職業(yè)經(jīng)理的交往禮儀
一、會見
會見技巧
企業(yè)家經(jīng)常有會見活動。既講究實在，又講究藝術，才能夠取得會見的最佳效果。下面介紹一些會見要訣：
(1)問候時最好點名道姓。邁進會客室的門，你的第一句話可能是："你好，見到你很高興。"但這卻不如說："王經(jīng)理，你好，見到你很高興。"據(jù)測，后者比前者要熱情得多。
(2)若對方?jīng)]請你坐下，你最好站著。坐下后不應掏煙，如對方請你抽煙，你應說："謝謝。"請記住，切莫把煙灰和火柴頭弄到地板上，那是很不得體的。
(3)請不要急于出示你隨身帶的資料、書信或禮物。只有在你提及了這些東西，并已引起對方興趣時，才是出示他們的最好時機。另外，你得事先準備好，當對方詢問你所攜帶資料中的有關問題時，你應給予詳細的解釋或說明。
(4)主動開始談話，珍惜會見時間。盡管對方已經(jīng)了解到你的一些情況和來訪目的，你仍有必要主動開口。你可再次對某些問題進行強調和說明。這不僅僅反映一個人的精神面貌，也是禮貌的需要。
(5)保持相應的熱情。在談話時，你若對某一問題沒有傾注足夠的熱情，那么，對方會馬上失去談這個問題的興趣。
(6)當憤怒難以抑制時，應提早結束會見。憤怒會使你失去理解他人和控制自己的客觀尺度。它不僅無助于問題的解決，反而會把事情搞得更糟。
(7)學會聽的藝術。聽有兩個要求，首先要給對方留出講話的時間，其次要聽"聽話聽音"。如對方首先講話，你不可打斷對方。應做好準備，以便利用恰當?shù)臅r機給對方以響應，鼓勵對方講下去。不能夠認真聆聽別人談話的人，也就不能夠"聽話聽音"，更不能機警、巧妙地回答對方的問題。記住：不論是社交場合，還是在工作中，善于聽乃是一個人應有的素養(yǎng)。
(8)避免不良的動作和姿態(tài)。玩弄手中的小東西，用手不時地理頭發(fā)、攪舌頭，清牙齒，掏耳朵，盯視指甲、天花板或對方身后的字畫等，這些動作都有失風度。
也不應忘記自己的身份去故作姿態(tài)，賣弄親近："咱倆無話不談，要是對別人，我才不提這個呢!"俚話和粗話更應避免。
(9)要誠實、坦率，又有節(jié)制。若在一件小事上做假，很可能使你的整個努力付諸東流。對方一旦懷疑你不誠實，你的各種不同凡響的作為都將黯然失色。誰都不是十全十美的完人，因此，你可以坦率地談起或承認自己的缺點或過失。在評論第三者時不應失去體量他人的氣度，無節(jié)制地使用尖刻語言只會讓人疑心："誰知哪一天，他也許會在背后這樣說我呢。"
(10)要善于"理亂麻"，學會清楚地表達。善于表達使人終生受益。講話不會概括的人，常常引起人們的反感：敘事沒有重點，思維頭緒混亂的人，常常迫使人們盡量回避他。一般來說，你若從沒有擔心過別人會對你的話產(chǎn)生反感，就意味著你已引起他人的反感了。
(11)作一次音色和語調的自我檢查。把自己要講的話錄音5分鐘，聽聽是否清晰，喉音、鼻音是否太重?語速怎樣?語調老成、平淡嗎?如不滿意，改進后再錄一段聽聽。充滿朝氣的語調會使你顯得年輕。此功重在平時留心多練。
(12)注意衣著和發(fā)式。第一次見面就給人一種不整潔的印象，往往會給你的自我表白投下陰影。平時不修邊幅的企業(yè)家，在會見前應問問懂行的人，讓他根據(jù)你的年齡、體形、職業(yè)及季節(jié)等因素設計一下你的衣著和發(fā)式。
(13)如果對方資歷比你淺，學識比較低，你應格外留心自我優(yōu)越感的外露。當你介紹了自己令人羨慕的學位職稱等情況后，對方也得談到他的相應情況。為了避免對方自愧不如，在介紹自己時你應該謹慎一些。對對方可以表示贊佩。過度的關心和說教應該避免，要表現(xiàn)出誠意和合作精神。
(14)會見結束時，不要忘記帶走你的帽子、手套、公事包等東西。告別語應適當簡練，克制自己不要在臨出門時又引出新的話題，因為沒有理由認為告別才是會見的高潮。
說話的姿態(tài)
姿勢是內心狀態(tài)的外部表現(xiàn)，完全依你自己的情緒、感覺與興趣而定，一個從內心所發(fā)出來的姿態(tài)，不知要比一千條規(guī)則所指示的好得多少倍。姿勢不是衣服，你可以根據(jù)你的欲望加以改變，而且得由你的內心感覺，才可以表現(xiàn)出來。因為姿勢是內心的表現(xiàn)，所以你如果堅持要訓練成為一種模型，那不但單調，而且是可笑的舉動。有些人在說話越高越響的時候，常把兩手高舉著。真情愈流露，動作和姿態(tài)也愈顯得自然。有時因心情快樂，便把兩手在空中揮動，有時因心情悲苦，忍不住握著拳頭，緊緊地靠在自己的胸前；而當憤怒的時候，更不免舉拳猛擊，但是這種動作和表現(xiàn)姿態(tài)，都是以自然和靈活為要素。
當然，許多演說家的姿態(tài)，仿佛是戲劇的小丑一樣，十分古怪，十分可笑，但是他們都是出自心靈，都是內心的表現(xiàn)，無論是笨拙、是靈活，我們都不必去批判他們，只有一點，我們必須牢記，就是他們是否是由自己所創(chuàng)造�；蛟S你會認為只要是由內心自然流露的姿態(tài)，我們盡可以不必加以注意了，這種說法對嗎?不，決不是的，我們?yōu)榱艘牨姡覀円脖仨氉⒁庾藨B(tài)，不過姿態(tài)決不是口才訓練的主要科目，它是幫助口才更動人的一個助手。
除了演說的時候，大部分的談話，總是有機會可以坐下來的。關于坐的問題，有很多種不同的方式，有的人喜歡坐在人們的中間，讓大家圍坐在自己的身邊。有的喜歡坐在會場的角落，不讓大家能夠清楚地瞧著自己，有的喜歡坐在聽眾的外圍，主要用意是不讓人家能看得仔細。其實，坐位最好是對著聽眾，讓大家可以瞧得清清楚楚。但是你如果要坐的話，應該把坐位選擇在聽眾的中間，使人們都能清楚地瞧見你。不過坐的時候，姿勢要自然，而且保持端正，切不可斜靠在椅中。有的盤起腿，有的把手臂擱在椅背上，這些都是引人輕視的動作，必須加以注意。
一個人在發(fā)表意見時，對于手的安放問題，確也值得留心。究竟兩只手應該怎么處置呢?倘若可能的話，最好是忘掉它們，讓它們自然地垂直在身體的兩邊。不過萬一你覺得它們討厭，而覺得有些累贅，不妨把雙手插在衣袋里，或是放在背后�？傊痪湓�，必須使你的情緒安靜，絕不可過度注意兩手會妨礙你的動作，更不必顧慮聽眾會留意到你手的位置。手的位置是演說者不必多加留意的問題，你應當集中注意于真情的流露，而兩手卻是幫助你的真情流露的工具。這工具愈放得適當，在需要應用它們的時候，就可以立刻派上用場。不過你不要學習那種下流人，故意把手交叉在胸前，更不可勉強扶在講桌上，這樣使你的身體不能自由行動了。如果兩手故意去玩弄自己的衣服，那更會使聽眾轉移注意，實在是一種愚拙的行動。
我們的理論雖不能奉為金科玉律，但下面幾條原則是應當注意的：①不要重復姿勢，無論任何一種姿勢，重復了總會令人覺得乏味；②做手勢的時候，不要只從肘部做起，這樣會使人感覺得你的手勢不自然；③不要把姿勢結束的太快。譬如當你伸出手指指向前面，這種姿勢是幫助你說話的語氣，那么你絕不可立刻把手縮回，最好等到說完了一句話以后，才縮回那手臂。④想保持姿勢的自然，是必然練習的；而這種練習，卻應下苦心；也許在練習時有些覺得勉強，但經(jīng)過多日后，便可以漸漸成為自然了。⑤你得注意，勿讓你的動作或姿勢，減低聽眾對你說話的注意力；許多人的動作過火，而使聽眾反多注意于他的動作上去了。
說話的態(tài)度是談話技巧的基本原則，態(tài)度不是指著你的行動，而是指著說話的本身，因此你必須留心自己的話有什么應注意的地方。當你跟別人閑談的時候，根本用不著要裝成十分正經(jīng)的態(tài)度，只要一切任其自然就好了。
你要使說話態(tài)度自然，還有一種方法，就是把自己當作一位講師，你的說話，正和對一般學員講解一樣，別人只會尊敬你的意見，不必有什么恐懼，更不必擔心什么，自己心坎的思想就讓它自然地流露出來，這種說話方式一定可以非常自然的。
許多人學鳥叫聲學得十分逼真，幾乎使你聽不出那是人模仿出來的，卻總無法令你感動，但是如果聽到樹上的鳥叫聲，立刻會令你感動，覺得有一種說不出的愉快，這就是因為自然和不自然的分別了。你能激動自己的情緒，使說話自然流露出來，那么你的說話，一定可以格外動聽。你曾否留心過，如果有人把一種主要的意見，用誠摯而易令人感動的語氣，對你說出來，你的心里就不易產(chǎn)生相反的意見，因此，如果你預備給人一個的好印象并使人贊同，請記住，激起人的感情，比引起人的思考更為有效。
"肢體動作"也是一種語言。從你在別人眼中出現(xiàn)，一直到你開口之前，這一段時間，你都在說著話，只是并非用口來說。在你開口之前，你的眼睛、你的動作、你的全身都在表現(xiàn)某種意思，這些你所表現(xiàn)的東西，會使人準備聽你說話，或是不想聽你說話，使人對你發(fā)生敬意或是產(chǎn)生惡感，所以在開口之前的這段時間要特別注意。在你開口之前，你必須用你身體全部，向聽的人，傳達你對他們的敬意與好感，暗示出你所要說的話的重要性，和它基本的色調。這不只是在演說的時候要如此，在平時說話的時候也是這樣。即使在閑談的時候，在朋友們的客廳里，坐著的你忽然站起來，或者把你的座位向對方移近一點，或者在眾人之中，選擇一個良好的位置；或者突然采取一個不尋常的姿勢，只要你做得自然得體，對你的言語會有很大的幫助。
我們的手是最會說話的了。我們不必每一句話都配上手勢，因手勢做得太多，會使人覺得不自然�？墒窃谥匾牡胤�，配上適當?shù)氖謩荩蜁藗兊淖⒁�。如果能夠使人在聽你講話的時候，不但有得聽，而且還有得看，那你幾乎可以不必擔心對方的注意力，會從你的身上游離開。
咿啊亂叫不算是說話，亂揮亂舞不算是手勢。不自然的手勢，會招致許多人的反感，造成交際的障礙。優(yōu)美動人的手勢常令人心中充滿驚喜。非常柔和溫暖的手勢會令人心中充滿感激。非常堅決果斷的手勢，好像具有千鈞萬鈞的力量。有的手勢令人深刻地感到他的熱情和歡喜；有的手勢卻輕率得像個阿飛；有的手勢漫不經(jīng)心；有的手勢使人覺得他洋洋自得；有的手勢告訴你他非常忙，正要趕著去辦一件緊急的事情；有的手勢又告訴你，他有要緊的事情要向你談，請你等一等。在讓坐、在握手、在傳遞物件、在表示默契、以及在談話進行中，手勢有時成為談話的一部分，可以加強我們語言的力量，豐富我們語言的色調，有時候，手勢也成為一種獨立且有效的語言。
有位評論家說："大家都愛說自己受理智的支配，其實整個世界，都可以被感情所轉移的。"如果一個人只是竭力裝得嚴謹和敏銳，那他一定失敗無疑；但是倘若他的話是從心底里發(fā)出來的，就不會失敗了。不管他在講重大的政治經(jīng)濟問題，或是個人的旅行雜談，只要他感到心里確有一番非說不可的話，那他的話，就會像火一般的炙熱了。具有懇切和熱誠的人，他影響對方的力量之大，像膨脹的蒸氣一樣，即使他在修辭上犯了多少錯誤，也不會慘敗的。
美國著名的心理學家威廉?詹姆斯，曾寫過下面一段話："動作好像是跟著感覺的，但實際上動作和感覺是同時發(fā)生的，所以我們直接用意志去糾正動作，也就是間接去糾正了感覺。例如我們失掉了愉快，唯一的恢復方法，便是快活地坐起來，主動說話，愉快就似乎已經(jīng)和我們同在一處了。如果這辦法還不能達到效果，那便不再有別的方法了。所以，當我們感覺到勇敢時，我們就會真得變成很勇敢。用我們整個意志去達到目的，是用你的勇敢去代替懼怕的最好方法。不過，你必須先準備好一切動作，否則恐將仍舊不易生效。假使你要講一些話，在充分想了后，就該立刻走出來，先作半分鐘的深呼吸，因為多吸一些氧氣，可以增加不少勇氣。你吸足了氣，你便能支持住自己。
說話的禁忌
世上沒有十全十美的人，隨隨便便說人家的短處，或揭發(fā)別人的隱私，不僅有礙別人的聲望，且足以表示你為人的卑鄙。首先你要明白，你所知道關于別人的事情不一定可靠，也許另外還有許多隱私非你所詳悉的。你若冒然拿你所聽到的片面之言宣揚出去，就會顛倒是非，混亂黑白。說了就收不回來，事后你完全明白了真相時，你還能更正嗎?
你對一個朋友說："M先生借了N先生的錢不肯還，真是豈有此理。"其實這話是從N先生方面聽來的，他當然把自己說得頭頭是道，因為人都覺得自己是對的。你明白了人類的弱點，你就不會詆毀M先生，因為你若有機會見到于某，他也許會告訴你，他雖借了N先生一筆錢，但有一張房契押在M先生手里，因房租跌價，到期款未還清，只好延長押期，而N先生則急于拿回現(xiàn)款，M先生一則無法立刻清付，再則借據(jù)聲明若房租因環(huán)境關系而減租時，得延長押期，至N先生將該款全數(shù)收回為止，所以不能說他賴債，由此看來，雙方皆有理。
人際關系大半是如此復雜，若不知內幕，就不宜胡說亂道。社會上有一種人，專好推波助瀾，把別人的是非編得有聲有色，夸大其詞地逢人就說，世間不知多少悲劇由此而生。你雖不是這種人，但偶然談論別人的短處，也許無意中就為別人種下惡果，而惡果滋長到如何程度，有時非你所能預料的�？傊@種作法對你無益，對人有損。要是有人向你說某某人的短處的時候，你唯一的辦法是聽了就算，不可做傳聲筒，并且不要深信這片面之詞，更不必記在心上。談論別人，不可就片面的觀察便在背后批評別人，除非這是好的批評。說一個壞人的好處，旁人聽了最多以為你是無知。把一個好人說壞了，那就不僅是道德的問題了。
日常許多事情沒有幾件是值得我們拿友誼去爭辯取勝的。而你卻偏偏如此做，好像你的精神和時間都不值一錢，更不要說到感情的損害了。除了彼此都能虛心地，不存半點成見，在某一個問題上專程討論之外，一切的爭辯都應該避免，即使這是一個學術性的爭辯，也不必以為這種爭辯就是發(fā)揚文化的精神。
哲學論爭了二千余年，至今勝負未分；心理學的爭辯也至少有幾百年，現(xiàn)在仍然不分高下，你可以著書發(fā)表你的主張，但是不可在談話中句句爭辯。才智是可敬佩的，但不是好勝。而且，你應該聽過大智若愚的話吧!修養(yǎng)高深的人，決不肯與人計較的。
你愛和人爭辯，是否你以為可以用理論壓倒對方，就會給你很大的利益呢?你定會明白，你必不會壓倒對方。即使對方表面屈服了，心里也會不平，你一點好處也得不到的，但害處卻多了。好爭論辯首先會使你損害了別人的自尊，對你產(chǎn)生反感，第二會使你很容易犯下專挑剔別人錯誤的惡習，第三它使你積久變成驕傲，第四，你將因此失掉一切朋友。
請人體育上所謂"動員精神"做起吧，輸了，不必引為可恥。然后，竭力去學習尊重別人的意見。好勝是大多數(shù)人的弱點，沒有人肯自認失敗的，所以一切的爭辯是無益的。談話的藝術就是警告你怎樣游出了這愚蠢的漩渦，更清醒地去應付一切。如果能夠常常尊重別人的意見，你的意見也必被人尊重，如此，你所主張的，就會很容易得人擁護，不必把精神花在無益的爭辯上。你可以實現(xiàn)你的主張，你可左右別人的計劃，但不是用爭辯的方法來獲取。如果你想借某一問題來增加你的學識，就應該虛心請教，絕不可借助爭辯。記著吧：爭辯是一個永無止境的戰(zhàn)爭。
用質問式的語氣來談話，是最易傷感情的。我看見許多夫妻不睦，兄弟失和，同事交惡，都是由于一方面喜歡以質問式的態(tài)度來與對方談話所致。有這種習慣的人，多半心胸狹窄、好吹毛求疵、或脾氣乖癖、或自大好勝、或患心理上的虐待狂，以使人受苦為樂，所以就在談話上，也把他的品格表現(xiàn)出來。
除非遇到辯論的場面，否則質問是大可不必的。如果你覺得意見不對，你不妨立刻把你的意見說出，何必一定先來個質問，使對方難堪呢?有些人愛用質問的語氣來糾正別人錯誤，先質問，后解釋，猶如先向對方的精神打了一拳，然后再向他解釋一樣，這不必要的一拳，足以破壞雙方的情感。被質問的人往往會弄得不知所措，自尊心受了很大的打擊，如果他也是個脾氣不好的人，必然惱羞成怒，而激起了劇烈的爭辯。
尊敬別人，是談話藝術的必須條件。把對方為難一下子，借逞一時之快，于人于己皆無好處。你不想別人損害你的尊嚴，你也不可損害別人的自尊心，甚至于你的兒子或者下屬，如果有不之處，你可以向他們詢問，可以向他們解釋，但方法態(tài)度要來得真誠大方。質問是不適宜的，如果你想獲得對方心悅誠服，越是在緊張競爭的場合中，越不可用質問的方法。當對方為你的質問所窘迫時，他雖然形勢已趨失敗，但他必懷恨在心，不會讓你舒舒服服地得到勝利。雖然在朋友中，偶然以質問來取笑是可以的，不過不可用得太多，更不可使之成為習慣。倘若你專用質問的態(tài)度向人進攻，而反被對方以更大的理由把你壓倒時，你將會丟臉。以溫厚待人就是為自己留有余地，向前沖得太猛，站不牢而摔倒時，傷得當然更為厲害。不侵害別人，就是保衛(wèi)自己，你輕易地進攻別人，如果估計失當，必然慘敗!
人們做錯事，或做了件吃虧的事，只要是他自動告訴你，他可能還會坦白地承認錯誤，倘若是由你指出，那么他必有種種的理由為他的錯誤辯護。你可以在你的朋友或家人當中試試看，無論是極小的疏忽或錯誤，沒有幾個人能在一經(jīng)指正之后就坦率地，不為自己解釋一番而承認的。便是父對子，兄對弟，或雇主對部屬，甚而對知己朋友，也有互相糾正的義務。所以絕對不批評別人是不可能的，我們要研究的就是怎樣批評。
糾正別人，要具有極大的同情心，這樣你不僅不會犯吹毛求疵的毛病，而且對別人犯錯的原因也必定加以諒解。你要時常有意和他站在一邊，而不是和他對敵。說話要溫和，不可用刺激的，或使人聽了不舒服的字眼。"你真糊涂，這件事完全弄錯了!"這種說法是無人可以忍受的，無論父親對兒子，雇主對下屬，后者雖懾于前者的威勢，但心里仍舊不會服氣的。說話時先要表示同情對方錯誤的原因，使對方減少害怕，然后再用溫和的方法指出錯誤來。指正時話說得越少越好，能用一兩句使對方明白了，就可轉到別的地方，不可嚕嗦不絕，使對方陷于窘境，導致反感。
對方所有不妥當部分，固須加以指正，但妥當部分須加以贊揚，受者因你的公平就易于心悅誠服。想要改變對方的主張時，最好能設法使自己的意思暗暗移植給他，使他覺得是他自己修正，而不是由于你的批評。對于那些無可挽救的過失，站在朋友的立場，你應當給予懇切正確的指正，而不是嚴厲的責問，使他知過而改。糾正對方時，最好用請教式的語氣，用命令的口吻則效果不好?quot;你不應該用紅色!"就不如說："你覺得不用紅色是否會好看一點呢?"用聲東擊西的方法，以保存或激勵對方的自尊心。
你自己有興趣，是否別人也會發(fā)生興趣呢?有些人喜歡絮絮不休地說他自己從前在學校的情形；說者津津有味，卻不會想到對方可能會感到難過，因為他既非你的同學，腦中毫無你的學校生活印象，最可怕的，無過于把打麻將的情形告訴別人了，凡喜歡打麻將的人，大概都有這一副記憶力，至少是記憶麻將牌的本領。他可以把自己手上的牌，上下兩家的出牌次序，以及自己的如何獲得勝利記得爛熟，一絲不茍地對你背出來，這是使人驚佩的，卻同時也使人討厭的。
人們最高興的就是談自己的事情，而對于與自己毫無關系的事不關心。自己對感興趣的事，不僅難引起別人的共鳴，而且還覺得好笑。年輕的母親會熱情地對人說：我們的寶寶會叫"媽媽"了!她說時是很高興的。但旁人聽了會和她一樣高興嗎?誰的孩子不會叫媽媽呢?不會叫的才怪哪!所以你看來是充滿了喜悅的，別人不一定有同感。
竭力忘記你自己，不要老是嚕嚕嗦嗦的談你的個人生活、你的孩子和你的事業(yè)。每人最喜歡的是自己熟知的事情，那么在交際上你就可以明白了別人的弱點，而盡量去逗別人說他自己的事情了，這是使對方高興的最好方法。你以充滿了同情和熱誠男娜ヌ男鶚觶歡ǹ篩苑攪糲倫羆訓撓∠�。�?/p>
在談論自己的事情時，和人發(fā)生爭辯是不明智的表現(xiàn)。還有一樣最不好的，就是在別人面前夸自己，在一切的愚笨行為中，再沒有比這個更愚笨，更可怕的了。"那一次的糾紛，如果不是我給他們解決了，不知要弄到怎樣。你們要知道，他們對任何人都不放在眼里，不過當著我面前，就不敢妄動了"。即使這次的糾紛，確因為你的排解而得到解決，如果把上面的話改成"當時我恰巧在場，就替他們排解了。"這種說法不是更使人敬佩嗎?當一件值得稱贊的事情被人發(fā)覺之后，人們自然會崇敬你的，但倘若你自己夸張敘述出來，所得結果必恰恰相反，人們聽到你的自夸，輕視就會把崇拜掩蓋了。一句自夸的話是一粒惡的種子，它由你的口中而種在別人的心里，滋長出憎厭的芽。
愛自夸的人是找不到真正的朋友的，因為他自視甚高，輕視一切，不大理會別人的意見，只會自己吹牛，他只想找奉承和聽從他的群眾，不是朋友，于是朋友們都避之唯恐不及了。他常自以為是最有本領的人，如果他做生意，他覺得沒人比得上他，如果他是藝術家，就自以為是一代的大師。要是他在政治舞臺上活動，就會覺得只有他才能救世界、救人類。面子是別人給的，臉是自己丟的。你自己若具真實本領，那么贊美的話應該出自別人的口，自吹自擂，其實是自己丟臉而已。凡有修養(yǎng)的人必不隨便說及自己，更不會自夸。你應該明白，個人的事業(yè)行為在旁人看來是清清楚楚的。
請你不必自己吹擂，與其自夸，不如表示謙遜，也許你自以為偉大，但別人不一定同意，自己捧自己，決不能捧得太高的。好夸大自己事業(yè)的重要性，間接為自己吹擂，縱使你平日備受崇敬，聽了這話反而會令人對你反感的。世間沒有一件足以向人夸耀的事情，自己不吹擂時，別人還會來稱頌，自己說了，人家反瞧不起了。
千萬不要故意與人為難，有的人專門喜歡表示與別人不同的意見。如果你說這是黑的，他就硬說是白的；但是如果下一次你也說這是白的，他就又反過來說它是黑的了。這種處處故意表示與別人看法不同的人，和處處隨聲附和的人，一樣都是不老實的，被人看不起，甚至惹人憎惡的不忠實的人�？诓攀菐椭愦颂幨赖囊环N方法，沒有人愿意作一個口才很好，而到處不受歡迎的人。不要為了表現(xiàn)你的口才，而到處逞能，惹人憎厭，口才一定要正確而靈活地表現(xiàn)。
聽了對方說話之后，發(fā)現(xiàn)其中有一點自己不大同意，立刻就提出異議，而對方一聽，就也立刻以為自己的意見全被否定了，這當然是一件嚴重的事情。在這種場合，我們一定要記得預先說明那一點，或者那幾方面，自己是完全同意的，然后指出自己與對方意見不同的只限于某一點。這樣，對方很容易地就接受了你的批評或修正，因為他知道雙方對于主要部分的意見仍是完全一致的。即使你所不同意的是對方意見的主要方面，但是你最好仍能預先表示對方意見中你所同意的各點，即使它是最不重要的一點。這并沒有什么不老實的地方，因為你并沒有作違心之論。你之所以要這樣作，是為了緩和一下談話的空氣。
不要令人認為你抹殺了他的一切，而且一點也不承認他的好處，這樣就可以使談話很融洽地進行下去了。無論你的意見和對方的意見距離多遠，沖突多厲害，我們要表現(xiàn)出一切都可以互相商量，并且相信無論怎樣艱難，大家都可以獲得比較接近的看法。任何事都可以談，但是在浩渺無邊到處都可以航行的大海里，也有一些小小的礁石，要留心避免。對于你不知道的事情，不要冒充內行，因為這是一種不老實的自欺欺人的行為。你知道多少，就說多少。沒有人要求你作一個百科全書。即使一個最有學問的人，也必有不知之事。所以，坦白地承認你對于某些事情的無知，這決不是一種恥辱。相反的，這是使別人對你的談話，認為有值得考慮的價值，沒有虛矯，沒有吹牛。
總之，不要對陌生人夸耀你的私生活，例如你個人的成就、你的富有、或者總向人說自己的兒子怎么怎么了不起。不要在一般的公共場合把朋友們的缺點和失敗當作談話的資料，不要老是重復同樣的話題，不要到處訴苦和發(fā)牢騷，訴苦和發(fā)牢騷并不是爭取同情的良好方法；做人的基本態(tài)度，亦應該是這樣的。
說話的素材
言語是以生活為內容，有生活，就有談話的內容；生活內容豐富，談話的內容自然也比較豐富。因此，你對于你的國家、社會、朋友、親屬、以及同事等等，都要經(jīng)常注意而且關心。你對于所見所聞，都要去研究一通，盡量地去了解它們的意義，而不是對什么都漠不關心地讓它們在眼前在耳旁溜過。你要隨時都在計劃、安排、改進你的生活，而不是馬馬虎虎地過日子。
你是不是認為自己和國家大事、社會人群息息相關，而不是安于作一個井底蛙，對于身外事都不聞不問呢?如果這些問題的答案，都是肯定的，你是一個善于思考、善于觀察、遇事認真、興致勃勃的人，那你就和"口才"的距離不遠了。即使你現(xiàn)在還是一個不大會說話的人，你已經(jīng)具備了大批的本錢。如果不是呢?那你就需要下決心和努力了。
在你看報紙的時候，拿一支紅藍鉛筆，把每天最有興趣的新聞，或是所見的好文章勾起來。要是能剪下來就更好。每天只要兩條，兩個星期之后，你便記得不少有趣的新聞了。在你看雜志或書籍的時候，每天只要能夠記住其中一兩句你認為很有意義的話，用紅藍鉛筆，在那句話旁邊畫上線，若能抄在你的日記本上或是筆記本上那就更好。開始時不要貪多，否則不幾天，你就會放棄了。如果你每天不停地記一兩句下去，兩三個月后，你就會發(fā)覺你的思想比以前豐富得多了。談話的時候，很容易地就想起它們，或者用自己的話把它們加以發(fā)揮。這些有意義的話，隨時隨地都會跳出來，幫助你或排除你的困難。在聽演講時，在聽別人談話時，隨時都可以遇見表現(xiàn)人類智慧的警句或是諺語。把這些記在心中，抄在紙上，久而久之，你談話的題材和資料就越來越豐富了，你的口才就越來越純熟了，甚至可以出口成章，隨便說什么都可以有條有理。
為提高我們的口才能力，在此舉幾個常常利用的話：①無論何時都不要拒絕工作中間的細小事情，因為偉大的事情是由細小的事情構成的。②愛一個人，最要緊的是愛他的將來。③個人一定要顧及團體，因為團體可以保護個人。④如果別人給你束縛手腳的愛和友情，就寧可兩樣都不要。⑤永恒的東西只有事業(yè)!生命是要在活動中才能發(fā)展起來。⑥對于學習，永遠沒有太老的時候；對于改過，永遠沒有太遲的時候。⑦聰明人從傻瓜所學到的，比傻瓜從聰明人所學到的多。⑧你真愛她嗎?那么為什么不為她的前途打算一下呢?⑨你如果愛她，為什么要她犧牲努力多年才得來的學業(yè)或是社會地位呢?10無論你的男朋友說他怎樣愛你，都是假的。除非他的一舉一動，都是為你的前途著想。單是為你著想，還是不夠的，一定要為你的前途著想才是真正的愛。11請你放心，我是很看重我自己的前途。
為了遠大的前途，就不能過得太偷懶、太馬虎、太隨便，多少要強迫自己努力去做現(xiàn)在所希望做的事情。"他出去找一匹驢子，結果卻發(fā)現(xiàn)一個王國。"這是說人常常有這種的奇遇，本來自己所要求的很小，結果卻得到無限的收獲。學習口才，你將來得到的卻不只是口才，是比口才不知大多少倍的王國。這王國是什么呢?是你的偉大而豐富的生活!你整個的品質，和各方面的能力，都會大大地提高。
對于談話的題材和資料，一方面要懂得去吸收，一方面懂得去應用。只要懂得去應用，即使是一句普通的話，也往往會得到驚人的效果。 有一個慈善家動員他的朋友們去募捐，供建教堂用，募捐的情形是很困難的。他有一個朋友，打算放棄這項工作，并且引用一句古詩"十叩柴扉九不開"，來說明募捐困難的情形。"十叩柴扉九不開"真是把募捐困難的情形形容得恰好，確實會令人感到灰心泄氣啊�？墒沁@位慈善家把同一句話，以另外的角度去應用它，就得到完全相反的效果。他說：不錯，我們現(xiàn)在的情形是十叩柴扉九不開；可是這也是說十叩柴扉有一扇是開。那么，我們要敲開十扇門，只要努力一點，多敲幾十個門就是了。于是他把這句十叩柴扉九不開這句詩，發(fā)展?quot;百叩柴扉十扇開"，此語果然鼓舞了他的朋友們，而完成了募捐。
從前還有一個發(fā)明家想發(fā)明一件東西，他和他的助手已經(jīng)舉行了一千六百四十二次的試驗，可是都失敗了。他的助手說：你看，試驗了一千六百四十二次，一點用也沒有。這個發(fā)明家說：為什么沒有用呢?這使我們知道這一千六百四十二次的方法是不能成功的，要成功必須在這一千六百四十二個方法之外去找。
有一個音樂家被關在監(jiān)牢里仍經(jīng)常拉小提琴，到了執(zhí)行死刑的前一天，獄卒就問他："明天你就死了，今天你還拉它干什么呢?"音樂家說："明天就要死了，今天我不拉，還有什么時候拉呢?"
二、交談
交談的話題
交談是人們傳遞信息和情感、增進彼此了解和友誼的一種方式，但在交談中想把話說好卻不是輕而易舉的事。要使交談起到上述的媒介作用，你應該培養(yǎng)和提高自己的交談技巧。
交談的話題
與人談話最困難的，就是應講什么話題。一般人在交際場中，第一句交談是最不容易的。因為你不熟悉對方，不知道你的性格、嗜好和品性，又受時間的限制，不容許你多作了解或考慮，而又不宜冒昧地提出特殊話題。這時就地取材，似乎比較簡單適休，即按照當時的環(huán)境覓取話題。如果相遇地點在朋友的家里，或是在朋友的喜筵上，那么對方和主人的關系可以作為第一句。比如說："聽說您和某先生是老同學?"或是說："您和某先生是同事?"如此一來，無論問得對不對，總可引起對方的話題。問得對的，可依原意急轉直下，猜得不對的，根據(jù)對方的解釋又可順水推舟，在對方的生活上暢談下去。如："今天的客人真不少!"雖是老套，但可以引起其它的話題。贊美一樣東西常常也是一種最穩(wěn)當?shù)皿w的開頭話。如贊美主人家的花養(yǎng)得好之類。
交談的技巧
如果你能和任何人持續(xù)談上10分鐘并使對方發(fā)生興趣，你便是很好的交際人物了。不過不論難易，總要設法打通這難關。常見許多人因為對于對方的事業(yè)毫無認識而相對默然，這是很痛苦的。其實如果肯略下功夫，這種不幸情形就可減少，甚至于做個不錯的交際家也并非難事。工欲善其事，必先利其器，雖是一句老話，直到現(xiàn)在仍然適用，所以企業(yè)家要充實自己的知識。
交談的禮節(jié)
談話的表情要自然，語言和氣親切，表達得體。說話時可適當做些手勢，但動作不要過大，更不要手舞足蹈。談話時切忌唾沫四濺。
參加別人談話要先打招呼，別人在個別談話，不要湊前旁聽。若有事需與某人說話，應待別人說完。第三者參與談話，應以握手、點頭或微笑表示歡迎。談話中遇有急事需要處理或離開，應向談話對方打招呼，表示歉意。
一般不要涉及疾病、死亡等事情，不談一些荒誕離奇、聳人聽聞、黃色淫穢的事情。一般不詢問婦女的年齡、婚否，不徑直詢問對方履歷、工資收入、家庭財產(chǎn)、衣飾價格等私人生活方面的問題。與婦女談話不說對方長得胖、身體壯、保養(yǎng)得好之類的話。對方不愿回答的問題不要追問，對方反感的問題應表示歉意，或立即轉移話題。一般談話不批評長輩、身份高的人員，不議論東道國的內政。不譏笑、諷刺他人，也不要隨便議論宗教問題。
談話中要使用禮貌語言，如：您好、請、謝謝、對不起、打攪了、再見，等等，一般見面時先說："早安"、"晚安"、"你好"、"身體好嗎?"、"夫人(丈夫)好嗎?""孩子們都好嗎?"對新結識的人常問："你這是第一次來我國嗎?""到我國來多久了?""這是你在國外第一次任職嗎?""你喜歡這里的風景嗎?""你喜歡我們的城市嗎?"分別時常說?quot;很高興與你相識，希望再有見面的機會。""再見，祝你周末愉快!""晚安，請向朋友們致意。""請代問全家好!"等。
三、介紹
正式介紹
在較為正式、莊重的場合，有兩條通行的介紹規(guī)則：其一是把年輕的人介紹給年長的人；其二是把男性介紹給女性。在介紹過程中，先提某人的名字是對此人的一種敬意。比如，要把一位約翰介紹給一個瑪麗的女性，就可以這樣介紹："約翰，讓我把瑪麗介紹給你好嗎?"然后給雙方作介紹："這位是瑪麗，這位是約翰。"假若女方是你的妻子，那你就先介紹對方，后介紹自己的妻子，這樣才能不失禮節(jié)。再如，把一位年紀較輕的女同志介紹給一位德高望重的長輩，則不論性別，均應先提這位長輩，可以這樣說："王老師，我很榮幸能介紹約翰來見您。"在介紹時，最好是姓名并提，還可附加簡短的說明，比如職稱、職務、學位、愛好和特長等等。這種介紹方式等于給雙方提示了開始交談的話題。如果介紹人能找出被介紹的雙方某些共同點就更好不過了。如甲和乙的弟弟是同學，甲和乙是相距多少屆的校友等等，這樣無疑會使初識的交談更加順利。
非正式介紹
如果是在一般的、非正式的場合，則不必過于拘泥禮節(jié)，假若大家又都是年輕人，就更應以自然、輕松、愉快為宗旨。介紹人說一句："我來介紹一下"，然后即作簡單的介紹，也不必過于講究先介紹誰、后介紹誰的規(guī)則。最簡單的方式恐怕莫過于直接報出被介紹者各自的姓名。也不妨加上"這位是"、"這就是"之類的話以加強語氣，使被介紹人感到親切和自然。在把一個朋友向眾人作介紹時，說句"諸位，這位是瑪麗"也就可以了。
在非正式的聚會上，你可采取一種"隨機"的方式為朋友作介紹："約翰，你認識瑪麗嗎?""約翰，你見過瑪麗了嗎?"然后把約翰引見給瑪麗。即便約翰是你的好友，也不應在作介紹時過于隨便?quot;約翰，過來見見瑪麗。"或者，"約翰，過來和瑪麗握握手。"這種介紹讓人聽起來覺得缺乏友善和禮貌。在聚會中，友好、愉快的氣氛比什么都重要。
作介紹時，一般不要稱其中某人為"我的朋友"，因為這似乎暗示另外一個人不是你的朋友，顯得不友善，也不禮貌。
除非特殊情況，人們一般都不習慣毛遂自薦，主動地自報姓名。如果你想知道某人的名字，最好是先找個第三者問一問："那位穿西裝的是誰呀?"其后在你和這位穿西裝的瑪麗見面時就可以說："你好，瑪麗。"無論如何不要莽撞地問人家："你叫什么名字?"這顯得唐突。如果萬不得己也應說得婉轉一點："對不起，不知該怎么稱呼您?"
自我介紹
有時企業(yè)家為了某事需要結識某人，在沒有人介紹的情況下你也可以直截了當?shù)刈晕医榻B："我叫約翰，我們曾在廣州見過一面。"或者是："你是瑪麗吧，我是約翰，你弟弟的朋友。"如果能找出你和對方的某種聯(lián)系作為介紹時的簡注，這固然是再好不過了，但即使是素昧平生也沒什么關系，只要你能彬彬有禮，對方自然也會以禮相待。
在介紹時如何應對
當介紹人作了介紹以后，被介紹的雙方就應互相問候："你好。"如果在"你好"之后再重復一遍對方的姓名或稱謂，則更不失為一種親切而禮貌的反應。對于長者或有名望的人，重復對其帶有敬意的稱謂無疑會使對方感到愉快。
如果由你負責出面組織一個聚會，屆時你就應站在門口歡迎來客。如果是正式一點的私人聚會，女主人則應站在門口，男主人站在她旁邊，兩人均須與每一位來客握手問候。
按現(xiàn)代西方禮節(jié)，當一位婦女走進房內，在座的男子應起立為禮。但若在座之中也有婦女的話，則此禮可免，這時只需男女主人和其家人起身迎客就行了。一般來講，男子應等女子入座后自己再就座。如果有位女子走過來和某男子交談，他就應站起來說話。但如果是在某種公共場所，如劇院、餐館等也不必過于講究這種禮節(jié)，以免影響別人。
用好交際的稱呼
人際交往離不開語言，如果把交際語言比喻成浩浩蕩蕩的大軍，那么稱呼語便是這支大軍的先鋒官，沒見哪個人不打招呼就說話的。然而僅僅有稱呼也不行，還要看你的稱呼是否合適，因為人們對稱呼的恰當與否，一般來說都很敏感。尤其是初交者，它在一定程度上影響著你這次交際的成敗�？梢姺Q呼語的使用是很重要的。那么，到底在交往中派出什么樣的"先鋒官"才恰到好處呢?
怎樣避免稱呼的"張冠李戴"
在企業(yè)家的交際活動中，特別是在一些慰問、會客、迎送等人們接觸不多而時間又比較短暫的場合中，容易發(fā)生把稱呼弄錯的張冠李戴現(xiàn)象。這樣不僅失禮、令人尷尬，有時還會影響交際效果。
如何避免張冠李戴呢?
1．企業(yè)家要從思想上認識到張冠李戴的消極作用和不良影響
在某市的一次經(jīng)濟技術開發(fā)洽談會上，一方的負責人竟連續(xù)發(fā)生張冠李戴的現(xiàn)象，引起了另一方的注意，覺得這樣的合作者頭腦不清晰，生產(chǎn)經(jīng)營能力不可信賴，從而取消了合作的打算�？梢�，對張冠李戴的現(xiàn)象必須引起注意，因為它是交際活動的障礙。
2．事先要有充分的準備
交際剛開始時，一般雙方都要互相介紹，但比較簡略，速度也快，印象難以深刻。因此事先要對會見對象的單位、姓名、職務、人物特征有個初步的了解，做到心中有數(shù)。這樣，經(jīng)過介紹后，印象就比較深刻。必要時，在入室落座或會談、就餐前，再做一次詳細介紹。有條件的，交換名片則更理想。
3．注意觀察對方的特征，掌握記憶方法
介紹，要留意觀察被介紹者的服飾、體態(tài)、語調、動作等，特別注意突出特征或個性特征。對統(tǒng)一著裝的人，要格外注意觀察高、矮、胖、瘦、臉形、戴不戴眼鏡等。
4．注意掌握主要人物
在人員較多，一下難以全部記住時，要首先注意了解和熟悉主要對象 (帶隊的負責人)和與自己對等的對象(指單位、所從事的業(yè)務、職務、級別與自己相同者)�，F(xiàn)在，一般都不太講究主客、主從關系的禮節(jié)，單從行止、座位的位置上判斷是不準確的。如有的人把來客中的司機當成了經(jīng)理，弄得經(jīng)理很難堪。
