與老板接觸多了，讓老板對你的能力和作為有所了解，一有升職加薪的機會，他自然會率先想到你，到那時，你就有了成功的坦途。
35、給老板的報告里預(yù)備—份概要
在職場上打拼，免不了要寫報告、做方案，有些人辛辛苦苦、傾盡心血做好的工作報告、方案，到頭來得不到老板的認可。這是什么原因呢?原來他們忽視了一個很重要的細節(jié)，在給老板的報告里，沒有精心預(yù)備一份簡短的概要，以便老板快速地瀏覽。
有一個職員，他寫的報告十分詳盡，可每次他將報告呈給老板時，老板總是隨意地翻一翻，不置可否。這個職員很是不解，為什么明明寫得很好的報告卻得不到老板的認可呢?
后來，一個在職場打拼多年的成功人士提醒他：“你的報告寫得好，如果附上一份簡短的概要，那就能行得通了。”
這個職員悟到了這個道理，以后在寫報告做方案時，就附上一份簡短的概要，他的報告果真就很容易通過，很容易得到老板的認可了。
這就是簡短概要的威力。
作為一個老板，他一天的工作已經(jīng)夠忙碌的了，根本沒有足夠的時間仔細閱讀報告方案。如果你在給他的報告里附上一份簡潔的概要，老板接到你的報告時，就會先閱讀這份概要，通過閱讀這份概要，他就能節(jié)省時間，迅速知道你的報告內(nèi)容，快速作出決策。
如果你沒附上概要，由于老板事多人忙，加之講求效率，故而最不耐煩長篇大論、沒有中心思想的報告。老板往往無心細看報告，很多時候還會產(chǎn)生一種厭倦感，你辛辛苦苦做出的報告就有可能被老板否定，甚至變成一卷廢紙，從而掩蓋了你的辛苦和才能。
概要就是報告重要內(nèi)容的縮寫，如此，老板在有限的時間內(nèi)就知道你報告里傳達的內(nèi)容。他會從概要里知道你的報告主要是什么目的，報告是寫什么的，這樣既有利于你的老板閱讀，也有利于你的工作。老板因此還會認為你是一個精明且有心的人，從而肯定你的工作能力，也許某一日，會把晉升的機會擺在你面前。
編寫簡短清晰的內(nèi)容概要時，還有幾點細節(jié)應(yīng)予注意。
其一，要突出報告的重點和關(guān)鍵，把想表達的內(nèi)容說清楚，做到字字簡約，能讓你的老板在幾分鐘內(nèi)就可以了解報告的精髓。
其二，千萬不要賣弄文筆，以免發(fā)生文字上的誤解，造成一些誤導(dǎo)，令老板的決策產(chǎn)生差錯。
其三，要站在老板的角度看問題，知道目前老板注意、關(guān)心的事是什么，在概要中提出讓老板感興趣的事情，吸引老板有興趣仔細看你的報告。
概要寫好了，你寫的報告就成功了一大半。所以，千萬不要忽視概要的作用。
36、不要占用公司的一張紙或一支筆
在一家公司上班，呆的時間長了，一些人就很隨意地把公司的物品私自拿回家使用，小到一張復(fù)印紙、一支圓珠筆，大到電腦、汽車，并且順其自然忘情地使用這些免費資源。
把公司的一個信封、一沓稿紙、一支圓珠筆等物品順手牽羊地拿回家，盡管這些小東西不值錢，卻能反映一個人的職業(yè)操守和道德品質(zhì)。
一家公司的女職員把公司的稿紙拿回去，給上小學(xué)的孩子當作業(yè)本用。而孩子老師的丈夫就是另一家公司的部門經(jīng)理，該家公司正要與女職員所在的公司合作一個項目。當他無意中看到孩子的作業(yè)本竟是公司的稿紙時，他就想：“這家公司的風(fēng)氣太壞了，這樣的公司怎么能做好生意呢?”于是便中止了與該公司的合作計劃。
有誰會想到這么一個大項目的合作失敗竟然是一本稿紙惹的禍呢?可以試想一下，如果那名女職員的老板知道了這件事的原委，女職員會落得個什么樣的下場呢?
也許你會這樣想：占用公司一本稿紙、一支圓珠筆有什么大不了的，這些不值錢的東西，用用又有什么關(guān)系呢?其實，你的想法是不對的。一個人職業(yè)品質(zhì)的好壞，往往從細小的地方表現(xiàn)出來，俗話說：“不因善小而不為，不因惡小而為之�！辈灰】匆粡埣埢蛞恢ЧP，它所造成的傷害，會比你想像的要嚴重得多。許多人在職場打拼多年，沒有取得成功，就是敗在自己不良的職業(yè)操守上。
公司的物品不是免費資源，你必須堅持原則，處處注意自己的不良行為，養(yǎng)成不拿公司一針一線的習(xí)慣。即使別人都在那樣做，你也絕對不能跟著去仿效。正因為大家認為不過是拿公司不值錢的小東西，不過是用公司的電腦上上網(wǎng)，發(fā)發(fā)郵件，玩玩游戲而已，其實，這也會影響公司的生產(chǎn)成本，加重公司的負擔，甚至?xí)䥽乐赜绊懝镜恼０l(fā)展。如果老板知道你的這些不良行為，也不會對你有好感的，這將直接影響你在職場上的成功。
有些人往往無意間占用公司的時間或物品去做自己的事，也有些人心安理得去占公司的便宜，揩公家的油，認為公家的便宜不占白不占。
上班的時間一分一秒都是公司的，絕不可因私事而耽誤上班的時間。在公司里不要利用上班時間做私事，更不可溜出去做自己的事，也不可以趁機用公司的電話講私人的事情。
也許你會辯解說你不是故意占用公家的時間，而是因為上班時間內(nèi)突然有私客來訪而不得不接待。如果真的出現(xiàn)這種情況，而且公司有相關(guān)規(guī)定的話，你就必須遵循相關(guān)請假手續(xù)。否則，即使上司同意你會客也要長話短說，如果不能在短時間內(nèi)解決，就必須按公司規(guī)定辦理請假手續(xù)。
一般來說，上班時間是不允許接打私人電話的。但有的人卻不那么自覺，他們不斷有私人電話打到公司里來，而且一聊就是半天，把工作扔在一邊。有的人甚至認為，打自家的電話要錢，有事還是用公司的電話打比較好。
可能你沒注意到這樣的細節(jié)，在你用辦公室的電話“煲粥”時，已經(jīng)影響了同事的正常工作，即使你裝作一副并非私事的樣子，或是很小聲地怕別人聽到，大家也會用帶刺的眼光盯著你。如果上司就在身邊的話，那你更是自招禍患了。如果你已經(jīng)因此多次受到警告，卻依然不注意改正的話，那被公司辭退是遲早的事。
占用上班時間做私事、在公司打私人電話，這些事同拿公司的一張紙或一支圓珠筆一樣，都是貪占公司的小便宜，從這些小事中可以看出一個人的職業(yè)品德。做到上班時全身心地投入工作，不占用上班時間處理私事；下班后，不順手拿走公司的一針一線。注意這些細小之事，對你的職業(yè)生涯，甚至人生都有益處。
37、在工作中使用“日常備忘錄”
中國有句俗話：“好記性不如爛筆頭。”一個人的記性不管有多好，久而久之，有些東西也會遺忘，或者記得模模糊糊，這對一個人的工作是極為不利的。如果能將工作中的一些事，特別是重要的內(nèi)容，用“日常備忘錄”記下來，那就不用擔心遺忘了。
在工作中使用“日常備忘錄”可以免掉許多不必要的文件、檔案，又可以將你要做的事清楚地記錄下來，是一種幫助你記憶的手段。這種方法最能有效地提醒自己，提高工作效率，而贏得老板的信賴。
某單位的秘書小沈，做事認真，頭腦靈活。平時就養(yǎng)成了記“日常備忘錄”的習(xí)慣。他將工作中遇到的事，諸如重要數(shù)據(jù)，以及老板的指示或指令都在“日常備忘錄”上記載下來，并隨身攜帶，以備不時之需。
有一次，老總做報告，臨時需要兩個數(shù)據(jù)，忙問身邊的隨員�？墒菐讉�人所報數(shù)字相差甚遠，該聽誰的呢?此時，小沈不慌不忙地掏出“日常備忘錄”，報出了老總所需的精確數(shù)字。大家都不約而同地向小沈投以欽佩的目光，老總也對他另眼看待，認為他工作踏實，做事認真、周到，干 的好。無形之中，小沈在老板心中的印象大大加深了。
“日常備忘錄”會幫助你節(jié)省時間，有效地做好工作，還會密切與老板的關(guān)系，得到老板的器重。
養(yǎng)成使用 “日常備忘錄” 的習(xí)慣
“日常備忘錄”，是一種簡單且精確的訊息，是文件和資料的存儲器，在需要時可以立即找出來。
為了讓“日常備忘錄”更有用，要養(yǎng)成一種習(xí)慣，把你現(xiàn)在想的或做的，以及以后你想要提及的事都記在上面。一些成功的職場人士，會把老板談到的工作或一些指示也記下來，每天早上查看，并督促自己去做。
有些人，在和上司談工作或閑聊時，一聽到重要的信息，就會馬上從口袋里拿出備忘錄，把重點記下來。
在每一個公司，老板都會喜歡工作用心而無遺漏的員工，因為在老板看來，這樣的員工工作態(tài)度好，所以對他們做事比較放心。而那些聽過就忘的員工則不知道下一步將怎樣開展工作，即使他們記住了開會時上司安排的工作內(nèi)容，也容易給上司留下應(yīng)付公事的壞印象。
如果平時不記“備忘錄”，只用腦子去記，突然要用的時候卻要花很長時間才能想起來，或者根本就想不起來了。有時候，不做“備忘錄”，你也會忘記上司安排你做的工作，當上司問你做得如何時，你才猛然想起，可這時已經(jīng)晚了。類似的事情你一定經(jīng)歷過。很多事不用備忘錄記下來，就必須在腦子里想著不能忘!不能忘!這樣一來，你累都累壞了，還能干好什么工作!
使用 “日常備忘錄” 的好處
養(yǎng)成做“日常備忘錄”的習(xí)慣，會給你帶來不少好處。
當你每天早上打開當天的“備忘錄”，就可以找到你想要的東西。你會因為沒有把事情或工作忘了而心安；你可以把苦思冥想的時間省下來，用在其他的工作上；你總能知道你的約會、計劃和文書工作，你因用不著分心于其他事而變得工作起來相當有效率。同時，它還能記錄你的工作狀況，讓你能看清楚自己在某段時間里的變化，從而引導(dǎo)你采取正確的工作方法與技巧走向新的目標；它還能提醒你在適當?shù)臅r候發(fā)個郵件、打個電話，與同事、朋友保持聯(lián)絡(luò)……
使用“日常備忘錄”，能讓你用最少的時間，以充沛的精力去提高工作效率。當你使用“日常備忘錄”時，你就能親身體驗到它帶來的積極變化，為你的成功提供有力的保證。
38、不要在朋友面前炫耀自己
生活中，有些人總喜歡在別人面前炫耀自己的得意之事，總以為這樣就會讓朋友高看自己，使別人敬佩自己，殊不知，別人并不愿意聽你的得意之事。自我炫耀，效果反而適得其反。
不要在失意者面前炫耀你的得意
因為你的得意襯托出別人的倒霉，甚至?xí)寣Ψ秸J為你炫耀自己的得意之事便是嘲笑他的無能，讓他產(chǎn)生一種被比下去的感覺，特別是失意的人，你在他面前炫耀自己的得意之事，他會更惱火，甚至討厭你。
一次，有人約了幾個朋友來家里吃飯，這些朋友彼此都是熟悉的。主人把他們聚攏來主要是想借著熱鬧的氣氛，讓一位目前正陷入低潮的朋友心情好一些。
這位朋友不久前因經(jīng)營不善，關(guān)閉了一家公司，妻子也因為不堪生活的壓力，正與他談離婚的事，內(nèi)外交迫，他實在痛苦極了。
來吃飯的朋友都知道這位朋友目前的遭遇，大家都避免去談與事業(yè)有關(guān)的事，可是其中一位姓吳的朋友因為目前賺了很多錢，幾杯酒下肚，忍不住就開始談他的賺錢本領(lǐng)和花錢功夫，那種得意的神情，連主人看了都有些不舒服。
那位失意的朋友低頭不語，臉色非常難看，一會兒上廁所，一會兒去洗臉，后來他猛喝了一杯酒，趕早離開了。主人送他出去，在巷口，他憤憤地說：“老吳會賺錢也不必那么神氣地炫耀啊!”
主人了解他的心情，因為多年前他也遇過低潮，正風(fēng)光的親戚在他面前炫耀他的薪水、年終獎金，那種感受，就如同把針一支支插在心上一般，說有多難受就有多難受。
在朋友面前，千萬不要炫耀自己的得意，他不愿聽到這樣的消息，如果你只顧炫耀自己的得意事，對方就會疏遠你，于是你不知不覺中就失去一個朋友。
聰明的人會將自己的得意放在心里，而不是放在嘴上，更不會把它當做炫耀的資本。
多談對方關(guān)心和得意之事和朋友交談，可以多談他關(guān)心和得意的事，這樣可以贏得對方的好感和認同。
有一個人剛調(diào)到市人事局的那段日子里，幾乎在同事中連一個朋友也沒有，他自己也搞不清是什么原因。
原來，這個人認為自己正春風(fēng)得意，對自己的機遇和才能滿意得不得了，幾乎每天都使勁向同事們炫耀他在工作中的成績，炫耀每天有多少人找他請求幫忙， 那個幾乎說不出名字的人昨天又硬是給他送了禮等等的“得意事”。但同事們聽了之后不僅沒有人分享他的“得意”，而且還極不高興。
后來，還是他當了多年領(lǐng)導(dǎo)的老父親一語點破，他才意識到自己的癥結(jié)到底在哪里。從此他很少在同事朋友面前炫耀自己的得意之事。因為他們也有很多事情要吹噓，把自己的成就說出來，這比聽別人吹噓更令他們興奮。后來，每當他有時間與同事閑聊的時候，他總是讓對方滔滔不絕地把他們的得意炫耀出來，與其分享，久而久之，他的同事們都成了他的好朋友。
每個人都非常重視自己，喜歡談?wù)撟约海枷Ｍ麆e人重視自己，關(guān)心自己，如果你讓他談出自己的得意，或由你去說出他的得意，他肯定會對你有好感，肯定會與你成為好朋友的。
在這個不再是獨自打天下的社會，如果能讓朋友認同你，幫助你，那你追求成功就容易多了。
39、保持辦公桌的整潔、有序
走進辦公室，一抬眼便看到你的辦公桌上堆滿了信件、報告、備忘錄之類的東西，很容易使人感到混亂、緊張和焦慮，給人留下一個不好的印象。
有些人沒有養(yǎng)成整理辦公桌的習(xí)慣，他們總能為自己找到借口，說自己是多么的忙，無暇分心在這些小事上，或是怕清理東西時，把需要的或是有價值的文件也一起清理掉了，所以，他們總是把那些有用的以及過時的記錄都堆在案頭，讓自己埋首其中去工作。
其實，是一種忙而無序的表現(xiàn)，不僅會加重你的工作負擔，還會影響你的工作質(zhì)量。
有一位研究所的研究員，經(jīng)過無數(shù)個日日夜夜的攻關(guān)苦戰(zhàn)，終于解決了研究中的一個難題。這位研究員把攻克這一難題的資料和辦公桌上其他的資料放在一起，就帶著滿足的笑容入睡了。他睡得很香，第二天上午醒來時，卻找不到攻克難關(guān)的資料了。原來，這個研究員的孫子進入他的辦公室，為了扎一個風(fēng)箏，正巧拿走了那些有用的資料。當這個風(fēng)箏帶著小孫子的幻想，在天空中越飛越高、越飛越遠，最后變成一個看不見的小黑點時，老研究員的心血也化作了泡影。這真是人生中的一大憾事。如果研究員的辦公桌是井井有條的，把那些無用的東西不放在桌上，并告知小孫子辦公桌上的東西都是有用的，不能亂動，這樣的悲劇還會發(fā)生嗎?
此外，辦公桌上雜亂無章會讓你覺得自己有堆積如山的工作要做，可又毫無頭緒，好像根本沒時間或做不完一樣。面對大量的繁雜工作，再大的工作熱情也被沖淡了。
很多時候，讓你感到疲憊不堪的往往不是工作中的大量勞動，而是因為你沒有良好的工作習(xí)慣——不能保持辦公桌的整潔、有序，從而降低了辦公室生活的質(zhì)量。也就是說，是這種不良的工作習(xí)慣加重了你的工作任務(wù)，從而影響你的工作熱情。
從另一方面來看，如果你的辦公桌老是弄得亂糟糟的，上司也許就會覺得你這個人的工作大概就像你的辦公桌上一樣雜亂無章，交給你的任務(wù)怕你做不好，你的上司還會因此對你不放心、不信任，進而你在辦公室的地位就不穩(wěn)固，那又何談成功呢?
從辦公桌的整潔狀況，也能夠反映出一個人的能力和修養(yǎng)，因此，對待辦公桌也要像呵護自己的內(nèi)心一樣，不但要纖塵不染，而且要脈絡(luò)清晰。
整理辦公桌的過程實際上也是整理你的思路的過程，不管你有多么忙，也要把辦公桌收拾得像你的內(nèi)心一樣，保持辦公桌的整潔，有序。
由此，你可以遵守“三個月原則”。任何在你辦公桌上放了3個月而沒有被使用的東西，就該毫不猶豫地處理掉。在每天下班之前，要養(yǎng)成整理辦公桌的習(xí)慣，把明天必用的、稍后再用的或不再用的文件都按順序放置并保持桌面的整潔，這會使你從中受益無窮。
美國西北鐵路公司前董事長羅蘭?威廉姆斯曾經(jīng)說過：“那些桌子上老是堆滿亂七八糟東西的人會發(fā)現(xiàn)，如果你把桌子清理一下，留下手邊待處理的一些，會使你的工作進行得更順利，而且不容易出錯。這是提高工作效率和辦公室生活質(zhì)量的第一步。”
著名心理學(xué)專家理查?卡爾森有一個被命名為“快樂總部”的辦公室。那里的一切，包括辦公桌是那樣整潔、有序，處處給人以明亮、寧靜之感。去拜訪他的人都喜歡上他的辦公室，而且在離去時心情總是比來時要好得多。
不管你有多忙，也不管你能找出什么借口，都一定要在平時養(yǎng)成整理辦公桌的習(xí)慣。這種習(xí)慣養(yǎng)成之后，就會贏得別人的信賴，就會給你帶來平和積極的工作態(tài)度，也會使你繁重的工作變得有條不紊，充滿樂趣。
40、只要還能堅持上班就不要請假
時常請假對一個上班的人不是一件好事，享有自己應(yīng)有的休假本來無可厚非，但任意休假就是不負責任的表現(xiàn)了。
有一家制造廠選在12月25日作為慶典日，這之前的一段日子里，公司上上下下都忙得不可開交。
這時，有一個員工患了感冒，他向上司請假，說要到醫(yī)院看病去，上司說這段時間很忙，能堅持就堅持，實在不行，再去看病。這個員工說大病都是小病引起的，上司只好批準他請病假，并抽調(diào)別人臨時代替他的工作。
下午，上司陪一位客戶外出去一個旅游景點游玩，卻看到那個請病假的員工跟自己的女友在景點旅游，精神很好，看不出有什么病的樣子，這個上司很生氣，從此對這個員工的印象大打折扣。
作為一個上班族，在公司最忙、最累、最緊張的時候，最好不要借故請假，即使生病，只要還能上班就不要請假。否則，就會給人留下不好的印象：“竟然在這么重要的日子里請假，真是太不負責任了!”
對公司而言，某些紀念日或遇到任務(wù)量突然加大、必須及時完成的特殊日子，身為公司的一員，都不應(yīng)缺席。
就算不是公司特別的日子，自己負責的工作也無論如何都不能缺席，如一項重要的合約簽訂的日子，一次重要會議召開的日子，等等。
然而，正是因為在這樣特別的日子里所負的責任較為重要，所以有些人產(chǎn)生了逃避的心態(tài)，這可以理解，但因此動不動就請假卻不是一個上班族應(yīng)有的所為。為了自己的方便而隨意請假，必然會造成他人和公司的不便。一個人負不負責任從這里就可以看出來。
如果一切按照公司的規(guī)定，而且在不影響工作的情況下請假，這樣自然沒有問題。但是，如果毫無計劃地請假，只要一有事，哪怕是一件微不足道的私人小事就請假，還自我安慰說：“反正我把工作做完了，就算今天請假，明天我會多做一點，沒什么大不了的�！蹦蔷蜁鼓闳蘸蠊ぷ髟斐陕闊踔劣绊憘�人前途。
A和B都是負責銷售的業(yè)務(wù)骨干，兩人不斷地與客戶簽下訂單，為公司創(chuàng)造了利潤，在公司為他們考績評分時，發(fā)現(xiàn)他們倆的業(yè)績相當，協(xié)調(diào)性等各項條件都不相上下。上司很難判斷到底誰最好，一旦作出了錯誤的判斷，就可能會引起下屬的不滿。
在這種情況下，上司只好拿出兩人的出勤率作為判斷的方法，結(jié)果因為A的出勤率比B高，B時常請假，故判斷A比B的績效好。
B僅僅因為動不動就請假，而掩飾了他諸多優(yōu)點和功績，失去了升職和加薪的機會。
作為上班族的你，可別隨隨便便地高興請假就請假。
從請假的細節(jié)中，可以判斷這個人的敬業(yè)精神如何。要想在職場取得成功，給別人留下一個好印象，就要嚴格要求自己，不要隨便請假，即使生病，只要還能上班就不要請假，更不要因為逃避繁忙的工作或無關(guān)緊要的小事請假。
41、做事前，先想像—個好的結(jié)果
我們做任何事之前，都要先預(yù)想一個好的結(jié)果，想到自己會成功，有這種積極心態(tài)的人，成功的可能性也很大。
然而，生活中很多人，在還沒有做事前，就想到事情會失敗，這種心態(tài)消極、負面思考的人，結(jié)果真的就難以成功。
一個人是否成功，關(guān)鍵是在于他的心態(tài)是否積極。成功者在做事前，就相信自己能夠取得成功，結(jié)果真的成功了。這是人的意識和潛意識在起作用。
多年前，一個世界探險隊準備攀登馬特峰的北峰，在此之前從沒有人到達過那里。記者對這些來自世界各地的探險者進行了采訪。
記者問其中一名探險者：“你打算登上馬特峰的北峰嗎?”他回答說：“我將盡力而為�！�
記者問另一名探險者，得到的回答是：“我會全力以赴�！�
記者問第三個探險者，這個探險者直視著記者說：“我沒來這里之前，我就想像到自己能攀上馬特峰的北峰，所以，我一定能夠登上馬特峰的北峰�！�
結(jié)果，只有一個人登上了北峰，就是那個說自己能登上馬特峰北峰的探險者。他想像自己能到達北峰，結(jié)果他的確做到了。
前世界拳擊冠軍喬?弗列勒每戰(zhàn)必勝的秘訣是：參加比賽的前一天，總要在天花板上貼上自己的座右銘——“我能勝!”
你自信能夠成功，成功的可能性就會大為增加。每當你相信“我能做到”時，自然就會想出“如何去做”的方法，并為之努力。
無論我們是想尋找一份更好的工作，或是想創(chuàng)造更多的物質(zhì)財富，或是想擁有永久、幸福的婚姻，無論是什么，我們都應(yīng)該在實現(xiàn)目標之前想 像我們已經(jīng)做到了這一點，這樣，我們就更容易成功。
人最怕的就是胡思亂想自我設(shè)置障礙。做事前，不是去想像好的結(jié)果，而總是負面地想：可能不行吧，萬一怎么怎么樣。結(jié)果還沒有去做，你就沒有信心了，事情十有八九會朝著不利的方向發(fā)展。
一天晚上，在漆黑的偏僻公路上，一個年輕人的汽車輪胎爆了。
年輕人下來翻遍工具箱，也沒有找到千斤頂，而沒有千斤頂，是換不成輪胎的。怎么辦?這條路半天都不會有輛車經(jīng)過，他遠遠望見一座亮燈的房子，決定去那個人家借千斤頂。
在路上，年輕人不停地想：
要是沒有人來開門怎么辦?
要是沒有千斤頂怎么辦?
要是那家伙有千斤頂，卻不肯借給我，那該怎么辦?
順著這種思路想下去，他越想越生氣，當走到那間房子前敲開門，主人剛出來，他沖著人家劈頭就是一句：
“TMD，你那千斤頂有什么稀罕的!”
弄得主人丈二和尚摸不著頭腦，認為是一個神經(jīng)病人，“砰”的一聲就把門關(guān)上了。
做事前，就認為自己會失敗，自然難以成功了。
世界著名的走鋼索的選手卡爾?華倫達曾說：“在鋼索上才是我真正的人生，其他都只是等待�！彼偸且赃@種非常有信心的態(tài)度來走鋼索，每一次都非常成功。
但是1978年，他在波多黎各表演時，從25米高的鋼索上掉下來摔死了，令人不可思議。后來他的太太說出了原因。在表演前的3個月，華倫達開始懷疑自己“這次可能掉下來。”他時常問太太：“萬一掉下去怎么辦?”他花了很多精力以避免掉下來，而不是在走鋼索，結(jié)果失敗了。
做任何事，不要在心里制造失敗，我們都要想到成功，要想辦法把“一定會失敗”的意念排除掉。
一個人想著成功，就可能成功，想的盡是失敗，就會失敗。成功產(chǎn)生在那些有了成功意識的人身上，失敗根源于那些不自覺地讓自己產(chǎn)生失敗的人身上。
42、競爭中要學(xué)會欣賞對手
這個世界是一個處于競爭中的世界。生活中幾乎每個人都有對手。這些對手可能是你的同事、你的朋友、你的敵人，采用什么樣的態(tài)度去對待你的競爭對手，看起來好像是一件小事，但卻決定一個人的成敗。
很多人在與對手競爭時，都陷入了一種觀念上的誤區(qū)，那就是把對手視為敵人，不擇手段地打擊對手，以達到取勝的目的。
小吳和小王是一對十分要好的朋友，在一家公司里的同一部門工作。因為部門主管升遷，公司準備在部門里選拔一個新的主管。消息傳開后，大家都聞風(fēng)而動，都希望自己入選。后來傳來內(nèi)部消息，老板主要在考察小吳和小王，他們倆的能力都很突出，尤其是小吳，辦事能力強，為人也不錯。
小王得知小吳就是自己的競爭對手，就暗下決心，想著一定要把小吳擠掉。但他也明白，如果堂堂正正地競爭，自己不是小吳的對手。于是，他四處活動，在上司面前極盡獻媚之能事，除夸大自己的能力外，還處處給老板一個暗示一一小吳有許多缺點，他不適合這份工作。在小王的陰謀活動下，他終于把小吳擠了出去。但是當他坐到那個夢寐以求的位子上時，他才發(fā)現(xiàn)，他根本就不是勝利者，多數(shù)人對他嗤之以鼻，他的工作無法順利開展，而且每次面對小吳，他都心懷愧疚。僅僅過了半年，由于工作沒有成效，他就被免職了。
在新時代的職場上，不可避免地存在競爭。適當?shù)母偁幠軌虼龠M一個人快速成長，也能促進一個人各方面不斷成熟起來。這一切的關(guān)鍵是你對競爭對手持什么樣的態(tài)度。
一個沒有對手的動物，一定是死氣沉沉的動物；人也同樣，一個沒有對手的人必定會成為一個不思進取的人。生活中出現(xiàn)一個對手不是一件壞事，相反競爭對手會讓你充滿活力。
有了競爭對手，不是整天要盤算著如何打擊對方，而是從欣賞的角度，處處學(xué)習(xí)對手，并以對手的標準來要求自己。的確，欣賞對方比打擊對方更有效。
有一個人去一家著名的廣告公司求職，順利地通過了第一輪測試，成了十位入圍者之一。第二輪測試內(nèi)容很簡單：讓每位入圍者按要求設(shè)計一件作品，并當眾展示給另外九人打分，寫出相關(guān)的評語。
這個人在評分時，對其中三人的作品非常佩服，懷著復(fù)雜的心情給他們打了高分，并寫下了贊美的評語。令他意外的是，他入選了!而更令他意外的是，他欣賞的那三位中只有一個人人選!這是為什么?
后來，該廣告公司總裁的一番話使他醒悟。總裁說：“入圍的10人可以說都是佼佼者，專業(yè)水平都較高，這固然是重要的方面，但公司更為關(guān)注的是，入圍者在相互評價中，是否能夠彼此欣賞。因為，庸才自以為是，看不見別人的長處，這倒情有可原，但若對對方視而不見，那就顯得心胸太狹隘了。嚴格意義上說那不叫人才。落聘的幾體雖然專業(yè)水平不錯，但遺憾的是他們?nèi)狈Ρ舜诵蕾p的眼光，而這點比專業(yè)水平其實更重要�！�
面臨時下日趨激烈的競爭，與對手競爭時，要抱著欣賞對手，向?qū)κ謱W(xué)習(xí)的心態(tài)，以對手的長處來彌補自己的短處，學(xué)習(xí)對手的長處，這樣就可以提高自己，最后戰(zhàn)勝你的競爭對手，走上成功之路。
43、接到額外工作時，不要抱怨
在職場上，很多人認為只要把自己的本職工作做好，把分內(nèi)的事做好，就可以萬事大吉了。當接到老板或上司安排的額外工作時，就老大不愿意。不是滿瞼的不情愿，就是愁眉不展，嘮嘮叨叨地抱怨不停。
在柯金斯擔任福特汽車公司經(jīng)理時，有一天晚上，公司有十分緊急的事，要發(fā)通告信給所有的營業(yè)處，所以需要抽調(diào)一些員工協(xié)助，當柯金斯安排一個做書記員的下屬去幫忙套信封時，那個職員傲慢地說：“那有礙我的身份。分外的事我不做，再說我到公司來不是做套信封工作的。”
聽了這話，柯金斯一下就憤怒了，但他仍平靜地說：“既然不是你分內(nèi)的事就不做，那就請你另謀高就吧!”
那個員工就這樣失去了工作。
抱怨分外的工作，不是有氣度和有職業(yè)精神的表現(xiàn)。一個勇于負重、任勞任怨，被老板器重的員工，不僅體現(xiàn)在認真做好本職工作上，也體現(xiàn)為愿意接受額外的工作，能夠主動為上司分憂解難。因為額外工作對公司來說往往是緊急而重要的，盡心盡力地完成它是敬業(yè)精神的良好體現(xiàn)。
如果你想成功，除了努力做好本職工作以外，你還要經(jīng)常去做一些分外的事。因為只有這樣，你才能時刻保持斗志，才能在工作中不斷地鍛煉、充實自己，才能引起別人的注意。
假如有別的同事，把一些本來不應(yīng)歸你負責的工作交給你，或者你的上司在你已經(jīng)忙得不可開交之時又吩咐你做另一件事，要盡量開心地接受。
丹尼斯是一家公司的員工，他的升遷是非常迅速的，為什么他會得到一再提拔呢?原因就是他樂意去做他分外的事，從而引起了老板的注意。
丹尼斯總是在忙完自己的工作后，不斷地為他人提供服務(wù)和幫助，不管那個人是他的同事還是上司。丹尼斯將那些分外的工作，也當做自己的事來做，任勞任怨，不計報酬。漸漸地，老板有了只找丹尼斯幫一個小忙或分擔一些重要工作的習(xí)慣。
接到額外工作時，不要愁眉不展，抱怨不停，多做分外工作對你的成功大有好外。
第一，多做一些分外工作一定會使你獲得良好的聲譽，這對你來說，是一筆巨大的無形財富，在你的職業(yè)發(fā)展道路上，可能會起到關(guān)鍵的作用。
第二，多做一些分外的工作，就會多一次學(xué)習(xí)和鍛煉的機會，多一種
技能，多熟悉一種業(yè)務(wù)，對自己總是有好處的。它會使你盡快地從工作中成長起來。
44、昨晚多幾分鐘的準備，今天少幾個小時的麻煩
有些人一天到晚忙得不可開交，但辦事效率很低，出現(xiàn)這種局面的主要原因是沒有在做事前做好準備工作。有一個在職場打拼的成功人士說：“昨晚多幾分鐘的準備，今天就會少幾小時的麻煩。”可見事前準備，對一個人辦事效益的提高及一個人的成功是相當關(guān)鍵的。
現(xiàn)在的社會，不再像過去“走一步，算一步”了。做什么事情，都得有準備才行。這好比一個人身體有了病，要到醫(yī)院治療，就必須預(yù)先經(jīng)過檢查、驗血、照X光等診斷，然后才能治療。做事預(yù)先計劃周全，早作準備，才能事半功倍。如果做事前不做任何準備，臨時抱佛腳，要想事情圓滿成功，那就難了!
幽默大師林語堂，一生應(yīng)邀做過無數(shù)場演講，但是他不喜歡別人未經(jīng)事先安排，臨時就要他即席演講，他說這是強人所難。他認為一場成功的演講，只有經(jīng)過事先充分的準備，內(nèi)容才會充實。
對于一個如林語堂這么擅長演講的學(xué)者，他都不做沒有準備的演講，可見事先準備工作的重要。
“凡事預(yù)則立�！泵考�，只有事先做好相關(guān)的準備工作，到時才不至于手忙腳亂，才能把事情圓滿地做好做完善。
蘇格拉底說：“沒有經(jīng)過考驗的人生是一文不值的。同樣，沒有做前期準備的工作是不會一帆風(fēng)順的�！庇辛说谝惶斓亩潭處追昼姷臏蕚溥^程，你就能對第二天的工作有充分的認識，這樣就知道第二天哪件事最重要，哪件事是應(yīng)該最先做的，就能知道做事的輕重緩急和先后次序。所以，不要對昨天的幾分鐘的準備不以為然。相反，如果你在工作中無視“準備”，事前準備不充分，事后就會麻煩多多。
比如：你昨天少花幾分鐘時間做準備工作，可能會導(dǎo)致你今天忙而無序，而且不能順順利利地完成工作；或許你昨天少花了幾分鐘對談判資料及相關(guān)文件加以熟悉，可能會導(dǎo)致你在第二天的談判中陷入不利的局面，面對對方嚴厲的攻擊，而無還手之力，最后導(dǎo)致失敗。
做任何事情，都要提前做好充分的準備。作為一個上班族，要想把第二天的工作做好，你最好在每天下班前的幾分鐘制定出第二天的工作計劃，如果拖到第二天上午上班時候才制定工作計劃表，那就很容易做得比較費勁，因為那時又面臨新一天的工作壓力。而前一天晚上就把第二天要做的準備工作做好，到第二天工作起來就會輕松多了。
在頭一天做好準備工作，可以了解第二天每項工作可能會發(fā)生的問題，并能采取預(yù)防措施，防微杜漸。
每一天都在做準備，每一天做的事都是在為將來做準備，當你做好了充分的準備，機會來臨時你就會抓住，如果你沒有做好準備，不管任何機會都不會是你的。
凡事做好準備，每一天都可以很輕松地達成你的目標。所有成功的人，都是凡事有準備的人。
45、出現(xiàn)在公共場合時要保持整潔
出入公共場合時，要特別注意自己的儀表，保持自身的整潔。
根據(jù)人際吸引的原則，一個人風(fēng)度翩翩，俊逸瀟灑，能產(chǎn)生使人樂于交往的魅力，不修邊幅、骯臟、邋遢的人不會吸引他人的太多注意力。
襯衫領(lǐng)子污黑，皮鞋沾著泥點，西服皺巴巴的，污跡斑斑，頭發(fā)蓬亂，指甲里滿是污垢。這個樣子出現(xiàn)在公共場合是缺乏修養(yǎng)的表現(xiàn)，會失去自身的尊嚴。
任何人對這種滿身不清潔的人都不會信任的，都不會留下一個好印象的。
日本松下電器公司創(chuàng)始人松下幸之助在他的日記里曾記下了這么一件事：
有一段時間，因為事多忙得夠嗆，他很久沒有理發(fā)洗澡刮胡子了，身上的衣服來不及換洗也臟兮兮的。他去一家理發(fā)店理發(fā)，理發(fā)師忍不住客氣地批評他太不重視自己的容貌和整潔了，理發(fā)師對他說：“你是公司的代表，卻這樣不修邊幅，邋遢不潔，別人會怎么想，試想如果當老板的都這樣隨便，你想他公司的產(chǎn)品還會好嗎?”
理發(fā)師的話對松下很有啟發(fā)。這位理發(fā)師的話很有道理的：一個衣衫不整，邋邋遢遢，沒有精神的人，是不可能贏得他人的好感和信任的，這等于在接觸的一開始，你就為自己埋下了失敗的種子。
有一位參加演講的男士，他不太注意自己的形象，不修邊幅，穿著一條寬寬松松的褲子，變了形的外衣，胡子和頭發(fā)像亂草。
這個人的演講本來很有水平，可他并沒有贏得觀眾的掌聲，因為他的形象給了觀眾這樣的印象：這位演講者的思維跟他的外表一樣，也是亂七八糟的。
一旦這種印象形成了，即使他以后再努力，即使他的演講內(nèi)容再好，也很難取得成功。
美國許多家大公司對所屬雇員的裝扮和外在形象都有嚴格的規(guī)定。這些規(guī)定不是指要穿得怎么好看，而是要符合人們觀感的水準。在公共場合，一個人的清潔應(yīng)該注意以下幾點事項：
(1)鞋擦過了沒有?
(2)褲管有沒有污痕?
(3)襯衣的扣子扣好了沒有?
(4)刮胡須了沒有?
(5)梳好頭發(fā)沒有?
(6)衣服上的褶子是否注意到?
乍一聽似乎可笑，可事實上，這些小細節(jié)會給人留下深刻的印象，整潔的穿著總給人一種信賴感。
那么，怎樣才能打造出良好的外在形象呢?
(1)頭發(fā)應(yīng)該清潔，梳理整齊，發(fā)型不要太怪，要適時理發(fā)，胡須經(jīng)常打理，因為頭發(fā)和胡須很亂或很長都是不禮貌的表現(xiàn)。
(2)指甲要注意修剪，不宜留得太長，還要注意修剪鼻毛，讓鼻毛長出鼻孔也是一種不禮貌的表現(xiàn)。
(3)衣服要大方、整潔、合體，以便充分地反映朝氣蓬勃和穩(wěn)重的精神面貌。
(4)在穿襯衫時，領(lǐng)口和袖口的污跡最顯眼，因此要注意保持干凈。
(5)鞋子應(yīng)先擦干凈，不能沾滿灰塵。
你的包裝越好，你將越易讓人接受。保持一個良好的形象是為了別人，更重要的是為了自己，使自己覺得處于最佳狀態(tài)。
一個追求成功的人應(yīng)該具有整潔的整體形象，任何細節(jié)的疏忽都可能會破壞你的整體形象，影響到別人對你的印象，這對你的成功是很不利的。
46、向上司請教前，事先想好問題的解決方法
在工作中，我們常常會向上司請教一些問題，這些問題有些是我們難以解決的工作難題，有些是我們不敢自作主張的“大事”，但是不管遇到什么情況，都不要在未加思索之前就匆忙呈上去。
因為當你向上司請示：“這件事該如何處理”時，上司可能會反問你：“你覺得怎樣解決才是最好的呢?”如果沒有任何準備，你可能會不知所措，無法回答，或者支支吾吾、毫無邏輯。這樣做就等于告訴上司，你沒有自己的思考和判斷，缺乏獨立工作的能力。對于一個職場中人來說，這種消極的態(tài)度是非常要不得的。
所以，向上司請教之前，心里一定要好好思考一番，有了自己的看法再去向上司請示，以便上司問及時，能夠從容不迫地回答，這對樹立你在上司心目中的良好形象能起到積極作用。沒有自己的思考結(jié)果前，針對要請教的問題要想盡辦法搜集有關(guān)工作的正確情報，然后整理、分析，保證你的回答有很高的利用價值，能夠得到上司的認可。
不要害怕上司駁回你的看法。要耐心地傾聽上司的分析和結(jié)論，發(fā)現(xiàn)自己思考方法和深度方面的不足，能夠多次與老板進行這樣深層次的溝通，有利于你從公司的大局出發(fā)，了解上司的思考傾向，久而久之自然能了解上司的想法，下次再遇到類似的問題時，就會考慮得更周到了，這是一個人磨煉自我，取得進步的好機會。
另外，即使你對自己的解決方案非常滿意，也不要在上司詢問之前就率先提出，并且滔滔不絕地講個沒完沒了。因為多數(shù)上司遇到這種情況心里會感到不舒服。“既然有了辦法，為什么還要來問我，是不是有意考考我，還是想自我炫耀一番�！苯Y(jié)果自然得不償失。
如果每次上司向你詢問問題的解決方案時，都能看到你充滿自信的面容；聽到你見解別致的回答，相信你的發(fā)展前景一定會很樂觀。因此，任何時候，搶先思考對你來說都是十分有利的。
47、做錯事要馬上道歉
在日常生活和工作中，因自己的言行失誤而打擾、影響別人，或者令別人造成精神上的傷害或物質(zhì)上的損失時，都要自動向?qū)Ψ降狼�，挽回影響，以便維持你們相互間的友好關(guān)系。
有些人犯了錯，不是馬上去道歉，而是想辦法去辯解，或者干脆不道歉，這樣自然會使雙方產(chǎn)生裂痕，還會越來越大。
有些人犯了錯，不去主動道歉，可能是礙于身份，因為對方是他的下屬、客戶的朋友，又或者是自己的孩子，認為沒有必要向他們道歉。錯了就錯了，我怎么能向他道歉呢?很多時候，這種態(tài)度會使事情越來越糟，甚至走向事情的反面，最后不可收拾。
有一個父親，因為要找一本書，他不小心打翻了桌上的墨水，把兒子的書和作業(yè)本弄臟了。
兒子嘟噥了一句：“爸爸，你怎么不小心點兒呀?你看，你把我的作業(yè)本都弄壞了�！�
父親瞪著眼睛說：“弄壞了就弄壞了唄，再買一本不就是了�！�
兒子不高興地說：“你怎么能這么說呢?”
父親聽了火氣來了：“我這樣說不對嗎?兔崽子!”并揚手給了兒子一巴掌。兒子挨打后，捂著臉沖出門去。后來孩子出走了，找了一個月才找回來。
父親做錯了事，應(yīng)該向孩子道歉，不能因為他是你的孩子就不向他道歉，你不道歉，就在孩子面前失去了威信，孩子幼小的心靈就會受到打擊。
有些人認為道歉是向別人低頭，失去了個人尊嚴。一味堅持自己的錯誤，不肯道歉，又何談尊嚴呢?
不負責的人不會贏得他人的信賴，不敢道歉意味著不敢對自己的行為負責。
一次，四年級語文單元測驗，老師誤將一位學(xué)生答對的題扣了分。卷子發(fā)下來，這位學(xué)生舉起手：“老師，您錯了，應(yīng)該向我道歉。品德課上老師就是這么說的。”頓時，教室里一片寂靜，老師也愣住了。片刻，這位老師笑著說：“是我疏忽了，對不起!”
事后有人問這位老師：“你當時不覺得窘迫嗎?”他卻說：“像這樣有道德勇氣的學(xué)生，很少見，我喜歡。”
盡管道歉是生活中一個再平常不過的細節(jié)，但在我們所見所聞中，作為老師，在學(xué)生面前承認自己的錯誤并誠懇道歉的并不多。因為，道歉對于老師來說，同樣承擔著“誠信”一落千丈，學(xué)生效仿“找茬兒”等風(fēng)險。但是，那位老師做了，他用勇氣呵護了幼小學(xué)生心田里剛剛萌芽的道德的光芒。
人孰無過，有了過失和錯誤，就要及時道歉，不管對方是你的下屬，還是你的同事，即使是你的孩子，也要誠懇地道歉。
道歉的話是消除后遺癥的“定心丸”，說得越及時越好，說得越誠實越好。道歉是尊重別人，也是尊重自己的一種藝術(shù)，不但可以彌補過失，還可以增進情誼，化解危機。學(xué)會說：“對不起”。這三個字看來簡單，可是它的效用，卻非別的字眼所能比擬。這三個字，能使強者低頭，能使怒者消氣，能讓你更加成熟。
48、要學(xué)會說善意的謊言
也許大家都認為，說謊是一種最要不得的行為，但人與人之間的相處，偶爾還是需要些善意的謊言。
不分場合的誠實，不僅會傷害到別人也會傷害自己。善意的謊言不是以利己為目的，這種在適當時候說出的謊言，飽含真誠，散發(fā)出溫暖的光輝，能讓說謊者與被“騙”者共享歡愉。
兩個盲人靠說書彈三弦糊口，老者是師父，70多歲；幼者是徒弟，20歲不到。師父已經(jīng)彈斷了999根弦了，離1000根弦只差一根了。師父的師父臨死的時候?qū)煾刚f：“我這里有一張復(fù)明的藥方，我將它封進你的琴槽中，當你彈斷了第1000根弦的時候，你才可以取出藥方。記住，你彈斷每一根弦時都必須是盡心盡力的。否則，再靈的藥方也會失去效用。”那時，師父還是20歲的小青年，可如今他已皓發(fā)銀須。50年來，他一直奔著那復(fù)明的夢想。他知道，那是一張祖?zhèn)鞯拿胤健?
一聲脆響，師父終于彈斷了最后一根琴弦，他直向城中的藥鋪趕去，當他充滿情虔誠、滿懷期待地取草藥時，掌柜的告訴他：“那是一張白紙。他的頭嗡地響了一下，平靜下來以后，他明白了一切：原來師父欺騙他說彈斷1000根琴弦，就能得到那復(fù)明的藥方，只是真誠、善意的謊言，自己就是靠著這善意的謊言才有了生存的勇氣。
回家后，他鄭重地對小徒弟說：“我這里有一個復(fù)明的藥方，我將它封入你的琴槽，當你彈斷第1200根琴弦的時候，你才能去打開它，記住，必須用心去彈，師父將這個數(shù)錯記為1000根了……”
小徒弟虔誠地允諾著，他也跟他的師父一樣，活在這個善意的謊言里。這個謊言給了他希望的動力，引發(fā)他去追求生命中最美麗的時刻。如果師父不說這個謊，他的徒弟能愉快地面對自己的將來嗎?
“撇開道德的標準，謊言就是一種智慧�！泵利惖闹e言出于善良和真誠，它無悖于道德。說實話有時比說謊言更傷人，我們要學(xué)會在適當?shù)臅r候說些謊言。很多時候，真誠的謊言比什么都有力量。
真誠是人人必備的美德，它不排除善意的謊言，只要你掌握一定的原則，你所制造的謊言會比你的真誠更能贏得別人的心。從某種意義上講，說謊成了人們交往與溝通的一種生活必需。
那么，如何說出善意的謊言呢?
1．說出善意的謊話
有時出于對別人利益的考慮，從善良的愿望出發(fā)，去編織一些謊話，比如，對癌癥患者撒謊說他的病不是癌，以免病人受到刺激，使病情惡化對生病的孩子撒謊說藥不苦，是為了讓他把藥吃下去治好��；對老人說他年輕，是為了滿足他的心理需要，讓他生活更帶勁兒；對妻子炒的菜雖感咸點，但卻說味道好極了，是為了珍惜她的勞動，保持她烹調(diào)的積極性。
2．應(yīng)急的謊言
或者害怕對方斥責，為逃避恐懼而撒謊，或者身處進退兩難的境地，找借口婉拒朋友之邀而撒謊。比如，恰好要陪妻子上街，或與戀人約會，這時只好找借口婉拒朋友之邀，這就是在不破壞朋友情緒的原則上，以謊言作為拒絕的手段。
3．調(diào)侃的謊言
在言談中，為了強調(diào)言談內(nèi)容的情景，故意把未曾發(fā)生過的事情編人事實，以增強談話的氣氛，英國著名作家、戲劇家肖伯納說過：“我開玩笑的方法，就是編造真實。編造真實乃是這個世界最有情趣的玩笑。”
4．社交的謊言
社交的謊言，在生活中起著潤滑劑的作用。例如，客人的孩子摔壞了杯子，我們會說：“沒關(guān)系，早就想換新的了�！逼鋵嵨幢厝绱�，不過是為了減輕客人的心理壓力而已。招待客人時，主人頭痛欲裂卻裝出笑容，以免掃大家的興，讓客人多玩一會兒，其實早就盼客人散去，好好休息。這種謊言具有犧牲自己的利益，顧全別人的功能。
當然，說謊時必須注意的是：你的謊言必須是以成人之美、避人之嫌、寬人之心、利人之事為目的的。謊言的設(shè)計應(yīng)該是自然可信的，任何緊張造作和夸大其辭，都會引起別人的懷疑和反感。
如果你能本著真誠，編造他人更容易接受而不傷害其他任何人的利益的謊言，那是你的高明，你完全沒必要固執(zhí)于“絕對誠實”。相反，你若本末倒置，即使“真誠”也會遭人唾棄。
49、約會時要提前幾分鐘到達
在生活和工作中，離不開約會。談戀愛時與情人約會；談工作時與老板約會；談生意時與客戶約會……可見約會無處不在。
由于現(xiàn)代生活緊張忙碌，很多人在約會時姍姍來遲，有的人甚至認為不準時赴約可以提高自己的身價，但更多的情況下不準時赴約是因為不守時。不管是出于何種原因，不準時赴約都是一種不禮貌、不尊重別人的表現(xiàn)。
守時是每個人都應(yīng)具備的美德，約會遲到，會留給別人毫無誠意的印象。約會守時是很必要的，既節(jié)省自己的時間又節(jié)省他人的時間。
有一次，拿破侖宴請他的部下，可部下卻遲到了，拿破侖獨自吃了起來，當他的部下趕到的時候，他說：“吃飯的時間過去了，我也吃飽了，我們?nèi)スぷ靼?”
納爾遜侯爵曾說：“我的成功，很重要的原因是我守時，與人約會時我習(xí)慣提早一刻鐘到達，準時是國王的禮貌、紳土的職責和商人的習(xí)慣�！�
不管約會是你提出來的也好，是對方提出來的也好，你都需要比約會者提前幾分鐘到達約會地點，這一點很能表現(xiàn)你的誠意和禮貌。如果是你提出的約會，即使你準時到達，如果對方已經(jīng)在等你，對方心里會想：“是你提出的約會，自己還比我晚到。”這樣一來，你的誠意在對方心中會大打折扣。此外，要是你比對方早到的話，可以先熟悉一下周圍的環(huán)境，醞釀一下和對方見面的話題，準備越充分，越能順利達到約會的目的。無論是什么原因，約會時遲到或讓別人等都是不良的表現(xiàn)，你會因此被認為是不講原則、不守信用的人。
也許你約會遲到，讓別人等待的原因，多半與工作忙不忙，路上交通是否順暢，以及多早就開始準備出門無關(guān)�；蛟S，你認為遲到了，讓別人等會兒，借由“等”的過程，才能體現(xiàn)出自己的重要性。但是別忘了，不能嚴格地遵守時間，是對你個人信用的極度摧殘。
日本前首相田中角榮，年輕時跟一個姑娘談戀愛，他被那姑娘深深吸引住了。
有一次，兩人相約在一個水果店門前見面，田中提前幾分鐘就到了，他四下瞧瞧，空空蕩蕩，不見那姑娘的身影。田中翹首以待，左等右盼，對方還是遲遲不來，時間在一分一秒地過去了，田中不由得惋惜起來，他為空耗的時間而惋惜，又為對方失約的無禮而惱怒，他暗暗打定主意，最多只能容忍她30分鐘。真是無巧不成書，到了31分鐘那姑娘才來，超過田中內(nèi)定標準一分鐘，此時田中已看到女友前來赴約的身影。但他還是不能容忍她的不守時間，毫不猶豫地招手叫住一輛出租車揚長而去，等那姑娘發(fā)現(xiàn)田中的身影并趕上來時，只能看見遠去的出租車揚起的塵土了。田中認為不守時的女人不值得他愛。從此，這個曾經(jīng)使田中一度十分迷戀的女人，被他從心頭永遠抹去了。
讓別人等，不準時赴約，會失去很多機會。相戀的人會失去愛情，上班的人會失去工作，做生意的人會失去賺錢的機會。
不準時赴約，讓別人等不是一個好習(xí)慣，不僅無法贏得別人的尊重和肯定，還會令你與成功無緣。
